Loialitatea fata de marca
Loialitatea față de brand este asocierea pozitivă a consumatorilor de un anumit produs sau marcă. Clienții care manifestă loialitate de marcă sunt dedicați unui produs sau serviciu, lucru demonstrat prin achizițiile lor repetate, în ciuda eforturilor concurentului de a-i ademeni. Corporațiile investesc sume importante de bani pe serviciul pentru clienți și pe marketing pentru a crea și menține loialitatea mărcii pentru un produs consacrat. Compania Coca-Cola este un exemplu de brand iconic, care a determinat clienții să demonstreze fidelitatea brandului de-a lungul anilor, în ciuda produselor Pepsi și a eforturilor de marketing.
Cheie de luat cu cheie
- Loialitatea mărcii este demonstrată prin achizițiile repetate ale unui produs chiar și atunci când consumatorul are alegeri de alternative concurente.
- Campaniile de marketing sunt concepute pentru a încuraja loialitatea brandului.
- Loialitatea mărcii se poate evapora atunci când tendințele consumatorilor se schimbă, dar produsul nu.
Cum funcționează fidelitatea mărcii
Clienții fideli sunt cei care vor achiziționa același brand indiferent de comoditate sau preț. Acești clienți fideli au găsit un produs care răspunde nevoilor lor și nu sunt interesați să experimenteze cu un alt brand.
Cele mai multe produse de marcă consacrate există pe o piață extrem de competitivă, copleșită de produse concurente noi și vechi, multe dintre ele abia distinge. Drept urmare, companiile angajează multe tactici pentru a crea și menține loialitatea mărcii. Ei își cheltuiesc bugetele de publicitate pe mesaje orientate către segmentul pieței care include clienții lor fideli și oameni cu idei similare care ar putea deveni clienți fideli.
Campanii de fidelizare a mărcilor
Departamentele de marketing urmăresc îndeaproape tendințele de cumpărare ale consumatorilor și lucrează pentru a construi relații cu clienții lor prin serviciul activ pentru clienți. Tendințele consumatorilor sunt obiceiurile și comportamentele expuse de consumatori în mod regulat și în timp. Unele tendințe sunt statice, dar majoritatea tendințelor evoluează în timp. Companiile colectează și analizează date privind obiceiurile de cheltuieli ale clienților pentru a înțelege mai bine cum să își comercializeze produsul. Marketerii urmăresc schimbările în tendințe și creează o campanie de marketing corespunzătoare pentru a ajuta compania să achiziționeze și să mențină clienții fideli ai mărcii.
Ambasadorii de marcă
Companiile angajează ambasadori de marcă pentru a fi purtători de cuvânt pentru produsele lor. Ambasadorii de marcă sunt aleși pentru apelul lor către piața țintă. Ele pot fi un mod eficient de diseminare a cuvântului pozitiv. O campanie de fidelizare a mărcii are cel mai mare succes atunci când abordează atributele care sunt cruciale pentru segmentul său de piață. Un Subaru vă va proteja copiii. Un Lincoln vă va face la fel de mișto ca Mathew McConaughey.
Atunci când o companie ignoră tendințele consumatorilor, aceștia pierd clienții fideli ai mărcii.
Cum să pierzi loialitatea de marcă
Monitorizarea continuă și cercetarea sunt necesare pentru a măsura utilitatea produselor și pentru a identifica modificările care vor oferi beneficii suplimentare consumatorilor și vor crește fidelitatea mărcii. Utilitatea este o măsură economică a nivelului de satisfacție pe care consumatorii îl obțin dintr-un produs sau serviciu.
Atunci când o companie ignoră tendințele consumatorilor, ar putea pierde clienții fideli ai mărcii, ceea ce ar putea duce la pierderea profiturilor potențiale și la erodarea cotei de piață a companiei. Multe corporații mari, care au avut cândva un avantaj monopolist, cum ar fi Blockbuster, nu au reușit, deoarece produsul lor a fost aliniat greșit cu nevoile în schimbare ale clienților lor. A presupune că un produs va satisface întotdeauna nevoile consumatorilor este o certitudine pentru eșec.
Loialitate de marcă și Internet
Înainte de internet, cel mai obișnuit mod de a-și construi loialitatea mărcii a fost prin interacțiunea unui vânzător și a unui client. Astăzi, internetul oferă acces la mii de produse și servicii de consum fără ca vânzătorul să fie intermediar. Consumatorii, împuterniciți să efectueze cercetări independente și să compare ofertele concurenților, pot face alegeri în cunoștință de cauză și sunt mai puțin dedicați unor mărci specifice.
Exemplu real de fidelitate a mărcii
Apple Inc. (AAPL) are aproape 2 miliarde de clienți iPhone, dintre care mulți sunt fideli brandului. În fiecare an, iPhone-ul are noi upgrade-uri, iar consumatorii se grăbesc în magazine să cumpere cea mai recentă versiune. Reputația Apple pentru produse inovatoare și servicii excelente a ajutat la crearea unui client fidel în urma faptului că este extrem de puțin probabil să treacă la un concurent.
Pe măsură ce compania lansează mai multe servicii bazate pe taxe, inclusiv Apple TV și jocuri de noroc, compania este probabil să adauge la cota sa de portofel, ceea ce înseamnă mai multe venituri pe client. Pe măsură ce consumatorii se agăță de spectacolele noi și alte servicii, vor face upgrade cu plăcere la cel mai recent iPhone sau tabletă atunci când este nevoie. Prin produse inovatoare și servicii noi, Apple poate cimenta în continuare loialitatea de brand a clienților lor existenți și poate atrage și noi.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.