chatbot
Un chatbot este un program de computer care simulează conversația umană prin comenzi vocale sau chat-uri text sau ambele. Chatbot, scurt pentru chatterbot, este o caracteristică de inteligență artificială (AI) care poate fi încorporată și folosită prin orice aplicații majore de mesagerie. Există o serie de sinonime pentru chatbot, inclusiv „talkbot”, „bot”, „bot bot”, „agent interactiv” sau „entitate de conversație artificială”.
Chatbot explicat
Avansul progresiv al tehnologiei a înregistrat o creștere a întreprinderilor care trec de la platformele tradiționale la cele digitale pentru a tranzacționa cu consumatorii. Utilizarea prin tehnologie este realizată de companii prin implementarea tehnicilor de inteligență artificială (AI) pe platformele lor digitale. O tehnică AI care crește în aplicarea și utilizarea sa este chatbots. Unele exemple de tehnologie chatbot sunt asistenți virtuali, cum ar fi Amazon și Google Assistant, și aplicații de mesagerie, precum WeChat și Facebook messenger.
Chatbot în utilizare
Un chatbot este un program automat care interacționează cu clienții ca un om și nu ar costa cu nimic la nimic. Chatbotii participă la clienți în orice moment al zilei și săptămânii și nu sunt limitați de timp sau de o locație fizică. Acest lucru face ca implementarea sa să atragă multe companii care s-ar putea să nu aibă forță de muncă sau resurse financiare pentru a menține angajații care lucrează non-stop.
Un chatbot funcționează în mai multe moduri: stabilesc linii directoare și învățare automată. Un chatbot care funcționează cu un set de orientări în loc este limitat în conversația sa. Poate răspunde doar la un număr stabilit de solicitări și vocabular și este la fel de inteligent ca și codul său de programare. Un exemplu de bot limitat este un bot automat automat care solicită apelantului câteva întrebări pentru a înțelege ce dorește apelantul să facă. Bot-ul ar face o comandă de genul „Vă rugăm să-mi spuneți ce pot face pentru dvs. spunând solduri de cont, transfer de cont sau plata facturilor.” Dacă clientul răspunde cu „soldul cardului de credit”, botul nu ar înțelege solicitarea și ar face continuați să repetați comanda sau să transferați apelantul la un asistent uman.
Cum funcționează Chatbots
Un chatbot care funcționează prin învățarea automată are o rețea neuronală artificială inspirată din nodurile neuronale ale creierului uman. Bot-ul este programat pentru a învăța de la sine, deoarece este introdus în dialoguri și cuvinte noi. De fapt, pe măsură ce un chatbot primește noi dialoguri vocale sau textuale, numărul de întrebări pe care le poate răspunde și exactitatea fiecărui răspuns pe care îl oferă. Facebook are un chatbot de învățare automată care creează o platformă pentru ca companiile să interacționeze cu consumatorii lor prin intermediul aplicației Facebook Messenger. Folosind botul Messenger, utilizatorii pot cumpăra pantofi de la Spring, pot comanda o plimbare de la Uber și pot avea conversații electorale cu New York Times, care au folosit botul Messenger pentru a acoperi alegerile prezidențiale din 2016 dintre Hilary Clinton și Donald Trump. Dacă un utilizator a solicitat New York Times prin intermediul aplicației o întrebare de genul „Ce este nou astăzi?” Sau „Ce spun sondajele?” Bot-ul ar răspunde la cerere.
Chat-urile sunt utilizate într-o varietate de sectoare și construite în scopuri diferite. Există roboți de vânzare cu amănuntul proiectați pentru a alege și comanda produse alimentare, roboți de vreme care vă oferă prognoze meteo ale zilei sau săptămânii și pur și simplu roboți prietenoși care vorbesc doar cu persoanele care au nevoie de un prieten. Sectorul fintech folosește, de asemenea, chatbots pentru a ușura solicitările consumatorilor și solicitarea serviciilor financiare. Un creditor de afaceri mici din Montreal, Thinking Capital, folosește un asistent virtual pentru a oferi clienților asistență 24/7 prin intermediul Facebook Messenger. O întreprindere mică care speră să obțină un împrumut de la companie trebuie să răspundă doar la întrebările cheie de calificare puse de bot pentru a fi considerată eligibilă să primească finanțare de până la 300.000 USD
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.