Client
Un client este o persoană fizică sau o companie care achiziționează bunuri sau servicii ale altei companii. Clienții sunt importanți pentru că produc venituri; fără ele, întreprinderile nu au nimic de oferit. Cele mai multe companii cu concurență publică concurează cu alte companii pentru a atrage clienți, fie prin publicitatea agresivă a produselor lor, fie prin reducerea prețurilor pentru a-și extinde bazele de clienți.
Cheie de luat cu cheie
- Clienții sunt persoanele fizice și întreprinderile care cumpără bunuri și servicii de la o altă afacere.
- Pentru a înțelege cum să răspundă mai bine nevoilor clienților săi, unele companii își monitorizează îndeaproape relațiile cu clienții pentru a identifica modalități de îmbunătățire a serviciilor și produselor.
- Modul în care întreprinderile își tratează clienții le poate oferi un avantaj competitiv.
- Deși consumatorii pot fi clienți, consumatorii sunt definiți drept cei care consumă sau folosesc bunuri și servicii de pe piață.
Înțelegerea clienților
Întreprinderile onorează adagiul „clientul are întotdeauna dreptate”, deoarece clienții fericiți au mai multe șanse să acorde afaceri repetate companiilor care le satisfac sau depășesc nevoile. Drept urmare, multe companii își monitorizează îndeaproape relațiile cu clienții pentru a solicita feedback cu privire la metodele de îmbunătățire a liniilor de produse. Clienții sunt clasificați în mai multe moduri. Cel mai frecvent, clienții sunt clasificați ca externi sau interni.
Clienții externi sunt disociați de operațiunile comerciale și sunt adesea părțile interesate de achiziționarea bunurilor și serviciilor finale produse de o companie. Clienții interni sunt persoane fizice sau întreprinderi integrate în operațiunile de afaceri, existând adesea ca angajați sau alte grupuri funcționale din cadrul companiei.
Studierea clienților
Întreprinderile studiază frecvent profilele clienților lor pentru a-și regla abordările de marketing și a-și adapta inventarul pentru a atrage cei mai mulți clienți. Clienții sunt adesea grupați în funcție de demografia lor, cum ar fi vârsta, rasa, sexul, etnia, nivelul venitului și locația geografică, ceea ce poate ajuta întreprinderile să cultive o imagine a „clientului ideal” sau „persoana clientului”. Aceste informații ajută companiile să aprofundeze relațiile cu clienții existenți și să ajungă la populații de consumatori neexploatate pentru a crește traficul.
Clienții sunt atât de importanți încât colegiile și universitățile oferă cursuri de comportament pentru consumatori dedicate studierii modelelor de comportament, alegerilor și idiosincrasiilor lor. Ei se concentrează pe motivul pentru care oamenii cumpără și folosesc bunuri și servicii și cum afectează companiile și economiile. Înțelegerea clienților permite întreprinderilor să creeze campanii de marketing și publicitate eficiente, să furnizeze produse și servicii care să răspundă nevoilor și dorințelor și să-și păstreze clienții pentru afaceri repetate.
Serviciu clienți
Serviciul pentru clienți, care încearcă să asigure experiențe pozitive, este esențial pentru o dinamică de succes a vânzătorului / clientului. Loialitatea sub formă de recenzii online favorabile, trimiteri și afaceri viitoare poate fi pierdută sau câștigată pe baza unei experiențe bune sau rele a serviciului clienților. În ultimii ani, serviciul pentru clienți a evoluat pentru a include interacțiuni în timp real prin chat-uri de mesaje instant, texting și alte mijloace de comunicare. Piața este saturată de întreprinderi care oferă produse și servicii similare sau similare. Ceea ce se distinge de celălalt este serviciul pentru clienți, care a devenit baza concurenței pentru majoritatea întreprinderilor. Acesta este un element cheie al Sigma Six.
Clienți vs. consumatori
Termenii de client și consumator sunt aproape sinonimi și sunt adesea folosiți în mod interschimbabil. Cu toate acestea, există o mică diferență. Consumatorii sunt definiți ca persoane fizice sau comerciale care consumă sau folosesc bunuri și servicii. Clienții sunt cumpărătorii din economie care cumpără bunuri și servicii și pot exista ca consumatori sau singuri ca clienți.
Clienții diferă de agenții de cumpărare, care folosesc capitalul corporativ pentru a cumpăra mărfuri la ridicata pentru uz comercial sau industrial.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.