Vânzare suplimentară
O vânzare suplimentară se referă la un articol accesibil vândut cumpărătorului unui produs sau serviciu principal. În funcție de afacere, vânzările suplimentare pot reprezenta o sursă de venituri și profituri semnificative pentru o companie. O vânzătoare suplimentară este, în general, sugerată de vânzător odată ce cumpărătorul a luat o decizie fermă de a cumpăra produsul sau serviciul de bază. Este uneori cunoscut sub denumirea de „supărătoare”.
Înțelegerea vânzărilor suplimentare
Exemple tipice de vânzări suplimentare sunt garanțiile extinse oferite de vânzătorii de aparate de uz casnic, cum ar fi frigidere și mașini de spălat, precum și electronice. Un agent de vânzări la un dealer auto generează, de asemenea, vânzări semnificative suplimentare, sugerând sau convingând un cumpărător care stă la biroul său că cumpărătorul va fi mult mai fericit cu mașina cu câteva sau mai multe opțiuni suplimentare.
Odată ce un cumpărător de autovehicule s-a angajat să cumpere modelul de bază, adăugând la opțiuni (interiorul din piele, un sistem stereo premium, scaune încălzite, trapă, etc.) poate crește substanțial prețul final de achiziție.
Cheie de luat cu cheie
- O vânzare suplimentară este un articol suplimentar vândut cumpărătorului unui produs sau serviciu principal.
- Exemple de vânzări suplimentare includ garanții extinse oferite de vânzătorii de aparate de uz casnic, cum ar fi frigidere și mașini de spălat, precum și electronice.
- Vânzările adiționale ajută la creșterea valorii de viață a clienților (CLV), care este contribuția netă pe care un client o aduce companiei în timp.
Exemple de vânzări suplimentare
Uneori este greu să treci printr-o zi fără ca cineva să încerce să sune o vânzare suplimentară pe tine. Comandați un prânz. Ați dori să cumpărați o patiserie pentru 99 de centi? Cumpără un smoothie. Ți-ar plăcea o proteină de putere pentru un dolar? Preluarea comenzii. Ți-ar plăcea o băutură cu asta?
Acestea sunt suficient de inofensive pentru consumatori, dar în mod repetat și în timp, vânzările suplimentare reprezintă o scurgere a portofelelor pentru consumatori și marje de profit importante pentru vânzători. O ceașcă de sodă de 2 dolari costă vânzătorul doar penny să le ofere, de exemplu.
Mai insidioase sunt elementele suplimentare care nu sunt necesare. De exemplu, cumpărarea asigurării la o agenție de închiriere de mașini atunci când cardul dvs. de credit oferă deja acoperire reprezintă o pierdere de bani. Cu toate acestea, unele vânzări suplimentare pot oferi o valoare adecvată consumatorului. O garanție extinsă (poate pentru a oferi liniște sufletească) și acel sistem stereo premium pentru o mașină nouă sunt exemple de elemente suplimentare pe care mulți consideră că merită costul suplimentar.
CLV informează decizii comerciale importante despre vânzări, marketing, dezvoltare de produse și asistență pentru clienți.
Avantajele vânzărilor suplimentare
Vânzările complementare pot ajuta un vânzător să stabilească un raport cu un client, ceea ce echivalează cu plantarea unei semințe pentru afaceri viitoare. Nu este o tactică murdară dacă se concentrează pe a ajuta clienții să „câștige” cu ajutorul suplimentelor care le vor spori experiența cu elementul principal. Oferind o valoare sporită și făcându-i să simtă că obțin o afacere mai bună, șansele sunt bune veți genera o valoare crescută a vieții clienților (CLV), care este contribuția netă pe care un client o aduce companiei dvs. în timp.
CLV crescut înseamnă că fiecare client generează mai multe venituri pentru afacerea dvs. fără eforturi suplimentare din partea dvs., ceea ce înseamnă, de asemenea, că compania dvs. are mai mulți bani pentru a cheltui pentru achiziția de noi clienți. Mulți consideră CLV ca o măsură extrem de importantă pentru înțelegerea clienților, deoarece oferă date care informează deciziile de afaceri importante despre vânzări, marketing, dezvoltare de produse și asistență pentru clienți.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.