Stare de elită
Elite Status este o clasificare făcută de o companie sau organizație pentru clientela lor ca client preferat, cel mai frecvent cu o companie aeriană sau un program de recompense de hotel. Statutul de elită vine cu beneficii care nu sunt disponibile publicului larg sau care sunt disponibile publicului larg contra cost. Statutul Elite oferă consumatorilor atât un stimulent pentru a deveni un client frecvent al aceleiași companii, cât și o recompensă pentru fidelizarea continuă a mărcii.
BREAKING DOWN Status Elite
În timp ce statutul de elită obișnuia să fie disponibil numai prin înscrierea la un program de fidelizare a companiei și efectuarea de achiziții repetate, acum este disponibil uneori oricui se califică pentru un anumit card de credit co-brand. Modul vechi de a câștiga statutul de elită ar putea implica rămânerea în același lanț de hoteluri de 20 de ori în timpul unui an calendaristic sau zborul de cel puțin 25.000 de mile pe an pe aceeași linie aeriană. În ultimii ani, statutul de elită a devenit mai puțin exclusiv, nu doar pentru că este mai ușor să obțineți statutul de elită printr-un card de credit, ci și pentru că unele companii de turism vând acum publicului larg pe bază de carte. Baza de clienți pentru multe companii s-a schimbat, de asemenea, odată cu introducerea aplicațiilor și site-urilor web care permit călătorilor să îmbine recompense, companii aeriene și mărci hoteliere pentru a obține cel mai bun preț.
Avantajele stării de elită
Există mai multe avantaje pe care le poate oferi și asigura statutul de elită atât pentru compania emitentă, cât și pentru client. În cazul călătoriilor aeriene, avantajele statutului de elită ar putea include îmbarcarea timpurie sau modernizarea scaunelor la zboruri, accesul la linii de check-in sau de securitate mai rapide la aeroport, accesul gratuit la lounge-ul companiei aeriene, rate mai mari de câștigare a milei, re-rezervare prioritară pentru zboruri schimbate sau anulate și bagaje verificate gratuit.
Pentru sejururi hoteliere, beneficiile elitei pot include rezervări numai de la elită și numere de telefon pentru serviciul clienților, check-out târziu, reduceri pentru sejur în weekend, WiFi gratuit, modernizări de camere, mic dejun gratuit, tipuri de camere garantate, acces la lounge executiv și servicii de telefon și fax gratuite. Unele programe de recompensă împart statutul de elită în niveluri, cum ar fi elite de argint și elite de aur, clienții elite de aur primind avantaje mai mari decât clienții elite elite.
De asemenea, statutul Elite aduce companiei garanția clienților consecvenți și le oferă o rețea încorporată de feedback pentru clienți. Clienții de statut Elite pot oferi feedback și informații valoroase pentru a ajuta compania să își îmbunătățească oferta și să crească satisfacția clienților.