Vânzări în interior
Vânzări interioare înseamnă vânzarea de produse sau servicii de către personalul care ajunge la clienți prin telefon, e-mail sau internet. Alte modalități de definire a vânzărilor în interior sunt „vânzări la distanță” sau „vânzări virtuale”.
Înțelegerea vânzărilor interioare
Spre deosebire de personalul din vânzări exterioare, în mod tradițional, vânzătorii din interior nu călătoresc. În ciuda acestui fapt, aceștia sunt încă proactivi în legătură cu contactarea potențialilor clienți și s-ar putea implica în apeluri reci. Cu toate acestea, o companie poate desemna, de asemenea, apeluri primite de la potențiali clienți ca vânzări interne. În plus, o companie își poate externaliza taxele de vânzări interne către o terță parte în loc să efectueze vânzări în interior.
Cheie de luat cu cheie
- O vânzare interioară este vânzarea de produse sau servicii de către personalul care ajunge la clienți prin telefon sau online.
- Vânzările din interior și exterior pot fi asociate pentru o mai mare eficiență, unde se ajută reciproc în sarcini, cum ar fi generarea de plumb, pentru a crește vânzările.
- Achiziționarea de bunuri și servicii online sau prin telefon este populară în rândul consumatorilor.
Apariția telefonului și utilizarea acestuia ca instrument de vânzare a dat naștere distincției dintre vânzările interioare și cele exterioare. Termenul „vânzări interioare” a fost creat în anii ’80 pentru a diferenția telemarketing-ul sau tele-vânzările de vânzările de telefoane cu bilete mari, comune cu practicile de vânzare business-to-business (B2B) și business-to-consumer (B2C).
Spre deosebire de telemarketers care citesc din scripturi, reprezentanții de vânzări din interior sunt oameni foarte pregătiți, creativi, care determină o strategie de vânzare pentru vânzarea de produse și servicii clienților. Până la sfârșitul anilor 90 sau începutul anilor 2000, termenul „vânzări interioare” era folosit pentru a marca o diferență între vânzările din interior și din exterior.
Uneori, personalul și practicile de vânzări lucrează împreună pentru o eficiență sporită. De exemplu, o persoană fizică de vânzări interioare dintr-un departament se poate ocupa de legăturile de creare și organizare a programărilor de vânzări pentru personal de vânzări externe, altfel cunoscut sub numele de producție plumb. În unele cazuri, personalul de vânzări din interior poate fi folosit pentru a umple clienții actuali prin adăugarea de produse sau servicii auxiliare la comanda lor.
Segmentul de vânzări interioare este acum cel mai rapid segment de vânzări și generare de plumb.
Avantajele vânzărilor interioare
Achiziționarea de bunuri și servicii online sau telefonic este populară în rândul consumatorilor, căutând modalități de a-și simplifica viața. Are chiar propria sa asociație din industrie, American Association of Inside Sales Professionals (AA-ISP). Un studiu a constatat că vânzările din interior au reprezentat aproximativ 29% din forța de vânzări globale în 2017, dar era de așteptat să crească la peste 30%. Companiile cu forțe mari de vânzări vizează 40% sau mai mulți dintre vânzătorii lor pentru a efectua vânzări interne.
Între timp, modul în care își desfășoară activitatea majoritatea vânzătorilor din interior și din exterior sunt convergente. Din ce în ce mai mult, vânzătorii din afară fac mai multe vânzări de la distanță, iar vânzătorii din interior ies ocazional pe teren. Această convergență este favorizată de adoptarea de noi tehnologii care facilitează vânzările, precum și de schimbarea obiceiurilor și a atitudinilor de cumpărare a clienților cu privire la modul în care produsele și serviciile sunt vândute. Acest lucru a dus la un nou moniker pentru vânzările interioare: „vânzări în cloud”.
În 2019, potrivit PayScale.com, salariul mediu de bază pentru un reprezentant de vânzări interne este de 42.702 USD, 10% primind un salariu maxim de 61.000 USD. Cu toate acestea, diferențele de salariu pot varia foarte mult în rândul companiilor. De exemplu, Oracle Corp. își plătește reprezentanții de vânzări interne un salariu mediu de 51.204 dolari, în timp ce compania de asigurări de stat de la fermă oferă reprezentanților de vânzări un salariu mediu de 29.290 USD, conform datelor PayScale.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.