Faceți clic și Mortar
Click and mortar este un tip de model de afaceri care are atât operațiuni online cât și offline, care includ de obicei un site web și un magazin fizic. O companie cu clic și mortar poate oferi clienților beneficiile tranzacțiilor online rapide și serviciilor tradiționale față în față și este astfel potențial mai competitivă decât o afacere tradițională „cărămizi și mortar”, care este offline doar. Acest tip de model de afaceri este denumit și clicuri și cărămizi.
[Important: Click and mortar este un așa-numit model de afaceri omnichannel care încorporează atât magazine fizice, cât și magazine online.]
Înțelegerea clicului și a mortarului
Aproape 70% dintre cumpărători folosesc internetul în anumite etape ale procesului de cumpărături pentru a cerceta, compara sau cumpăra. Recunoscând oportunitatea, marii retaileri au dezvoltat canale online pentru a-și completa canalele de magazine fizice. În cele mai multe cazuri, clienții pot face cumpărături pe site-ul web al magazinului, pot face achiziția online și fie au livrat-o, fie o pot ridica la o locație a magazinului.
Unii comercianți utilizează datele despre clienți și Wi-Fi în magazin pentru a se conecta cu clienții în timp ce cumpără pentru a face oferte speciale sau pentru a le ghida către zonele de interes. Cumpărătorii de mărfuri de ultimă generație, cum ar fi îmbrăcăminte de designer, bijuterii sau televizoare cu ecran plat, tind să folosească locația fizică pentru a atinge și a simți produsele înainte de a merge acasă și a comanda online.
Retailerii cu clicuri și mortar beneficiază de faptul că clienții răsfoiesc în timp ce se află în magazin. De asemenea, beneficiază de locații fizice de cădere pentru produsele comandate online de clienții care nu doresc să aștepte sosirea mărfurilor expediate. Comandarea expediată în magazin reduce costurile de transport și crește traficul în magazinele fizice.
Exemplu de clic și mortar
Modelul de afaceri cu clic și mortar este urmat de un număr din ce în ce mai mare de magazine cu amănuntul de marcă mare, precum Walmart (WMT), Best Buy (BBY) și Nordstrom (JWN). Fuziunea canalelor online și offline, în ceea ce se numește strategie omnichannel, oferă clienților o experiență de cumpărături îmbunătățită, cu mai multe opțiuni, o mai mare flexibilitate, mai multă comoditate și mai multe servicii.
Retailerii beneficiază de relații îmbunătățite cu clienții și de mai multe tranzacții. Datorită capacității lor de a cheltui milioane de dolari pe anunțuri cu clic pe motoarele de căutare, promoțiile retailerilor tind să apară mai mult în rezultatele căutării produselor online.
consideratii speciale
Adăugând aparate fizice, comercianții cu amănuntul online doar descoperă că pot crește traficul pe site-urile lor, reducând în același timp cheltuielile lor de marketing digital.
În multe cazuri, vitrinele funcționează ca showroom-uri pentru clienții care doresc să încerce produse sau să își mărime hainele sau încălțămintea înainte de a cumpăra online. Magazinele au de obicei chioșcuri web care permit cumpărătorilor să plaseze comenzi online chiar de la magazin. Practica a capturat un segment de cumpărători care nu sunt siguri că cumpără anumite tipuri de produse de la comercianți doar online. Prezența magazinelor fizice ajută companiile să-și construiască recunoașterea mărcii.
Cheie de luat cu cheie
- Un model de afaceri cu clic și mortar se bazează pe investiții atât în prezență fizică cât și online.
- Modelele cu clic și mortar devin din ce în ce mai populare, deoarece consumatorii încearcă să cumpere produse online și off și să examineze produsele offline înainte de a le cumpăra online.
- Doar retailerii online pot crește traficul adăugând vitrine fizice; magazinele își pot extinde baza de clienți și acoperirea geografică prin adăugarea unui magazin de comerț electronic.