Comerț social
Comerțul social este utilizarea site-urilor de rețea precum Facebook, Instagram și Twitter ca vehicule pentru promovarea și vânzarea de produse și servicii. Succesul unei campanii de comerț social este măsurat de gradul în care consumatorii interacționează cu marketingul companiei prin retweet-uri, aprecieri și acțiuni.
Cheie de luat cu cheie
- Comerțul social promovează produse și servicii prin intermediul site-urilor web.
- Numărul de retweet-uri, like-uri și share-uri reprezintă măsuri de succes pentru campaniile de comerț social.
- Comerțul social încearcă, de asemenea, să angajeze cumpărători online, oferind consultanță și asistență pentru experți.
Înțelegerea comerțului social
Profesioniștii din comerțul social creează și postează mesaje și caracteristici interactive care promovează vânzările online și alte inițiative de comerț electronic. Unele dintre tactici de marketing care utilizează comerțul social includ:
- Invitarea utilizatorilor să voteze stilul sau alegerea produsului
- Oferind opțiuni personalizate pentru cumpărători
- Aplicarea de imagini mari și marcante pentru a atrage clicuri de vizualizare
- Utilizarea videoclipurilor pentru a afișa produsul în uz și din mai multe unghiuri
- Încurajarea fotografiilor, comentariilor și feedback-ului trimis de utilizator
- Utilizarea aprobărilor celebrității din linia de produse
- Link direct la coș sau la coșul de cumpărături
- Oferind promoții sau cadouri utilizatorilor care distribuie produsul în fluxurile lor
Comerțul social încurajează utilizarea instrumentelor de cumpărături sociale, cum ar fi forumurile și comunitățile în care cumpărătorii și vânzătorii discută despre experiențele lor de cumpărături online și compară note.
Cum a început comerțul social
Într-un articol, Social Commerce: Un nou comerț electronic, Yao Zhong a spus că conceptul de promoții de marketing online pentru consumatori a apărut pe internet în noiembrie 2005 în Yahoo! Site-ul și-a promovat „listele de pick Shoposphere”, care au evidențiat cele mai populare produse.
Noțiunea de comerț social s-a dezvoltat în continuare cu eforturile de implicare a cumpărătorilor online, oferind sfaturi și asistență fiabile din partea experților online cu privire la achizițiile lor.
Bloggerul de marketing Jeff Bullas identifică următoarele patru mărci ca fiind printre cele mai bune din afaceri:
- Nordstrom, care fixează o etichetă „populară pe Pinterest” pe articolele din magazin care sunt în trend online.
- Coca-Cola, care și-a personalizat etichetele pe sticlele din magazine și apoi i-a invitat pe utilizatorii de social media să posteze fotografii cu soda lor cu numele hashtag #ShareACoke.
- Lolly Wolly Doodle, un brand de modă care permite adepților să își proiecteze și să-și comande hainele chiar pe pagina sa de Facebook.
- Starbucks, care acordă puncte bonus clienților care deblochează ecusoane de primar pe Foursquare.
Comerțul social este diferit de cumpărăturile sociale. În timp ce cumpărăturile sociale sunt o colaborare a cumpărătorilor online care fac rețea împreună, comerțul social este o colaborare a furnizorilor online. Popularitatea rețelelor de socializare, precum Facebook și Instagram permite vânzătorilor să își prezinte produsele și să răspundă rapid pentru a urma tendințele și fadurile conduse de cumpărători.
Comerț social în lumea reală
Comerțul social este un domeniu în creștere și în schimbare a marketingului online, care funcționează împreună cu social media și creșterea cumpărăturilor online. Blogurile legate de modă și cumpărături folosesc comerțul social și mass-media pentru a atrage cumpărătorii să cumpere articole legate online. De exemplu, multe bloguri de modă populare au conturi Instagram care le permit adepților să le placă, să partajeze și să comenteze produsul oferit. Articolul etichetat se leagă frecvent direct de coșul de cumpărături sau de la birou.