Numar de referinta
Un număr de referință este un identificator unic atribuit oricărei tranzacții financiare, inclusiv cele efectuate cu ajutorul unui card de credit sau de debit. Numărul de referință este creat tehnologic și desemnat pentru o singură tranzacție. Un număr de referință ajută o instituție să identifice tranzacțiile din înregistrări și baze de date electronice utilizate pentru a monitoriza tranzacțiile asociate cu un card. Numerele de referință din fiecare tranzacție din contul unui client sunt de obicei incluse în extrasul lunar al deținătorului de card.
Cheie de luat cu cheie
- Numerele de referință sunt identificatori (un grup de numere și / sau litere aleatorii) alocați tranzacțiilor de credit sau debit.
- Aceste numere fac mai ușor și mai rapid răspunsurile la întrebările și întrebările pentru serviciile clienților.
- Alte tipuri de numere de referință pot include cele de pe cărțile de credit sau cererile de împrumut, cele date de comercianți în timpul unei tranzacții sau cele date de reprezentanții serviciului clienți atunci când un client solicită un produs sau serviciu.
Înțelegerea numerelor de referință
Numerele de referință sunt utilizate de către instituțiile financiare pentru a facilita gestionarea și interogarea a milioane de tranzacții. Acestea sunt generate odată finalizată o tranzacție și sunt alcătuite dintr-o combinație de litere și numere aleatorii. Numerele de referință sunt în general atribuite tranzacțiilor, cum ar fi anumite depozite și retrageri, transferuri bancare, transferuri bancare și plăți de factură.
Aceste numere sunt utilizate atât în situațiile tipărite, cât și în situațiile bancare online pe care un deținător de card le poate accesa oricând. Declarațiile cu cardul de credit oferă un rezumat al tuturor tranzacțiilor pe care le deține un deținător de carduri într-o anumită perioadă de timp. Regulamentele impun companiilor de carduri să furnizeze deținătorilor de card instrucțiuni cu privire la conținutul declarației, precum și modul de citire și înțelegere a diferitelor secțiuni.
Unele companii pot utiliza termenul număr de fișier atunci când se referă la un număr de referință.
consideratii speciale
Numerele de referință facilitează interacțiunea clienților cu reprezentanții serviciilor pentru clienți. Consumatorii pot comunica tranzacții discutabile reprezentantului, care îl poate investiga prin baza de date pentru a obține mai multe detalii despre tranzacție. De exemplu, un client poate face referire pur și simplu la „tranzacția 123456” în loc să utilizeze magazinul și data tranzacției. Elementele descriptive ale tranzacției sunt păstrate în metadatele tranzacției din baza de date a companiei de carduri.
Numărul de referință al fiecărei tranzacții oferă un identificator valoros pentru a ajuta procesul de rezoluție să fie mult mai rapid pentru toate interogările de tranzacții și pentru eventualele taxe frauduloase. Companiile de carduri pot urmări informații complete despre o tranzacție prin numărul de referință. Cu numărul de referință, compania poate identifica comerciantul sau vânzătorul, precum și terminalul cardului sau proprietarul terminalului care a fost utilizat pentru a executa tranzacția.
Dacă un card a fost compromis sau utilizat în scop fraudulos, companiile de carduri pot anula taxele folosind numărul de referință în faza pendinte.
Tipuri de numere de referință
În unele cazuri, anchetele și apelurile de servicii pentru clienți pot genera, de asemenea, un număr de referință. De exemplu, dacă un client apelează să întrebe despre un produs sau serviciu, reprezentantul serviciului de clienți poate oferi acelui consumator un număr de referință pentru a cita dacă revine la o dată viitoare pentru a finaliza tranzacția. Numerele de referință furnizează, de asemenea, detalii operaționale pentru tranzacții. Comercianții pot utiliza numere de referință pentru a identifica și urmări fiecare tranzacție efectuată din activitatea lor.
Numerele de referință pot fi, de asemenea, atribuite unui card de credit sau unei cereri de împrumut. Locația numărului de referință, în acest caz, variază în funcție de emitent sau furnizor. De obicei, este la sfârșitul unui formular de cerere sau furnizat într-un e-mail sau o scrisoare de la companie. Majoritatea numerelor de referință se găsesc în partea de sus a formularului de depunere a cererii care apare după depunerea unei cereri. De asemenea, este de obicei citat la partea de sus a unui e-mail sau a unei scrisori de la companie. Multe companii furnizează numere de referință pentru carduri de credit sau împrumuturi, în timp ce unele nu.