Analiza Pareto
Analiza Pareto este o tehnică utilizată pentru luarea deciziilor în afaceri, bazată pe regula 80/20. Este o tehnică de luare a deciziilor care separă statistic un număr limitat de factori de intrare ca având cel mai mare impact asupra unui rezultat, de dorit sau nedorit.
Analiza Pareto se bazează pe ideea că 80% din beneficiile unui proiect pot fi obținute făcând 20% din lucrare sau, în schimb, 80% din probleme sunt urmărite până la 20% din cauze.
Înțelegerea analizei Pareto
În 1906, economistul italian Vilfredo Pareto a descoperit că 80% din terenurile din Italia erau deținute de doar 20% din populația din țară. El a extins această cercetare și a aflat că distribuția disproporționată a averii a fost, de asemenea, aceeași în toată Europa. Regula 80/20 a fost definită în mod oficial ca regula conform căreia primele 20% din populația unei țări reprezintă aproximativ 80% din averea sau veniturile totale ale țării.
Joseph Juran, un teoretician al afacerilor româno-americane, s-a împiedicat de activitatea lui de cercetare a lui Pareto, la 40 de ani după ce a fost publicată, și a numit regula 80/20 Principiul distribuției inegale a lui Pareto. Juran a extins Principiul Pareto în situații de afaceri pentru a înțelege dacă regula poate fi aplicată problemelor cu care se confruntă întreprinderile. El a observat că în departamentele de control al calității, cele mai multe defecte de producție au rezultat dintr-un procent mic din cauzele tuturor defectelor, un fenomen pe care l-a descris ca fiind „puținele vitale și multe banale”.
În urma activității lui Pareto și Juran, Institutul Britanic NHS pentru Inovare și Îmbunătățire prevedea că 80% din inovații provin de la 20% din personal; 80% din deciziile luate în cadrul reuniunilor provin de la 20% din timpul de ședință; 80% din succesul tău provine din 20% din eforturile tale; iar 80% din reclamațiile pe care le faceți sunt de la 20% din serviciile dvs.
Astăzi, Pareto Analysis este angajat de managerii de afaceri din toate industriile pentru a determina care probleme provoacă cele mai multe probleme în departamentele, organizațiile sau sectoarele lor. O abordare bună presupune, de obicei, efectuarea unei tehnici statistice, cum ar fi o analiză de cauză și efect, pentru a produce o listă de probleme potențiale și rezultatele acestor probleme. În urma informațiilor furnizate din analiza cauzei și efectului, se poate aplica analiza 80/20.
Cheie de luat cu cheie
- Analiza Pareto afirmă că 80% din beneficiile sau rezultatele unui proiect sunt obținute din 20% din lucrări sau, invers, 80% din probleme sunt urmărite la 20% din cauze.
- Fiecare problemă sau beneficiu primește un scor numeric în funcție de nivelul de impact asupra companiei. Cu cât scorul este mai mare, cu atât impactul este mai mare.
- Alocând resurse problemelor cu scoruri mai mari, companiile pot rezolva problemele mai eficient, vizând cele care au un impact mai mare asupra afacerii.
Pașii analizei Pareto
Prin aplicarea regulii 80/20, problemele pot fi sortate în funcție de faptul dacă acestea afectează profiturile, reclamațiile clienților, probleme tehnice, defecte ale produsului sau întârzieri și întârzieri din termene pierdute. Fiecăreia dintre aceste probleme i se acordă un rating în funcție de valoarea veniturilor sau a vânzărilor, timpul pierdut sau numărul de reclamații primite. O defalcare de bază a etapelor ar putea implica:
- Identificați problema sau problemele
- Enumerați sau identificați cauza problemelor sau problemelor observând că ar putea exista mai multe cauze
- Scrieți problemele atribuind un număr fiecăruia care prioritizează problema în funcție de nivelul de impact negativ asupra companiei
- Organizați problemele în grupuri, cum ar fi serviciul pentru clienți sau problemele sistemului
- Dezvoltați și implementați planul de acțiune pentru rezolvarea problemelor, concentrându-vă mai întâi pe problemele mai mari
Nu toate problemele vor avea un scor ridicat și este posibil ca unele probleme mai mici să nu merite urmărite inițial. Alocând resurse problemelor cu impact mare sau scorurilor mai mari, companiile pot rezolva problemele mai eficient, vizând problemele care au un impact major asupra profiturilor, vânzărilor sau clienților săi.
Analiza Pareto arată că o îmbunătățire disproporționată poate fi obținută prin clasificarea diferitelor cauze ale unei probleme și concentrarea pe soluțiile cu cel mai mare impact.
Exemplu de analiză Pareto
O companie poate descoperi o creștere recentă a randamentului produsului de pe site-ul său online de îmbrăcăminte cu amănuntul. Deoarece numărul de rentabilități este peste un anumit prag, analiștii companiei încep să cerceteze și să urmărească cauzele. Cauza principală pare să fie un glisaj tehnic cu site-ul care comunică în mod inexact dimensiunea de îmbrăcăminte selectată de cumpărătorii online din mai multe departamente.
Problema secundară este o experiență slabă în serviciul clienților, ceea ce a determinat cumpărătorii să opteze pentru o rambursare în loc de un schimb pentru îmbrăcămintea de dimensiuni corecte. Întrucât problemele se traduc în venituri pierdute pentru firmă, analiștii notează următoarele probleme pe baza cantității de pierderi de venituri atribuite fiecărei probleme: glitch tehnic, servicii pentru clienți slabe și clienți pierduți pe termen lung.
Un grafic și un grafic Pareto pot fi utilizate pentru a identifica problema cu care se confruntă firma. Graficul poate avea problema înregistrată „randamente mari din portalul său online”. Lista cauzelor va fi afișată pe grafic cu un punctaj sau punctaj alături de fiecare cauză.
De exemplu, glitch-ului tehnic, pe o scară de la 1 la 10, i se va acorda un 10 și este identificat drept cauza principală a problemei și factorul principal al veniturilor pierdute.
Serviciul deficitar pentru clienți experimentat de cumpărători poate fi atribuit faptului că reprezentanții clienților aveau doar informații greșite comunicate acestora din cauza sclipiciului. Prin urmare, în timp ce un client a insistat să fie achiziționat un tricou de mărimea L, reprezentantul ar fi putut fi sigur că clientul a greșit și că tricoul comandat a fost de mărimea S, ceea ce a dus la nemulțumire și frustrare pentru client.
Având în vedere această analiză, factorul de asistență pentru clienți ar putea fi evaluat 5 în speranța că, odată rezolvată glitch-ul, informațiile care se îndreaptă către repetiții vor fi în concordanță cu feedback-ul clienților. Veniturile pierdute aduse prin pierderea nu numai a clienților pe termen scurt, dar chiar și după fixarea glitch-ului pot duce la un scor de 8 pentru această categorie în graficul sau graficul Pareto. Grupurilor cu cele mai bune scoruri pe grafic vor primi cea mai mare prioritate, în timp ce grupurilor cu cele mai mici scoruri vor avea cea mai mică prioritate.
Este important de reținut că analiza Pareto nu oferă soluții la probleme, ci ajută doar întreprinderile să identifice puținele cauze semnificative ale majorității problemelor. După identificarea cauzelor, compania poate crea strategii pentru rezolvarea problemelor. Se crede că, cu ajutorul analizei Pareto, 20% din problemele rezolvate odată, pot îmbunătăți rezultatele unei companii cu 80%.
Magazinul cu amănuntul online ar putea folosi o strategie să-și câștige înapoi clienții pierduți și să crească vânzările. Compania ar putea derula campanii de vânzări pentru îmbrăcăminte pentru a stimula vânzările noi și să ofere reduceri sau reduceri pentru clienții nemulțumiți de la glitch pentru a câștiga încrederea clienților existenți.
Analiza Pareto va arăta în mod obișnuit că se poate realiza o îmbunătățire disproporționată prin clasificarea diferitelor cauze ale unei probleme și prin concentrarea pe acele soluții sau elemente cu cel mai mare impact. Premisa de bază este că nu toate intrările au același impact sau chiar proporțional asupra unei ieșiri date. Acest tip de luare a deciziilor poate fi utilizat în multe domenii de efort, de la politica guvernamentală la decizii individuale de afaceri.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.