Fata de client
Un rol orientat către client este acela în care un angajat interacționează direct cu un client, uneori în persoană. Funcțiile orientate către client sunt importante și sunt utilizate pentru a înțelege nevoile clientului sau pentru a rezolva problemele pe care un computer sau un software automat ar avea prea multe dificultăți în a face. Multe companii vor încerca să automatizeze sau să externalizeze această funcție dacă poate economisi bani și timp.
Cheie de luat cu cheie
- Clientul se referă în general la activități care implică interacțiune directă cu un client.
- Aceste roluri pot ajuta să înțeleagă ce caută clienții și să ajute la rezolvarea problemelor companiilor.
- Rolurile care se confruntă cu clienții includ salutari pentru uși, planificatori financiari personali și agenți imobiliari.
Înțelegerea față de client
Locurile de muncă orientate către clienți pot include servirea de planificator financiar personal, în care clientul discută și explică obiectivele și nevoile sale de investiții. Ambele părți folosesc această interacțiune pentru a decide dacă sau cum pot fi satisfăcute nevoile.
Diferite tipuri de roluri care se confruntă cu clienții
Reprezentanții serviciilor clienți, casierii, recepționarii hotelului și personalul de vânzare pot fi considerați poziții orientate către client, având în vedere interacțiunea lor individuală cu clientela. Profesioniști cum ar fi agenții imobiliari, agenții de asigurare și planificatorii de evenimente au, de asemenea, sarcini orientate către client, în funcție de natura rolurilor lor.
Agenții imobiliari, de exemplu, scoate potențialii cumpărători de locuințe pentru a vedea diferite proprietăți care le pot atrage și arăta caracteristici ale locuinței, părți ale casei care au nevoie de recondiționare și aspectele din cartier și comunitate. Un agent de asigurări poate avea o discuție în biroul său cu un client despre tipurile de polițe care ar putea să se potrivească cel mai bine obiectivelor și nevoilor lor de acoperire. Un asistent administrativ care salută vizitatorii unui birou în numele companiei este considerat a avea un rol orientat către client.
Modul în care personalul care se confruntă cu clienții răspunde clienților poate avea un efect substanțial asupra vânzărilor cu amănuntul, a afacerilor repetate și a activității de cheltuieli. Un client care crede că a fost ascultat, crede că nevoile lor au fost abordate și consideră că a primit sfaturi utile, ar putea fi înclinat să patroneze o afacere din nou, dacă nu crește dimensiunea și sfera achizițiilor.
Companiile pot depune un efort special în alegerea angajaților pentru a îndeplini rolurile orientate către client, având în vedere efectul pe care îl pot avea interacțiunile lor cu clienții. O experiență nesatisfăcătoare într-o locație de vânzare cu amănuntul sau un restaurant ar putea obliga un consumator să viziteze în viitor o unitate rivală, în speranța de a primi un serviciu mai bun.
Considerații speciale: Social Media
Rolurile orientate către clienți se schimbă odată cu utilizarea din ce în ce mai mare a social media pentru a comunica și interacționa direct cu clienții. Nu este neobișnuit ca consumatorii să își exprime nemulțumirile și laudele prin emiterea de comentarii care sunt direcționate către o afacere.
Angajatul al cărui rol este să răspundă la astfel de comentarii pe social media poate avea un efect comparabil cu cel care salută clienții la un magazin. Clientul nu numai că va primi mesajul, dar oricine este în atenție asupra interacțiunii poate judeca răspunsul companiei și reacționează în consecință.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.