Cele mai bune 10 bănci din America pentru servicii clienți

Atunci când investești în sectorul bancar de vânzare cu amănuntul, există o măsură utilă de urmat, care nu poate fi găsită pe nici o listă de indicatori fundamentali: satisfacția clienților. JD Power și Asociații își desfășoară anual Studiul de satisfacție a serviciilor bancare de vânzare cu amănuntul din SUA pentru a investiga satisfacția clienților față de instituțiile lor financiare principale, evaluând impactul acestei satisfacții asupra loialității și reținerii clienților.

Studiul se concentrează pe 200 dintre cele mai mari bănci din Statele Unite. Este publicat în valuri trimestriale. Rezultatele sunt defalcate pe 11 regiuni geografice: California, Florida, Mid-Atlantic, Midwest, New England, North Central, Northwest, South Central, Southeast, Southwest și Texas.

Punctajul fiecărei bănci sa bazat pe satisfacția clienților pentru șase factori: activități de canal; comunicare și consiliere; comoditate; deschiderea contului nou; rezolvarea problemelor; și produse și taxe. Activitățile canalului includ șapte sub-factori: serviciu online asistat; ATM; sucursală; serviciul call center; Serviciul de telefonie IVR / automatizat; servicii bancare pe mobil; și servicii bancare online. Satisfacția clienților este măsurată pe o scară de 1.000 de puncte.

Iată băncile cu cele mai mari scoruri de satisfacție a clienților de retail pe regiuni în 2018, conform JD Power:

Regiunea California: Banca SUA

Bancorp (USB), cu sediul în Minneapolis, este compania-mamă a Asociației Naționale a Băncilor SUA, una dintre cele mai mari bănci comerciale din Statele Unite. A venit cu un scor de satisfacție a clienților de 824.

Regiunea Florida: Banca TD

TD Bank este membru al TD Bank Group și este o filială a Toronto-Dominion Bank (TD). TD Bank a obținut un scor de 844 în Florida.

Regiunea Mid-Atlantic: malul de nord-vest

Northwest Bank are sediul în Warren, Pennsylvania și este o filială a Northwest Bancshares, Inc. Northwest a obținut un scor de 840 în regiunea Mid-Atlantic. Compania a fost recunoscută de JD Power pentru acest premiu de șase ori din 2010.

Regiunea Midwest: Prima Bancă Națională din Omaha

Terminând cu un scor de 845, First National Bank of Omaha este o filială a First National din Nebraska. Cu active de 17 miliarde de dolari, este cea mai mare bancă privată din Statele Unite.

Regiunea New England: Banca de economii din Bangor

Bangor Savings a fost fondată în 1852 și servește clienții în principal în Maine. Scorul său de 862 a condus regiunea New England în clasamentul JD Power.

Regiunea Centrală de Nord: City National Bank (WV)

Cu sediul central în Charleston, WV, City National Bank are aproape o sută de locații în Virginia de Vest, Kentucky, Virginia și Ohio. Compania a obținut un scor de satisfacție a clienților de 854 în regiunea North Central.

Regiunea Nord-Vest: Banner Bank

Banner Bank oferă servicii de împrumuturi imobiliare comerciale, construcții, rezidențiale, agricole și de consum. Cu sediul în Walla Walla, Washington, Banner a obținut un scor de 838 în topul regiunii de nord-vest.

Regiunea Centrală de Sud: Banca Națională de Trust

Trustmark oferă soluții bancare, gestionare a averii și asigurări pentru clienții din locații din Alabama, Florida, Mississippi, Kentucky și Texas. Este a doua oară în trei ani, când Trustmark a fost recunoscut de JD Power cu un premiu în satisfacția clienților, venind cu un scor de 856.

Regiunea Sud-Est: Banca Comunității Unite

Cu sediul central în Blairsville, Georgia, Banca Comunității Unite oferă servicii bancare de retail și corporative. Banca a obținut un scor de satisfacție a clienților de 854.

Regiunea Sud-Vest: Banca Prima Mijloc

MidFirst Bank are sediul în Oklahoma City, Oklahoma și este deținut privat. Firma oferă o gamă completă de produse bancare personale, de afaceri, de încredere și de credit ipotecar. MidFirst a obținut un scor de 877 în sondajul JD Power.

Regiunea Texas: Banca de îngheț

Frost Bank, cu sediul în San Antonio, este o filială a Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost a început în partea din spate a unui mic magazin mercantil, unde fondatorul TC Frost le-a furnizat texanilor proviziile de care aveau nevoie pentru a prospera la frontieră. Banca a obținut un scor de 873 în regiunea Texas.