Managementul relațiilor
Managementul relațiilor este o strategie în care o organizație menține un nivel continuu de implicare cu publicul său. Acest management poate avea loc între o afacere și clienții săi (de la business la consumator [B2C]) sau între o întreprindere și alte întreprinderi (business to business [B2B]). Managementul relațiilor își propune să creeze un parteneriat între o organizație și patronii acesteia, în loc să privească relația ca fiind doar tranzacțional.
Înțelegerea managementului relațiilor
Managementul relațiilor implică strategii pentru a construi suportul clienților pentru o afacere și ofertele acesteia și pentru a crește fidelitatea brandului. Cel mai adesea, construirea relațiilor are loc la nivelul clienților, dar este valoroasă și între companii.
O afacere poate angaja un manager de relație pentru a supraveghea construirea relațiilor sau poate combina această funcție cu un alt rol de marketing sau resurse umane. Construirea unei relații cu clienții obține recompense pentru toate părțile. Consumatorii care consideră că o companie răspunde nevoilor lor probabil vor continua să utilizeze produsele și serviciile respectivei companii.
Reputația companiei pentru receptivitate și implicare generoasă post-vânzare poate stimula adesea noi vânzări. Mentinerea comunicarii cu consumatorii permite unei companii sa identifice problemele potentiale inainte de a ajunge la un cap costisitor.
Managementul relațiilor cu clienții (CRM)
Întreprinderile B2C se bazează pe instrumentele de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) pentru a construi un raport solid cu clienții lor. CRM implică o cantitate semnificativă de date și analize de vânzări, deoarece încearcă să înțeleagă tendințele pieței, peisajul economic și gusturile consumatorilor. De asemenea, CRM poate include tehnici de marketing și un program de suport post-vânzare.
De obicei, un program CRM va consta din media scrisă (cum ar fi anunțuri de vânzare, buletine informative și sondaje post-vânzare), comunicare media media (cum ar fi reclame) și tutoriale. Marketingul continuu este esențial pentru o afacere, deoarece este mai costisitor să achiziționezi un client nou decât să-l menții un client curent. Marketingul ajută o afacere să mărească interesele și nevoile consumatorilor și să dezvolte campanii de menținere a loialității.
Managementul relațiilor de afaceri (BRM)
Relațiile B2B cu furnizorii, furnizorii, distribuitorii și alți asociați pot beneficia, de asemenea, de gestionarea relațiilor. Managementul relațiilor de afaceri (BRM) promovează o relație pozitivă și productivă între o companie și partenerii de afaceri ai acesteia. BRM încearcă să-și construiască încrederea, să consolideze regulile și așteptările și să stabilească granițe. De asemenea, poate ajuta la soluționarea litigiilor, negocieri contractuale și oportunități de vânzare încrucișată.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.