Ce este Liderul slujitor?

Sintagma „conducerea servitorului” poate să nu fie familiară unui număr mare de persoane sau corporații, dar este un sistem de credințe care este deja îmbrățișat pe scară largă de unele dintre cele mai de succes organizații din lume. Esența sa este concentrarea pe indivizi și o structură organizațională descentralizată. De asemenea, subliniază alte valori de bază care încurajează inovarea și dezvoltarea de lideri care trebuie să se concentreze mai întâi pe servirea tuturor părților interesate dintr-o organizație. Mai jos este prezentată o discuție despre conducerea servitorilor și de ce poate fi un motor important pentru entitățile și persoanele fizice care îmbrățișează conceptele sale de bază.

Ce este Liderul slujitor?

Fondatorul

Termenul de serviciu de serviciu este atribuit unui eseu scris de Robert Greenleaf (1904-1990) în 1970. Eseul lui Greenleaf a fost intitulat "Slujitorul ca lider" și provine de la preocupările legate de meritele unei structuri organizaționale centralizate ca stil de management pentru a rula cu succes companii. Această credință s-a format, fără îndoială, în timp ce Greenleaf lucra la AT&T și a evoluat odată ce a fondat Centrul Greenleaf pentru Conducerea Servitorilor în 1964. Luând pensie anticipată de la AT&T, Greenleaf a servit ca consultant corporativ pentru promovarea activității sale. De la moartea lui Greenleaf, centrul său și-a continuat misiunea de a promova conștientizarea conducerii servitorilor și modul în care aceasta poate îmbunătăți culturile corporative.

Greenleaf era suspect de cei care s-au concentrat pe primul lider, „probabil din cauza nevoii de a asigura o unitate de putere neobișnuită sau de a dobândi posesiuni materiale”, a spus el în eseul său. În schimb, el a recomandat ca servirea să fie prioritară, cu intenția de a „asigura [că] sunt îndeplinite nevoile de prioritate ale celorlalți”.

Focusul său a fost dintr-o perspectivă individuală. După cum a spus el, „grija pentru persoane, cel mai abil și cel mai puțin capabil să se servească reciproc, este piatra pe care se construiește o societate bună”. El a crezut că această responsabilitate s-a mutat de-a lungul timpului către instituții, care erau „deseori mari, complexe, puternice, impersonale; nu întotdeauna competente, uneori corupte”.

Definiția liderului de servitor

În esență, conducerea servitorilor reprezintă o structură descentralizată care se concentrează pe abilitarea angajaților și încurajează inovarea. Aceasta înseamnă să dețineți ponderea de conducere superioară a puterilor de decizie cu angajații care lucrează direct cu clienții și clienții; aceștia sunt, probabil, mai conștienți de ceea ce este necesar pentru a rămâne competitiv, din cauza cunoașterii lor despre ceea ce se întâmplă pe „primele linii” ale afacerii.

Greenleaf Center explică faptul că, atunci când companiile sunt aproape de client, iau decizii mai bune care ajută la păstrarea clienților, precum și la câștigarea de noi. În general, acest sistem este „mai eficient și mai eficient în alocarea resurselor”. De asemenea, poate încuraja inovația, care firmele trebuie să supraviețuiască. Culturile corporative care centralizează puterea în mâinile greșite pot sfârși înăbușind inovația.

Poate cel mai important, conducerea servitorului este concentrată pe deservirea tuturor părților interesate din corporație. Aceasta include angajații, clienții și comunitatea în general. Este văzută ca o evoluție a unei măsuri corporative tradiționale care accentuează creșterea randamentului acționarilor în timp. O critică a acestei măsuri este că poate fi în detrimentul celorlalți părți interesate, mai ales dacă profitul este singurul motor al succesului corporativ și duce la călcarea altor părți interesate, care sunt vitale pentru supraviețuirea pe termen lung a unei organizații.

Caracteristica primară

Larry Spears a enumerat o serie de caracteristici esențiale pe care le-a văzut ca definitorii conducerii servitorilor. Pentru ca firmele să rămână competitive, ascultarea este crucială. Angajații trebuie să rămână conectați cu clienții și evoluțiile industriei și trebuie să asculte și să rămână receptivi la clienți. Acest lucru se datorează faptului că acele părți externe au o perspectivă semnificativă asupra succeselor produselor și a schimbărilor care ar putea crește provocări sau ar putea strica o firmă dacă nu este abordată. În plus, persuasiunea este sugerată prin construirea consensului și este în contrast direct cu tactica care este considerată mai mult despre comandă și control. Tactica coercitivă, care este împinsă de la organizații mai centralizate, poate fi deosebit de distructivă.

Din perspectiva dezvoltării angajaților, empatia înseamnă un punct de vedere că clienții și colegii au intenții bune. Accentuează deschiderea minții în deciziile auditive. Vindecarea poate părea prea blândă pentru multe culturi corporative, dar, în centrul său, subliniază dezvoltarea persoanelor atât din perspective personale, cât și profesionale. De exemplu, încurajarea învățării, dezvoltării și feedback-ului constructiv, împreună cu finalizarea sarcinilor de serviciu, este punctul central al acestei caracteristici. Previziunea este similară cu conștientizarea, dar subliniază capacitatea de a utiliza lecțiile trecute pentru a merge mai departe. Un angajament pentru creșterea oamenilor este, de asemenea, justificat, la fel ca accentul pe dezvoltarea talentului.

Suport empiric pentru conducerea slujitorilor

În cel mai bun caz, conducerea servitorului poate ajuta o firmă să funcționeze mai eficient. Healthcare bellwether Johnson & Johnson (JNJ) este una dintre cele mai renumite firme care îmbracă un stil descentralizat de management. Se pare imediat că credo-ul său corporativ pentru a servi clienții, angajații, comunitățile și acționarii îmbracă un aspect important al conducerii servitorilor. Astfel de companii se străduiesc de obicei să dezvolte talent managerial și să creeze lideri care se ridică din rânduri inferioare și, prin urmare, sunt concentrați să servească clienții și alții din cadrul firmei.

Managementul superior petrece o cantitate semnificativă de timp dezvoltând viitorii lideri. Un obiectiv major al departamentului său de resurse umane este găsirea mixului adecvat de funcții centralizate și descentralizate. Companiile care practică conducerea funcționarilor ar trebui, în general, să lase companiile dobândite să funcționeze independent, pentru a nu avea un impact negativ asupra spiritului antreprenorial care le-a făcut un candidat viabil la achiziție în primul rând.

Corporațiile orientate către liderii de serviciu consideră că ceea ce este bun pentru clienți este bun pentru afaceri. O astfel de cultură încurajează angajații să creeze produse de înaltă calitate și valoare în termeni de preț și utilitate pentru consumatori.

Între firmele care se califică de a merge împotriva conceptelor de conducere a servitorilor se numără cele care au căzut de la capăt în timpul rezoluției ipotecare din 2008. Lehman Brothers și Bear Stearns beneficiază de lăcomie și creștere clienților cărora li s-au vândut produse de investiții sofisticate pentru care nu prea aveau înțelegere sau nevoie. Angajații - în special cei din conducerea superioară - s-au concentrat în mod nejustificat pe profit și pe câștigul personal asupra unui obiectiv sustenabil de a trata cu toți părțile interesate respectul.

Linia de jos

Conducerea funcționarilor are multe concepte utile care pot fi aplicate întreprinderilor pentru a le ajuta să funcționeze mai eficient și mai eficient. Pentru investitori, acesta poate fi utilizat pentru a identifica firmele care au cele mai mari șanse de succes în timp ce operează în industrii intens concurențiale.

Conducerea slujitorilor este în mod evident prudentă de un stil centralizat, de comandă și control, dar vor exista în continuare multe cazuri în care acesta este cel mai eficient mod de a gestiona anumite operațiuni de afaceri. Organizațiilor depind de un echilibru corect între activitățile centralizate și cele descentralizate. Totuși, în general, conducerea slujitorilor este importantă pentru viziunile sale holistice asupra corporațiilor, persoanelor și comunităților, precum și pentru a le proteja și încuraja starea de bine.