Back Office
Back office-ul este porțiunea unei companii formată din personal de administrare și asistență care nu este orientat către client. Funcțiile de back-office includ decontări, compensări, întreținere de evidență, conformitate cu reglementările, contabilitate și servicii IT. De exemplu, o firmă de servicii financiare este segmentată în trei părți: front office (de exemplu, vânzări, marketing și asistență pentru clienți), middle office (managementul riscurilor) și back office (servicii administrative și de asistență).
01:18Back Office
Cum funcționează Back Office
Back-office-ul poate fi gândit ca o parte a unei companii responsabile pentru furnizarea tuturor funcțiilor de afaceri legate de operațiunile sale. În ciuda prezenței lor aparent invizibile, personalul din birou oferă funcții esențiale întreprinderii. Back office-ul este o parte esențială a oricărei firme și titlurile de muncă asociate sunt adesea clasificate în „Operații”. Rolurile lor permit și echipează personalul de la birou pentru a-și îndeplini sarcinile față de clienți. Back office-ul este uneori folosit pentru a descrie toate locurile de muncă care nu generează în mod direct venituri.
Termenul „back office” a apărut atunci când companiile timpurii și-au proiectat birourile, astfel încât partea frontală conținea asociații care interacționează cu clienții, iar partea din spate a biroului conținea asociați care nu au interacțiuni cu clienții, cum ar fi grefierii contabili.
Exemplu de Back-Office
Astăzi, majoritatea posturilor de birou sunt situate departe de sediul companiei. Multe sunt localizate în orașe în care închirierile comerciale sunt ieftine, costurile forței de muncă sunt reduse și există un fond de muncă adecvat.
În mod alternativ, multe companii au ales să externalizeze și / sau off-shore roluri de birou pentru a reduce și mai mult costurile. Tehnologia a oferit multor companii posibilitatea de a permite aranjamente de lucru la distanță, în care asociații lucrează de acasă. Beneficiile includ economii de chirii și productivitate crescută. În plus, angajarea de la distanță a personalului de back-office permite companiilor să acceseze talente în diverse domenii și să atragă un grup divers de solicitanți.
Unele firme oferă stimulente angajaților și solicitanților care acceptă poziții la distanță. De exemplu, o firmă de servicii financiare care necesită contabilitate la nivel înalt ar putea oferi o subvenție pentru locuințe de 500 de dolari pe lună CPA-urilor experimentate pentru a lucra de acasă. Dacă costă 1.000 de dolari pe lună pentru asigurarea spațiului de birou pe persoană, o subvenție pentru locuințe de 500 de dolari pe lună ar duce la o economie totală de 6.000 de dolari pe an. Economiile de costuri pot fi semnificative atunci când angajați mulți profesioniști la distanță.
consideratii speciale
Deși membrii personalului de serviciu nu interacționează cu clienții, ei tind să interacționeze activ cu personalul de la birou. De exemplu, un vânzător de echipamente de fabricație poate solicita ajutorul personalului de serviciu pentru a oferi informații exacte despre structurile de inventar și prețuri. Profesioniștii în domeniul marketingului imobiliar interacționează frecvent cu agenții de vânzări pentru a crea materiale de marketing atractive și relevante, iar profesioniștii IT interacționează în mod regulat cu toate diviziunile din cadrul companiei pentru a asigura sisteme de funcționare adecvată.
- Back office-ul este porțiunea unei companii formată din personal de administrare și asistență, care nu sunt orientate spre client.
- Funcțiile de back-office includ decontări, compensări, întreținere de evidență, conformitate cu reglementările, contabilitate și servicii IT.
- Termenul „back office” a apărut atunci când companiile timpurii și-au proiectat birourile, astfel încât partea frontală conținea asociații care interacționează cu clienții, iar partea din spate a biroului conținea asociați care nu au nicio interacțiune cu clienții, cum ar fi grefierii contabili.