Managementul calității totale (TQM)
Managementul calității totale (TQM) este procesul continuu de detectare și reducere sau eliminare a erorilor în fabricație, eficientizarea gestionării lanțului de aprovizionare, îmbunătățirea experienței clienților și asigurarea angajaților la viteză cu instruirea. Managementul calității totale are ca obiectiv responsabilitatea tuturor părților implicate în procesul de producție pentru calitatea generală a produsului sau serviciului final.
TQM a fost dezvoltat de William Deming, un consultant de management a cărui activitate a avut un impact mare asupra producției japoneze. În timp ce TQM are multe în comun cu procesul de îmbunătățire a Six Sigma, nu este același lucru cu Six Sigma. TQM se concentrează pe asigurarea faptului că orientările interne și standardele procesului reduc erorile, în timp ce Six Sigma pare să reducă defectele.
01:13Ce este managementul calității totale?
Înțelegerea managementului calității totale
Managementul calității totale (TQM) este o abordare structurată a managementului organizațional general. Obiectivul principal al procesului este îmbunătățirea calității rezultatelor unei organizații, inclusiv a bunurilor și serviciilor, prin îmbunătățirea continuă a practicilor interne. Standardele stabilite ca parte a abordării TQM pot reflecta atât prioritățile interne, cât și orice standarde industriale existente în prezent.
Standardele industriei pot fi definite la mai multe niveluri și pot include respectarea diferitelor legi și reglementări care reglementează funcționarea activității respective. Standardele industriale pot include, de asemenea, producerea de articole conform unei norme înțelese, chiar dacă norma nu este susținută de reglementările oficiale.
Principii principale ale managementului calității totale
TQM este considerat un proces orientat către client și urmărește îmbunătățirea continuă a operațiunilor de afaceri. Se străduiește să se asigure că toți angajații asociați lucrează pentru obiectivele comune de îmbunătățire a calității produselor sau serviciilor, precum și îmbunătățirea procedurilor care sunt în vigoare pentru producție.
Se pune un accent deosebit pe luarea deciziilor bazate pe fapte, folosind valori de performanță pentru a monitoriza progresul; nivelurile ridicate de comunicare organizațională sunt încurajate în scopul menținerii implicării și moralului angajaților.
Industrii care utilizează managementul calității totale
În timp ce TQM își are originea în sectorul de fabricație, principiile sale pot fi aplicate într-o varietate de industrii. Concentrându-se pe schimbarea pe termen lung asupra obiectivelor pe termen scurt, este conceput pentru a oferi o viziune coezivă pentru schimbările sistemice. Având în vedere acest lucru, TQM este utilizat în multe industrii, inclusiv, dar fără a se limita la, producție, servicii bancare și finanțe și medicamente.
Aceste tehnici pot fi aplicate și la toate departamentele din cadrul unei organizații individuale. Acest lucru ajută la asigurarea tuturor angajaților pentru atingerea obiectivelor stabilite pentru companie, îmbunătățind funcția în fiecare domeniu. Departamentele implicate pot include administrație, marketing, producție și instruirea angajaților.
Cheie de luat cu cheie
- Managementul calității totale (TQM) este procesul continuu de detectare și reducere sau eliminare a erorilor în fabricație, eficientizarea gestionării lanțului de aprovizionare, îmbunătățirea experienței clienților și asigurarea angajaților la viteză cu instruirea.
- Obiectivul principal al procesului este îmbunătățirea calității rezultatelor unei organizații, inclusiv a bunurilor și serviciilor, prin îmbunătățirea continuă a practicilor interne.
- Managementul calității totale are ca obiectiv responsabilitatea tuturor părților implicate în procesul de producție pentru calitatea generală a produsului sau serviciului final.