Administrare de calitate
Managementul calității este actul de a supraveghea toate activitățile și sarcinile necesare pentru a menține un nivel dorit de excelență. Aceasta include determinarea unei politici de calitate, crearea și implementarea planificării și asigurării calității, precum și controlul și îmbunătățirea calității. Este, de asemenea, denumit managementul calității totale (TQM).
În general, managementul calității se concentrează pe obiective pe termen lung prin implementarea inițiativelor pe termen scurt.
01:50Administrare de calitate
Cheie de luat cu cheie
- Managementul calității este actul de a supraveghea toate activitățile și sarcinile necesare pentru a menține un nivel dorit de excelență.
- Managementul calității include determinarea unei politici de calitate, crearea și implementarea planificării și asigurării calității, precum și controlul și îmbunătățirea calității.
- TQM necesită ca toți factorii interesați dintr-o afacere să lucreze împreună pentru a îmbunătăți procesele, produsele, serviciile și cultura companiei în sine.
Înțelegerea managementului calității
La baza sa, TQM este o filozofie de afaceri care susține ideea că succesul pe termen lung al unei companii vine din satisfacția clienților. TQM necesită ca toți factorii interesați dintr-o afacere să lucreze împreună pentru a îmbunătăți procesele, produsele, serviciile și cultura companiei în sine.
În timp ce TQM pare un proces intuitiv, a apărut ca o idee revoluționară. Anii 1920 au înregistrat creșterea dependenței de statistici și teoria statistică în afaceri, iar primul diagramă de control cunoscut a fost realizat în 1924. Oamenii au început să se bazeze pe teoriile statisticilor și au sfârșit creând colectiv metoda de control al procesului statistic (SPC). . Cu toate acestea, nu a fost implementat cu succes într-un cadru de afaceri până în anii '50.
În această perioadă Japonia s-a confruntat cu un mediu economic industrial dur. Cetățenii săi erau considerați în mare măsură analfabeți, iar produsele sale erau cunoscute ca fiind de calitate scăzută. Afacerile cheie din Japonia au văzut aceste deficiențe și au căutat să facă o schimbare. Bazându-se pe pionieri în gândirea statistică, companii precum Toyota au integrat ideea de management al calității și controlul calității în procesele lor de producție.
Până la sfârșitul anilor '60, Japonia și-a revărsat complet povestirea și a devenit cunoscută drept una dintre cele mai eficiente țări de export, cu unele dintre cele mai admirate produse. O gestionare eficientă a calității a avut ca rezultat produse mai bune care ar putea fi produse la un preț mai ieftin.
Exemplu de management al calității
Cel mai cunoscut exemplu de TQM este implementarea de către Toyota a sistemului Kanban. Un kanban este un semnal fizic care creează o reacție în lanț, rezultând într-o acțiune specifică. Toyota a folosit această idee pentru a implementa procesul de inventare just-in-time (JIT). Pentru a face linia de asamblare mai eficientă, compania a decis să păstreze la îndemână doar un inventar suficient pentru a umple comenzile clienților pe măsură ce au fost generate.
Prin urmare, tuturor părților din linia de asamblare a Toyota li se atribuie un card fizic care are un număr de inventar asociat. Chiar înainte ca o parte să fie instalată într-o mașină, cardul este scos și mutat în lanțul de aprovizionare, solicitând efectiv o altă parte a aceleiași piese. Acest lucru permite companiei să mențină inventarul înclinat și să nu supraestoceze active inutile.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.