Business-to-Consumer (B2C)
Termenul business-to-consumer (B2C) se referă la procesul de vânzare a produselor și serviciilor direct între consumatorii care sunt utilizatorii finali ai produselor sau serviciilor sale. Majoritatea companiilor care vând direct consumatorilor pot fi denumite companii B2C.
B2C a devenit imens popular în perioada de boom dotcom de la sfârșitul anilor 1990, când a fost folosit în principal pentru a face referire la comercianții cu amănuntul online care vindeau produse și servicii consumatorilor prin intermediul internetului.
Ca model de afaceri, între afaceri și consumatori diferă semnificativ de modelul business-to-business, care se referă la comerțul între două sau mai multe întreprinderi.
Înțelegerea între afaceri și consumatori
Business-to-consumator (B2C) este printre cele mai populare și cunoscute modele de vânzări. Ideea B2C a fost utilizată pentru prima dată de Michael Aldrich în 1979, care a folosit televiziunea ca mediu primar pentru a contacta consumatorii.
B2C s-a referit în mod tradițional la cumpărături din mall-uri, mâncare la restaurante, filme plătite pe vizionare și reclame. Cu toate acestea, creșterea internetului a creat un nou canal de afaceri B2C sub formă de comerț electronic sau vânzare de bunuri și servicii pe internet.
Deși multe companii B2C au căzut victime ale bustului sub formă de puncte ulterioare, întrucât interesul investitorilor în sectorul a scăzut și finanțarea capitalului de risc s-a uscat, liderii B2C, cum ar fi Amazon și Priceline, au supraviețuit și au avut succes de atunci.
Orice afacere care se bazează pe vânzările B2C trebuie să mențină relații bune cu clienții pentru a se asigura că se întorc. Spre deosebire de business-to-business (B2B), ale căror campanii de marketing sunt orientate să demonstreze valoarea unui produs sau serviciu, companiile care se bazează pe B2C trebuie să provoace un răspuns emoțional la comercializarea lor în clienții lor.
01:24Business-to-Consumer
Magazinele B2C cu privire la comercianții cu amănuntul de internet
În mod tradițional, mulți producători și-au vândut produsele retailerilor cu locații fizice. Comercianții cu amănuntul au obținut profituri pe marcajul pe care l-au adăugat la prețul plătit producătorului. Dar asta s-a schimbat odată cu venirea internetului. Au apărut noi afaceri care au promis că vor vinde direct consumatorului, reducând astfel intermediarul - retailerul și scăzând prețurile. În timpul bustului punctcom din anii 90, întreprinderile s-au luptat pentru a asigura prezența pe internet. Mulți comercianți au fost nevoiți să închidă ușile și au ieșit din afaceri.
Decenii după revoluția dotcom, companiile B2C cu prezență web continuă să domine peste concurenții lor tradiționali din cărămidă și mortar. Companii precum Amazon, Priceline și eBay sunt supraviețuitori ai boomului timpuriu. Ei au continuat să se extindă la succesul lor timpuriu pentru a deveni disrupți din industrie.
Cheie de luat cu cheie
- Afaceri-consumator se referă la procesul de vânzare a produselor și serviciilor direct între consumatori.
- B2C a fost utilizat în principal pentru a se referi la comercianții cu amănuntul online care au vândut produse și servicii consumatorilor prin intermediul internetului.
- B2C online a devenit o amenințare pentru retailerii tradiționali, care au profitat de la adăugarea unui marcaj la preț.
Modele de afaceri B2C în lumea digitală
Există de obicei cinci tipuri de modele de afaceri online B2C pe care majoritatea companiilor le utilizează online pentru a viza consumatorii.
1. Vânzători direcți. Acesta este cel mai comun model, în care oamenii cumpără mărfuri de la comercianții de retail online. Acestea pot include producători sau întreprinderi mici, sau pur și simplu versiuni online ale marilor magazine care vând produse de la diferiți producători.
2. Intermediari online. Este vorba despre legături sau bunuri care nu dețin în realitate produse sau servicii care pun la dispoziție cumpărătorii și vânzătorii. Site-uri precum Expedia, Trivago și Etsy se încadrează în această categorie.
3. B2C bazat pe publicitate. Acest model folosește conținut gratuit pentru a aduce vizitatori pe un site web. La rândul lor, acești vizitatori întâlnesc anunțuri digitale sau online. Practic, volumele mari de trafic web sunt utilizate pentru a vinde publicitate, care vinde bunuri și servicii. Site-uri media cum ar fi Huffington Post, un site cu trafic mare, care se amestecă în publicitate cu conținutul său autohton este un exemplu.
4. bazat pe comunitate. Site-uri precum Facebook, care construiește comunități online pe baza unor interese comune, îi ajută pe marketeri și agenții de publicitate să își promoveze produsele direct către consumatori. Site-urile web vor viza anunțuri pe baza demografiei utilizatorilor și a locației geografice.
5. Bazat pe taxe. Site-urile destinate consumatorilor, cum ar fi Netflix, percep o taxă pentru ca consumatorii să poată accesa conținutul lor. Site-ul poate oferi, de asemenea, conținut gratuit, dar limitat, în timp ce se încarcă pentru cea mai mare parte a acestuia. New York Times și alte ziare mari folosesc adesea un model de afaceri bazat pe taxe.
Companii B2C și mobile
Decenii după boomul comerțului electronic, companiile B2C continuă să urmărească o piață în creștere: achizițiile mobile. Odată cu aplicațiile pentru smartphone și traficul în creștere de la an la an, companiile B2C au îndreptat atenția asupra utilizatorilor de telefonie mobilă și au valorificat tehnologia populară.
De-a lungul începutului anilor 2010, companiile B2C s-au grăbit să dezvolte aplicații mobile, la fel cum erau cu site-urile web cu zeci de ani mai devreme. Pe scurt, succesul într-un model B2C se bazează pe evoluția continuă cu apetitul, opiniile, tendințele și dorințele consumatorilor.
B2C versus business-to-business (B2B)
După cum am menționat mai sus, modelul business-to-consum diferă de modelul business-to-business (B2B). În timp ce consumatorii cumpără produse pentru uz personal, întreprinderile fac acest lucru pentru a le utiliza în companiile lor. Achizițiile mari, precum echipamentele de capital, necesită în general aprobarea celor care conduc o companie. Aceasta face ca puterea de cumpărare a unei afaceri să fie mult mai complexă decât cea a consumatorului mediu.
Datorită naturii achizițiilor și relațiilor dintre companii, vânzările în modelul B2B pot dura mai mult decât cele din modelul B2C.
Spre deosebire de modelul de afaceri B2C, structurile de prețuri tind să fie diferite în modelul B2B. Cu B2C, consumatorii plătesc adesea același preț pentru aceleași produse. Cu toate acestea, prețurile nu sunt neapărat aceleași. De fapt, întreprinderile tind să negocieze prețurile și condițiile de plată.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.