Better Business Bureau (BBB)
Better Business Bureau (BBB) este o organizație neguvernamentală concepută pentru a spori încrederea pieței. BBB, înființată în 1912, este o organizație privată nonprofit care a încorporat în mod independent organizații din SUA, Canada și Mexic. Organizațiile primesc reclamații ale consumatorilor și evaluează performanța și fiabilitatea întreprinderilor pe baza unor criterii specifice. BBB acredită aproximativ 400.000 de firme.
Cum funcționează Better Business Bureau (BBB)
BBB își propune să promoveze practici etice de afaceri, conducând la un mediu în care cumpărătorii și vânzătorii să poată opera sub o înțelegere comună a încrederii. Pentru a încuraja mai multe practici de consum și de afaceri și pentru a evidenția standardele adecvate ale pieței, BBB oferă materiale educaționale cu privire la practicile generale și specifice de afaceri dezirabile. Firmele trebuie să respecte regulile obligatorii pentru a primi un statut de activitate acreditat de BBB.
Consumatorii pot depune dispute la BBB cu privire la practicile comerciale neloiale și alte probleme de piață. Istoric, BBB soluționează cu succes 70% din plângerile depuse prin mediere și arbitraj. Organele de reglementare separate gestionează plângerile împotriva profesioniștilor din servicii, cum ar fi medicii și avocații. BBB nu examinează următoarele aspecte:
- Disputele angajator-angajat
- Creanțe de discriminare
- Reclamații legate de afaceri
- Reclamații care contravin legilor
- Plângeri împotriva agențiilor guvernamentale
- Îngrijorări aflate în prezent în litigii sau în cele aflate anterior în litigii
O afacere care funcționează de cel puțin un an poate solicita calitatea de membru BBB, cunoscută și sub denumirea de acreditare. Pentru a se califica, o companie trebuie să fie transparentă în practicile sale, autorizată în mod corespunzător pentru a-și desfășura linia de serviciu, urmează codurile de publicitate BBB și nu are reclamații nerezolvate. Acreditarea necesită plata anuală a taxelor, care se bazează pe mărimea organizației și poate varia de la sute la mii de dolari pe an. Se percep taxe suplimentare pentru plăcile de membru și utilizarea licențiată a logo-ului BBB pe site-urile web.
Better Business Bureau (BBB) își propune să promoveze practicile de afaceri etice și să acrediteze aproximativ 400.000 de companii din Statele Unite, Canada și Mexic.
Cum funcționează evaluările BBB
Anterior, BBB a evaluat întreprinderile drept „satisfăcătoare” sau „nesatisfăcătoare”. Cu toate acestea, în 2009 a inițiat un sistem de rating de A + la F. Unele întreprinderi pot primi o denumire de „NR” sau nu, fie pentru că raportul este actualizat, BBB nu are suficiente informații despre afacere sau BBB a constatat că afacerea nu mai funcționează.
Printre cei 17 factori declarați care vor afecta ratingul unei afaceri se numără volumul reclamațiilor formulate împotriva acesteia, exactitatea și promptitudinea răspunsurilor companiei și vechimea cererilor. BBB examinează, de asemenea, legalitatea operațiunilor de afaceri și durata câtă activitate a activității. Necesită transparență în divulgarea informațiilor despre proprietate și locație.
Nerespectarea premiilor de arbitraj sau a acordurilor de mediere negociate de BBB va avea efecte negative asupra evaluărilor. De asemenea, necinstea în publicitate, utilizarea necorespunzătoare a numelui sau logo-ului BBB, licențiere insuficiente și acțiuni disciplinare impuse de guvern vor afecta negativ ratingurile.
BBB acordă puncte bazate pe cei 17 factori, pe care îi cântărește în funcție de importanța lor. Odată ce totalul punctului este atins, o notă de litere este atribuită în funcție de intervalul de puncte în care se încheie afacerea. Până în 2010, BBB a acordat puncte de rating suplimentare membrilor plătite și și-a restricționat ratingul A + și la aceștia. Cu toate acestea, după critici răspândite, BBB a anulat aceste limitări în ceea ce privește criteriile sale de rating.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.