Management de criza
Gestionarea crizelor reprezintă identificarea amenințărilor la adresa unei organizații și a părților interesate și a metodelor utilizate de organizație pentru a face față acestor amenințări. Datorită imprevizibilității evenimentelor globale, organizațiile trebuie să poată face față potențialului unor schimbări drastice în modul în care își desfășoară activitatea. Gestionarea crizelor necesită adesea luarea deciziilor într-un interval de timp scurt și adesea după ce un eveniment a avut deja loc. Pentru a reduce incertitudinea în caz de criză, organizațiile creează adesea un plan de gestionare a crizelor.
Cum funcționează managementul crizelor
Orice afacere, mare sau mică, poate avea probleme care pot afecta negativ cursul normal al operațiunilor. Crize precum un incendiu, decesul unui CEO, atac terorist, încălcarea datelor sau dezastre naturale pot duce la costuri tangibile și necorporale pentru o companie în ceea ce privește vânzările pierdute, clienții și o scădere a venitului net al firmei. Întreprinderile care pun în aplicare în mod eficient un plan de continuitate a afacerii în caz de situații neprevăzute pot atenua efectele oricărui eveniment negativ care se produce. Procesul de implementare a unui plan de continuitate în caz de criză este cunoscut sub numele de gestionarea crizelor.
Pentru a avea un plan de continuitate a afacerilor în urma unei crize, majoritatea firmelor încep prin efectuarea unei analize de risc asupra operațiunilor lor. Analiza riscului este procesul de identificare a oricăror evenimente adverse care pot să apară și a probabilității producerii evenimentelor. Prin rularea de simulări și variabile aleatorii cu modele de risc, cum ar fi tabele de scenarii, un manager de risc poate evalua probabilitatea apariției unui risc în viitor, rezultatul cel mai bun și cel mai rău al oricărui eveniment negativ și daunele pe care compania le-ar produce apar în cazul în care riscul se întâmplă de fapt. De exemplu, un manager de risc poate estima că probabilitatea de producere a unei inundații în zona de operare a unei companii este foarte mare. Cel mai rău scenariu al unei inundații va fi distrugerea sistemelor informatice și a hard disk-urilor companiei, pierzând astfel datele pertinente despre clienți, furnizori și proiecte în desfășurare.
Odată ce managerul de risc știe cu ce se ocupă în ceea ce privește riscurile posibile și impactul asupra firmei, un plan este elaborat de echipa de gestionare a crizelor pentru a conține orice situație de urgență dacă și când devine realitate. Urmând exemplul de mai sus în care o companie se confruntă cu o probabilitate ridicată de deteriorare a inundațiilor, ar putea fi creat un sistem de rezervă pentru toate sistemele de calculator. În acest fel, dacă apare o inundație care afectează compania, aceasta ar avea în continuare o înregistrare a datelor sale și a proceselor de lucru stocate. Deși afacerea s-ar putea încetini pentru o perioadă scurtă de timp, în timp ce compania achiziționează echipament informatic nou, operațiunile comerciale nu ar fi oprite complet. Având în vedere o soluționare a crizei, o companie și părțile interesate se pot pregăti și se pot adapta bine la evoluții bruște, neașteptate și adverse.
Cheie de luat cu cheie
- Întreprinderile mari sau mici, chiar și cele mai bine gestionate companii pot fi lovite de o criză neașteptată de relații publice.
- Acestea pot fi reamintiri de produse, un proces civil sau un alt dezastru neprevăzut.
- Gestionarea crizelor este strategia de abordare a unor astfel de crize la nivel corporativ.
Managementul crizelor vs. managementul riscului
Gestionarea crizelor nu este neapărat același lucru cu managementul riscurilor. Spre deosebire de managementul riscului, care presupune planificarea evenimentelor care ar putea apărea în viitor, gestionarea crizelor implică reacția la evenimente negative în timpul și după ce au avut loc. O companie petrolieră, de exemplu, poate avea un plan pentru a face față posibilității unei deversări de petrol, însă dacă un astfel de dezastru are loc de fapt, amploarea vărsării, efectul opiniei publice și costurile curățării pot varia foarte mult. și poate depăși așteptările.
Tipuri de crize
Criza poate fi fie provocată de sine, fie cauzată de forțe externe. Exemple de forțe externe care ar putea afecta operațiunile unei organizații includ dezastre naturale, încălcări de securitate sau informații false despre o companie care dăunează reputației sale.
Crizele provocate de sine sunt cauzate în cadrul organizației, cum ar fi atunci când un angajat - fumează într-un mediu cu substanțe chimice periculoase, deschide sau descarcă fișiere discutabile pe un laptop de birou, oferă un serviciu slab pentru clienți care merge online viral sau un departament de contabilitate care gătește cărțile. . Criza internă poate fi gestionată, atenuată sau evitată dacă o companie aplică linii directoare și protocoale de conformitate stricte cu privire la etică, politici, reguli și reglementări în rândul angajaților.
Acoperirea de gestionare a crizelor
Acoperirea de gestionare a crizelor este o acoperire de asigurare concepută pentru a ajuta o afacere să limiteze impactul negativ al evenimentelor asupra reputației afacerii. Este un contract de asigurare încheiat, de regulă, ca parte a erorilor și omisiilor tehnologice și a polițelor de asigurare de proprietate și răspundere pentru internet / online. Preocupată anterior de gestionarea reputației, acoperirea de gestionare a crizelor este utilizată din ce în ce mai mult pentru acoperirea cheltuielilor suportate pentru a restabili încrederea în securitatea sistemului informatic al asiguratului în caz de cibersecuritate sau încălcare a datelor. Acesta acoperă, de asemenea, amenințările de reputație, precum contaminarea sau rechemarea produselor, terorismul și violența politică, calamitățile naturale, violența la locul de muncă și expunerea adversă a mass-media.
Corporațiile mai mari sunt cei mai frecventi cumpărători de acoperire a gestionării crizelor, dar orice afacere a cărei rentabilitate este strâns legată de reputația sa este un potențial client.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.