Teoria cozii
Teoria cozii este studiul matematic al congestiei și întârzierilor de așteptare în linie. Teoria de așteptare (sau „teoria cozii”) examinează fiecare componentă de așteptare în linie care trebuie servită, inclusiv procesul de sosire, procesul de serviciu, numărul de servere, numărul de locuri de sistem și numărul de clienți - care ar putea fi oameni, pachete de date., mașini etc.
Ca o ramură a cercetării operațiunilor, teoria cozii poate ajuta utilizatorii să ia decizii de afaceri informate despre cum să construiască sisteme de flux de lucru eficiente și rentabile. Aplicațiile din viața reală din teoria cozii acoperă o gamă largă de aplicații, cum ar fi modul de a oferi un serviciu mai rapid pentru clienți, de a îmbunătăți fluxul de trafic, de a trimite în mod eficient comenzile de la un depozit și de proiectarea sistemelor de telecomunicații, de la rețelele de date la centrele de apel.
Cum funcționează teoria cozii
Cozile se întâmplă când resursele sunt limitate. De fapt, cozile au sens economic; nicio coadă nu ar echivala cu o supracapacitate costisitoare. Teoria cozii ajută la conceperea unor sisteme echilibrate care servesc clienții rapid și eficient, dar nu costă prea mult pentru a fi sustenabile. Toate sistemele de coadă sunt defalcate pe entități care fac coadă pentru o activitate.
La nivelul său cel mai elementar, teoria cozii implică analiza sosirilor la o unitate, cum ar fi o bancă sau un restaurant fast-food, apoi cerințele de serviciu ale acelei instalații, de exemplu, comercianți sau însoțitori.
Originea teoriei în coadă poate fi urmărită încă de la începutul anilor 1900, găsită într-un studiu al schimbului telefonic de la Copenhaga de către Agner Krarup Erlang, un inginer, statisticist și matematician danez. Lucrarea sa a dus la teoria lui Erlang a rețelelor eficiente și a domeniului analizei rețelelor telefonice.
Cozile nu sunt neapărat un aspect negativ al unei afaceri, deoarece absența lor sugerează supracapacitate.
Beneficiile teoriei cozii
Prin aplicarea teoriei cozilor, o afacere poate dezvolta sisteme de coadă mai eficiente, procese, mecanisme de stabilire a prețurilor, soluții de personal și strategii de gestionare a sosirilor pentru a reduce timpul de așteptare al clienților și creșterea numărului de clienți care pot fi deserviți.
Teoria de așteptare ca tehnică de gestionare a operațiunilor este folosită în mod obișnuit pentru a determina și a simplifica nevoile de personal, planificarea și inventarul, ceea ce ajută la îmbunătățirea serviciilor generale pentru clienți. Este adesea folosit de practicienii Six Sigma pentru a îmbunătăți procesele.
Cheie de luat cu cheie
- Teoria cozii este studiul congestiei și așteptarea în linie.
- Teoria poate ajuta la crearea unui flux de lucru eficient și rentabil, permițând utilizatorului să îmbunătățească fluxul de trafic.
- Teoria cozii evaluează două aspecte cheie - sosirea clienților la instalația și cerințele serviciului.
- Adesea folosit ca instrument de gestionare a operațiunilor, teoria cozii poate aborda deficiențele de personal, programare și servicii pentru clienți.
Exemplu de teorie a cozii
De exemplu, o lucrare din 2003 de către profesorul Stanford School of Business, Lawrence Wein și colab. a folosit teoria cozii pentru a analiza efectele potențiale ale unui atac de bioterorism asupra solului american și a propus un sistem de reducere a timpilor de așteptare pentru medicamente care ar reduce numărul de decese cauzate de un astfel de atac. Există calculatoare gratuite pentru teorii de coadă, unde un utilizator poate alege un model specific de coadă.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.