Amazon introduce noua politică de rambursare

În încercarea de a-și intensifica activitatea de transport de produse, Amazon.com, Inc. (AMZN) a prezentat o nouă politică de returnare care permite clienților să returneze produsele fără a contacta vânzătorii. Noua politică se aplică vânzătorilor care nu fac parte din programul companiei Fulfillment By Amazon (FBA). Politica include, de asemenea, „rambursări fără întoarcere”, o caracteristică de renunțare la vânzător, care face ca anumite produse să fie eligibile pentru rambursări, fără a fi returnate de clienți.

Conform noii politici, vânzătorii nu vor putea oferi asistență clienților înainte de returnarea articolelor lor. Funcția „rambursări fără întoarcere” permite vânzătorilor să ofere o rambursare pentru anumite produse care sunt scumpe de livrat pentru clienții care se întorc sau sunt dificil de revândut. (Vezi și: Îndeplinirea: mașina de a face bani nu atât de secretă a Amazonului .)

Potrivit unui raport CNBC, întreprinderile mici sunt „scăpate” de schimbări. Raportul citează un vânzător spunând că noile politici vor „zdrobi total întreprinderile mici care își îndeplinesc propria comandă”. În ceea ce privește restituirile fără restituire, raportul citează un proprietar al unei întreprinderi mici, spunând că este vorba de clienții care primesc lucruri „de la noi gratuit! Este o glumă?” Amazon a trimis prin poștă o declarație către rețea în care afirmă că noile caracteristici „permit vânzătorilor să reducă timpul și costurile asociate cu returnările”. Compania cu sediul în Seattle a lămurit, de asemenea, că nu percepe o primă pentru etichetele de retur.

Raportul CNBC încadrează modificările politicii Amazon ca parte a obsesiei CEO-ului Jeff Bezos pentru clienți. Dar această mișcare ar putea stimula și apartenența la programul de abonament Prime Amazon. În timpul unui apel de câștig la începutul acestui an, Brian Olsavsky, directorul financiar al Amazon, a declarat că FBA „consolidează” Prime, și invers. (Vezi și: Amazon Prime’s Crazy Long Reach .)

Potrivit Olsavsky, unitățile îndeplinite, care reprezintă o combinație de retail și FBA, au crescut cu 40% în trimestrul IV 2016 față de aceeași perioadă din 2015. Între timp, unitățile plătite au crescut cu 24% în trimestrul IV. Anul trecut, FBA a înregistrat rate de creștere de 70% față de 2015. Cea mai mare parte a creșterii unităților FBA a venit din afara SUA, în special în țările în care sistemul logistic nu este dezvoltat.

FBA face posibilă Amazon să exercite un control mai mare asupra platformei sale în câteva moduri. În primul rând, permite companiei să reducă prețurile individuale ale produselor (prin reducerea prețurilor de transport). În al doilea rând, permite Amazon să ofere servicii de transport rapid pentru mai multe produse de pe platforma sa. Compania a făcut investiții semnificative în inițiativele logistice în ultimii ani - de la leasing de avioane până la acționarea ca agent de transport maritim. (A se vedea, de asemenea, sensul mișcării Amazon în logistică. )