Ce este un produs „lămâie” și cum să evitați achiziționarea unuia

Produsele „lămâie” sau produsele cu performanțe proaste și durabilitate scăzută sunt adesea cumpărate din cauza lipsei de informații care pot duce oamenii la achiziții proaste și investiții proaste, în loc să evite produsul în întregime. Informațiile relevante în timp util sunt esențiale pentru piețele funcționale și eficiente. Cu toate acestea, în anumite industrii și pentru anumite bunuri de credință, consumatorii ar putea să nu poată evalua în profunzime bunurile sau serviciile pe care le gândesc să cumpere. Acest lucru duce la posibilitatea consumatorilor să cumpere lamai.

Originea teoriei problemelor lumii

Teoria problemelor cu lămâile a fost descrisă de George Akerlof într-o lucrare din 1970, intitulată „The Market for Lemons: Quality Incertainty and the Market Mechanism”.

Akerlof a explicat cum informațiile asimetrice oferă stimulente vânzătorilor de bunuri de calitate scăzută să își prezinte produsele ca mărfuri de înaltă calitate, reducând astfel calitatea generală a produselor și satisfacția consumatorilor. „Mecanismul de piață” Akerlof se referă la - acolo unde răul alungă bunul atunci când este considerată numai calitatea medie a mărfurilor pe o piață - duce la un echilibru fără comerț.

Akerlof a postulat că, în unele cazuri, anumite piețe pot eșua în totalitate din cauza acestui mecanism de piață, în care există un grad ridicat de incertitudine cu privire la calitatea produselor. George Akerlof a împărțit Premiul Memorial Nobel pentru Științe Economice din 2001 cu Michael Spence și Joseph Stiglitz pentru cercetarea lor în informații asimetrice.

Soluții la informații asimetrice

Există aproape întotdeauna situații în care consumatorii nu vor putea lua o decizie de cumpărare educată, crescând probabilitatea problemei cu lămâi. Informațiile asimetrice și problema pieței de lămâie sunt predominante în multe industrii, cel mai proeminent în industria auto, bancară, asistență medicală, farmaceutică și servicii profesionale.

Creșterea cantității de informații

Din fericire, există soluții la problema informațiilor asimetrice. Printre aceste soluții, este esențial creșterea accesului la informații. Oferind consumatorilor un acces mai mare la informații abordează în mod direct problema informațiilor asimetrice. Este aproape imposibil să oferiți tuturor consumatorilor toate informațiile de care au nevoie pentru a lua o decizie de cumpărare în fiecare caz, dar dacă consumatorii pot obține suficiente informații pentru a lua o decizie educată, calitatea generală a produsului poate fi crescută, împreună cu satisfacția globală a consumatorului.

Luați în considerare încă o dată exemplul anterior al unei piețe auto folosite. Un consumator fără acces la informații externe ar trebui, cel mai probabil, să se bazeze pe cuvântul dealerului. Accesul la informații, cum ar fi un site web, ajută la abordarea problemei informațiilor asimetrice. Este posibil ca consumatorii să verifice evidența unui dealer pe un site web sau ar putea găsi o listă de mecanici locali care pot examina mașina folosită înainte de efectuarea achiziției. Dacă cumpărătorii precedenți sunt în măsură să posteze comentarii pe site-ul web, este posibil ca noii cumpărători să fie avertizați despre un dealer fără scrupule care vinde lamai. Consumatorii ar putea chiar să se educe cu privire la problemele mecanice și electrice de bază care ar putea fi problematice într-o mașină de calitate scăzută.

Soluții la problema limonului

Desigur, există mai mult de o soluție la problema informațiilor asimetrice sau „cum să evitați cumpărarea unei lămâi”.

Garanții și garanții: garanțiile și garanțiile beneficiază atât de firmă, prin atragerea de clienți cu o asigurare de bunuri și servicii de calitate superioară, cât și de consumatori care, în cazul primirii unui produs defect, pot returna produsul sau îl pot înlocui. Aproape toți producătorii de dispozitive electronice, de exemplu, oferă garanții.

Standarde industriale: Firmele pot stabili cerințe pentru a produce bunuri și servicii care respectă standardele industriei, atrăgând astfel clienți care s-ar putea să nu poată evalua în mod corespunzător produsele și serviciile industriei. Această metodă este practicată cel mai adesea de producătorii de bunuri și servicii de înaltă calitate care doresc să se diferențieze de producătorii de calitate inferioară.

Certificarea externă a produsului: Asemănător creării standardelor industriale, firmele pot obține certificarea externă a produselor, astfel încât consumatorii să se poată baza pe verificarea expertă a calității bunurilor și serviciilor lor.

Regulamentul privind protecția consumatorilor: în multe industrii și guverne acționează pentru a aborda informații asimetrice prin implementarea legilor privind protecția consumatorilor menite să stabilească un standard conform căruia toate firmele trebuie să respecte legal. De exemplu, emitenții de carduri de credit sunt supuși legilor privind protecția consumatorilor, stabilite de guvern.

Legile privind răspunderea: Legile de răspundere fac parte din reglementările de protecție a consumatorilor, astfel cum sunt stabilite de guvern. Întreprinderile pot fi supuse sancțiunilor și amenzilor dacă standardele minime din industrie nu sunt respectate.

licenţiere: Licențele se încadrează și în reglementările privind protecția consumatorilor. O firmă, cum ar fi o utilitate publică, ar putea solicita guvernului o licență pentru a vinde anumite bunuri și servicii.

Reglementare socială: Reglementarea socială este o măsură semnificativă luată de guvern atunci când alte legi privind protecția consumatorilor nu furnizează funcții de reglementare adecvate. Supravegherea industriei bancare a unei națiuni este un tip de reglementare socială conceput pentru a proteja toată lumea.

Linia de jos

Atunci când consumatorii nu sunt capabili să evalueze pe deplin lucrurile pe care le cumpără, există întotdeauna o șansă să obțină o lămâie. Accesul la informație, însoțit de alte soluții de piață și de reglementare, poate reduce probabilitatea apariției problemei și crește calitatea produselor și satisfacția generală a consumatorilor.