Cum afectează reamintirile unei companii?

O rechemare a produsului este procesul de preluare și înlocuire a bunurilor defecte pentru consumatori. Atunci când o companie emite o revocare, compania sau producătorul absoarbe costurile înlocuirii și remedierii produselor defecte. Pentru companiile mari, costurile pentru repararea mărfurilor defecte se pot acumula până la pierderi de mai multe miliarde de dolari.

Recent, producătorii de automobile Toyota (TM), General Motors (GM) și Honda (HMC) au suferit consecințele jenante ale reamintirilor de produse. În plus față de industria automobilistică, amintirile de produse au apărut și în industria alimentară, în medicamente și în industria electronică de consum.

Efectele financiare de durată au cel mai puternic impact asupra companiilor mici. Operațiunile mai mici, fără flux de numerar robust și recunoașterea mărcii, în general, nu pot susține pierderile financiare și degradarea mărcii asociate cu rechemarea produsului. Cu toate acestea, întreprinderile mari sunt capabile să reziste la efectele pe termen scurt și rareori suferă consecințe financiare pe termen lung.

Reamintiri istorice notabile

Încrederea publicului că achizițiile de bunuri și servicii funcționează corect și în siguranță are o influență majoră asupra consumismului din America. Este o responsabilitate a mai multor agenții guvernamentale să testeze și să recunoască produsele defecte. Aceste agenții includ Comisia pentru siguranța produselor de consum (CPSC), Administrația produselor alimentare și a drogurilor (FDA) și Administrația națională de siguranță a traficului rutier (NHTSA), pentru a numi câteva. În cazul în care un produs nesigur sau defect este eliberat publicului, o retragere este emisă de furnizor.

La începutul anilor 2000, Ford (F) a emis o rechemare de 6, 5 milioane de vehicule cu anvelope Firestone. Anvelopele defecte au avut ca rezultat 1.400 de reclamații, 240 de răni și 90 de decese în SUA De asemenea, Toyota a emis o serie de rechemări masive începând din 2009, amintind în cele din urmă peste 10 milioane de vehicule din cauza numeroaselor probleme, inclusiv pedalele cu gaz care au blocat și airbag-urile defecte.

Industria drogurilor a suferit, de asemenea, amintiri devastatoare. La începutul anilor 2000, producătorul de medicamente Merck (MRK) a amintit de medicația pentru artrită Vioxx, care a crescut riscul de atacuri de cord. Medicamentul a costat Merck 4, 85 miliarde USD în cereri de soluționare și procese.

Recent Keurig, producător de mașini de cafea, a amintit de 7, 2 milioane de mașini de fabricare a unui singur serviciu din cauza pretențiilor de supraîncălzire. Indiferent de industria în care are loc rechemarea, este evident că marile companii sunt capabile să suporte atât costurile financiare, cât și cele ale reputației.

Implicații financiare

Ca urmare a legilor privind protecția consumatorilor, producătorii și furnizorii trebuie să suporte costurile unei retrageri a produsului. Deși asigurarea poate acoperi o sumă minimă pentru a înlocui produsele defecte, majoritatea reamintirilor de produse rezultă în procese. Între vânzările pierdute, costurile de înlocuire, sancțiunile guvernamentale și procesele, o rechemare semnificativă poate deveni un calvar de mai multe miliarde de dolari. Pentru companiile cu mai multe miliarde de dolari, o pierdere scumpă pe termen scurt poate fi depășită cu ușurință, dar atunci când acționarii și clienții își pierd încrederea, pot exista efecte pe termen lung mai mari, cum ar fi scăderea prețurilor acțiunilor.

Recurgerea recentă a reamintirilor de pedale pe gaz a Toyota a dus la o pierdere de 2 miliarde de dolari constând în cheltuieli de reparații și vânzări pierdute. În combinație cu criza financiară, prețurile acțiunilor Toyota au scăzut cu peste 20% sau 35 miliarde de dolari.

De asemenea, Keurig a înregistrat o scădere de 2, 2% a prețurilor acțiunilor, având în vedere retragerea celor 7, 2 milioane de aparate de cafea.

cauze

Cu mijloace de transport mai rapide și mai eficiente, lanțul de aprovizionare global a cunoscut o transformare fără precedent. O serie de produse de zi cu zi conțin piese fabricate din întreaga lume. În încercarea de a rămâne competitiv, companiile au crescut lanțurile de aprovizionare la nivel mondial, offshoring și externalizarea cu costul fiabilității produsului.

De exemplu, iPhone-urile Apple (AAPL) pot fi defalcate la hardware, carcasă și asamblare din Mongolia, China, Coreea și Europa. Cu toate acestea, produsul final trebuie să respecte reglementările din țara în care este vândut.

Recuperare

Uneori, impactul financiar și de reputație al unei rechemări a produsului sunt insurmontabile. Multe companii mici au declarat falimentul ca urmare a marfurilor defecte. Corporațiile mai mari cu mai multă flexibilitate trebuie să lucreze rapid pentru a menține loialitatea clienților și, cel mai important, încrederea acționarilor.

Luarea responsabilității și acțiunea rapidă sunt cele mai sigure modalități de a salva recunoașterea mărcii de la amintirile produsului. În timp ce cererile de decontare și cheltuielile de reparație pot fi solide, o scădere a prețurilor la acțiuni va avea efecte de durată mai lungă.

Linia de jos

Efectele unei rechemări a unui produs pot fi dăunătoare pe termen scurt, dar nu există dovezi care să susțină scăderi de lungă durată a vânzărilor sau a prețurilor acțiunilor. Liderii din industriile lor respective, Toyota și Merck au fost martorii consecințelor financiare scurte ca urmare a reamintirilor de produse. Totuși, tendințele pe termen lung indică atât mărcile companiilor, cât și prețurile acțiunilor s-au redresat.

Odată cu supravegherea agențiilor guvernamentale, reamintirile de produse par să fi apărut aproape săptămânal. Acest lucru poate fi atribuit complexității crescânde a lanțului de aprovizionare global. Pentru a reduce costurile și a rămâne competitive, mărfurile moderne încorporează piese fabricate din întreaga lume, uneori cu costul fiabilității.