Relații publice: oferirea întreprinderilor un avantaj competitiv

Relațiile publice au fost definite ca interacțiunea unei afaceri cu baza sa de clienți și cu clienții potențiali. Această interacțiune poate lua diverse forme, care pot include evenimente precum expoziții comerciale, promoții de marketing, inițiative de relații cu clienții și alte astfel de eforturi în care întreprinderea și publicul interacționează. Multe companii mai mari au un departament de relații cu investitorii pentru interacțiuni specializate. (Aveți umerii suficient de largi pentru a purta reputația companiei? Pentru mai multe informații, citiți Pitch Directorul de marketing .)

Relații publice: noul marketing?
Relațiile publice sunt, de asemenea, un termen captivant care înseamnă diseminarea informațiilor demne de presă către mass-media - reviste de nișă și reviste comerciale, ziare, radio, televiziune și internet - pentru a obține publicitate. Pentru a maximiza potențialul de vânzare al oricărei afaceri, mari sau mici, un program de relații publice ar trebui să facă parte din planul principal de marketing. (Marketingul este o componentă vitală a unei mari afaceri sustenabile. Pentru a afla mai multe, consultați The Lucrative World Of Third Party. )

Indiferent ce vinde o companie - bunuri, servicii sau ambele - un program inteligent de relații publice și media poate avea profituri mari și poate nu necesită un buget mare. În general, dar nu întotdeauna - relațiile publice pot fi mai puțin costisitoare decât publicitatea și este cel mai bine utilizat ca o completare a eforturilor de marketing ale unei afaceri.

Cheltuielile de publicitate includ, de obicei, o taxă creativă pentru redactare, artă și fotografie, taxe de model, alături de costuri suplimentare care se acumulează chiar înainte de costurile de cumpărare a mijloacelor media - tipărire, difuzare (televiziune, radio etc.), internet, panou publicitar sau alte materiale. prin contrast, un program de relații publice (deși poate mai puțin costisitor) poate crea un impact major atât în ​​rândul clienților stabiliți cât și potențiali pentru bunurile și serviciile unei companii. rezultatul relațiilor publice eficiente poate fi creșterea vânzărilor, un avantaj competitiv față de rivalii de afaceri și, eventual, îmbunătățirea rentabilității.

Dar există un alt aspect al relațiilor publice care poate fi la fel de important. Atunci când lucrurile merg prost pentru o companie, cum ar fi necesitatea recuperării unui produs, a unui proces de lege privind răspunderea majoră a produsului, a unui faliment sau a unei alte situații potențial dăunătoare, o inițiativă eficientă de relații publice poate minimiza sau chiar elimina abandonul negativ. În aceste cazuri, relațiile publice sunt adesea numite „gestionarea crizelor”.

Reflectarea importanței relațiilor publice ca instrument de marketing în paralel cu publicitatea tradițională este tendința recentă a agențiilor de publicitate majore care cumpără firme de relații publice globale sau înființează divizii de relații publice cu servicii complete în cadrul agențiilor lor.

Ce pot realiza relațiile publice eficiente Următoarele dintre rezultatele pozitive ale unui departament de relații publice de succes:

• Atrageți atenția asupra unei companii și creșteți vizibilitatea într-o nișă de piață competitivă
• Generează interes și entuziasm pentru bunurile și serviciile companiei
• Creați „zgomot” atunci când o companie introduce produse sau servicii noi - când oamenii încep să vorbească despre afacere, cuvântul gură poate servi drept forma ideală de publicitate.
• Îmbunătățește credibilitatea unei companii și polonează imaginea acesteia.
• Definiți o criză dacă și când are loc, minimizând daunele sale potențiale.

Relații publice și publicitate Evenimente sau evenimente de relații publice de încredere pot primi publicitate pentru o afacere. Dar mass-media trebuie să fie informată despre eveniment sau eveniment. Acest lucru se realizează de obicei prin trimiterea unui comunicat de presă sau a unui comunicat de presă (termenii sunt interschimbabili) către media în care se dorește să apară informațiile.

Evenimentele demne de știri pot include:

• Introducerea unui nou produs sau serviciu
• Promovarea sau pensionarea unui executiv
• Deschiderea sau închiderea unei fabrici sau a unui magazin de vânzare cu amănuntul
• Achiziționarea sau vânzarea de filiale sau firme noi
• Sponsorizarea companiei - total sau parțial - a unui eveniment caritabil sau a unui fond de strângere de fonduri
• Finanțarea burselor universitare sau universitare
• Demonstrații de produse noi și complexe (de exemplu, telefoane cu aplicații noi)
• Servicii gratuite pentru vârstnici, copii, veterani sau orice grup special de oameni, pentru a construi trafic și a introduce potențiali clienți într-o afacere
• Concursuri legate de o afacere specifică
• Evenimente speciale legate de o anumită afacere (de exemplu, un magazin de cărți poate găzdui o lectură publică a unui autor celebrat cu o nouă carte)

Oricare ar fi afacerea, poate exista o modalitate de a atrage atenția mass-media asupra companiei printr-un efort inovator de relații publice. (Pentru sfaturi despre cum să creați o afacere de succes, citiți 9 Sfaturi pentru creșterea unei afaceri de succes .)

Ceea ce nu vor obține publicitate Evenimentele de vânzare nu sunt inițiative de relații publice și nu sunt susceptibile să obțină expunere media.

Indiferent cum sunt promovate evenimentele de vânzare - vânzările de vămuire, vânzările de incendii, vânzările falimentului, vânzările pierdute prin închiriere, etc., sunt cel mai bine mediatizate prin publicitate, deoarece în majoritatea cazurilor, editorii nu vor considera aceste știri.

Redactarea comunicatului de presă și contactarea mass-media Comunicatul de presă care descrie evenimentul de relații publice planificat poate fi scris la domiciliu de către un angajat obișnuit al unei afaceri sau un consultant sau agenție de relații publice poate fi angajat pentru a furniza acest serviciu.

Dacă comunicatul de știri este scris de un consultant sau agenție de relații publice externe, se pot solicita oferte la prețuri competitive din mai multe surse. Există mai multe avantaje pentru a angaja un consultant sau o agenție externă pentru a gestiona comunicatul de presă.

• Comunicatul va fi scris de un scriitor profesionist și va conține toate faptele relevante, prezentate succint, fără nicio greșire de ortografie și vor fi corecte din punct de vedere gramatical - reflectând bine afacerea și antrenând atenția și interesul destinatarului.
• De asemenea, consultanții profesioniști în relații publice și directorii de conturi ai agenției vor avea, de obicei, contacte în mass-media și vor ști unde să trimită comunicatul.

Odată ce versiunea este scrisă, determinați în prealabil unde ar trebui trimisă. Telefonizați mijloacele media vizate și obțineți numele, adresa de e-mail și numărul de telefon al editorului căruia i se va trimite povestea. O poveste legată de afaceri - o promoție executivă, introducerea unui nou produs, deschiderea unui nou magazin sau orice eveniment similar legat de afaceri - ar trebui trimisă editorului de afaceri.

O poveste care nu are legătură cu afacerile, cum ar fi sponsorizarea unui eveniment caritabil sau un concurs, ar trebui să fie trimisă editorului orașului sau redactorului de funcții. Există editori cu funcții similare la toate mijloacele media, inclusiv site-urile de internet. Comunicările trebuie trimise, prin intermediul Serviciului Poștal al Statelor Unite și prin e-mail, ca backup, în conformitate cu criteriile menționate mai sus.

Managementul crizelor Uneori lucrurile merg prost pentru o firmă. Probleme grave, cum ar fi rechemarea unui produs, un proces legii privind răspunderea produselor, greve, închideri guvernamentale sau falimente pot deteriora imaginea companiei afectate.

Experții în relații publice care se ocupă de astfel de probleme - sunt, de asemenea, numiți manageri de criză - sfătuiesc după cum urmează:

• Adresați-vă mass-media și publicului cât mai curând posibil. Nu calculați faptele. Cu cât divulgarea este mai lungă, cu atât mai multe pagube sunt făcute imaginii companiei.
• Purtătorul de cuvânt al companiei trebuie să se ocupe de mass-media și public cu o candoare completă. Mass-media va dezvălui în cele din urmă orice denaturare sau omisiune a adevărului - asta este treaba lor.
• Nu ascunde niciunul dintre fapte. Mass-media va descoperi în cele din urmă orice lucru ascuns - asta este și treaba lor.
• Mențineți un avocat competent dacă este necesar.

Concluzie Companiile care înțeleg principiile relațiilor publice și le angajează în mod regulat, se pot bucura de un avantaj competitiv față de rivalii care nu sunt relații publice pricepuți. Printre rezultatele benefice ale relațiilor publice strategice se numără vânzările sporite, creșterea traficului de clienți, un „zgomot” continuu sau o discuție despre o companie care este menționată frecvent pozitiv în media și o imagine strălucitoare în ochii clienților și potențialilor clienți.

Există multe aspecte suplimentare, complexități și subtilități ale relațiilor publice. Acest articol este menit doar o introducere în arta și meseria relațiilor publice și un material suplimentar util este disponibil pe scară largă. (Pentru mai multe lecturi, consultați Small Business: Totul este vorba despre relații .)