Program de fidelizare
Programele de loialitate îi încurajează pe cumpărători să se întoarcă în magazinele unde fac cumpărături frecvent. Unele dintre stimulente pot include accesul avansat la produse noi, reduceri suplimentare sau uneori marfă gratuită. Clienții înregistrează în mod obișnuit informațiile lor personale la companie și li se oferă un identificator unic, cum ar fi un ID numeric sau un card de membru și îl folosesc atunci când fac o achiziție.
Cum funcționează un program de fidelizare
Programele de fidelitate oferă două funcții cheie: răsplătesc clienții pentru loialitatea mărcii și oferă companiei emitente o multitudine de informații pentru consumatori. În timp ce companiile pot evalua achizițiile anonime, utilizarea unui program de fidelizare oferă detalii suplimentare despre tipul de produse care pot fi achiziționate împreună și dacă anumite cupoane sunt mai eficiente decât altele.
Programele de fidelitate pot furniza date importante privind cheltuielile de la clienții unei mărci.
Atunci când programele de recompense sunt integrate în rutina de zi cu zi a clientului, ele pot cultiva fidelitatea adevărată a mărcii. În multe feluri, companiile fac acest lucru prin eliminarea cardurilor de perforare pentru experiențe mobile unice care conectează un client la produsul sau serviciul mărcii. Odată ce un client devine confortabil cu aplicația, începe să aibă încredere că compania va oferi o experiență consecventă în fiecare moment. În acest moment, clienții se vor lipi de un hotel, restaurant, companie aeriană etc., din cauza punctelor mai mult decât orice altceva.
Cum un program de fidelizare adaugă valoare
Programul de recompense Starbucks (SBUX) rămâne studiul de caz implicit al modului în care o marcă poate reține clienții prin oferte interactive. Aplicația funcționează la fel ca orice alt program de recompense, prin faptul că clienții obțin puncte pe care să le folosească pentru achizițiile viitoare de cafea. Se diferențiază de alte sisteme de loialitate, oferind clienților o modalitate convenabilă de a comanda în avans, de a plăti în magazin și chiar de a accesa playlisturi de muzică exclusiviste. În mare parte, aplicația solidifică Starbucks ca o necesitate de bază pentru fiecare băutură de cafea.
Alte mărci precum Costco (COST) și Amazon (AMZN) au obținut o loialitate mai mare a clienților prin abonamentele anuale. Mulți cumpărători plătesc cu plăcere taxele pentru a accesa marea varietate de produse și servicii oferite de cei doi retaileri. Iar pentru cei care profită de toate serviciile disponibile incluse într-un membru, beneficiile pot depăși de multe ori costurile.
Acest sistem se aplică întreprinderilor care prosperă la clienții care se întorc. Și având în vedere că este mai scump să achiziționezi un client nou decât să-l vândă unui existent, perspectiva creării unei urmări loiale este fundamentală pentru a adăuga valoare. Când sunt executate în mod corespunzător, clienții repetiți vor ajuta la recrutarea de noi cu o fracțiune din costul metodelor tradiționale de marketing.
Cheie de luat cu cheie
- Programele de fidelitate oferă beneficii destinate să păstreze și să atragă clienții.
- Programele de fidelitate sunt o recompensă pentru loialitatea brandului.
- Unii retaileri precum Costco și Amazon se bazează în schimb pe abonamentele anuale.