One-Stop Shop
Un singur ghișeu este o firmă care oferă o multitudine de produse sau servicii clienților săi, toate sub un singur acoperiș, ca să zic așa. Un singur ghișeu se poate referi la un acoperiș literal - o locație fizică specifică unde se pot desfășura toate afacerile pe care le are un client - sau se poate referi la o companie care se ocupă de o varietate de bunuri sau servicii.
De exemplu, o bancă poate să vă ofere nu numai conturi și împrumuturi, ci și sfaturi pentru investiții, în plus față de vehicule de investiții (cum ar fi certificate de depozit) și polițe de asigurare. În comparație cu vizitarea unei instituții separate pentru fiecare zonă a nevoilor, ghișeul unic economisește consumator mult timp și efort.
Termenii de „serviciu complet”, ca în brokerul cu servicii complete, și „funcționarea la cheie” sunt uneori sinonimi cu termenul „magazin unic”.
Înțelegerea unui magazin unic
Conceptul de ghișeu unic datează din America timpurie a secolului XX, când o călătorie la cumpărături ar putea însemna mersul în tot orașul pentru a ridica carne de la măcelarii, legume din fânărie, pâine de la brutărie - și asta era doar pentru produsele alimentare. . Echipamentele hardware, materialele de curățare și alte obiecte de uz casnic au necesitat și mai multe vizite în chiar mai multe locuri.
Apoi, ca și acum, oamenii au dorit să economisească timp, astfel încât magazinele au răspuns prin stocarea unei game mai largi de produse, astfel încât clienții au fost nevoiți să vină la locația lor pentru a verifica majoritatea listelor de cumpărături.
Piggly Wiggly, creditat ca fiind primul magazin alimentar self-service, deschis în 1916. Marea companie de ceai din Atlantic & Pacific, mai cunoscută sub numele de A&P, a devenit comună în orașele americane în anii 1920. Regele Kullen a deschis un magazin de 6.000 de metri pătrați în 1930 - primul supermarket. Lanțuri de lanțuri precum Woolworth și JC Penney, care transportau tot felul de articole de folosință zilnică, ciupercite.
Este posibil ca termenul real de „ghișeu unic” să fi fost în primul rând în legătură cu întreprinderile care au făcut toate lucrările pentru acea nouă bază de viață americană, mașina - de la vânzări la reparații la piese. O astfel de firmă, Western Auto Supply Co., a crescut de la trei magazine la 54 în anii 1920.
Cheie de luat cu cheie
- Un singur ghișeu este o afacere sau birou care oferă servicii sau produse multiple clienților.
- Strategia de afaceri din spatele unicului magazin este de a oferi clienților comoditate și eficiență, obținând loialitate, precum și venituri.
- Pentru consumatori, utilizarea unui singur ghișeu poate fi eficientă și poate oferi cunoștințe despre afacerile cuiva, dar poate limita și opțiunile și poate fi mai scumpă.
În cele din urmă, conceptul de ghișeu unic s-a extins în timp pentru a include servicii de afaceri. De asemenea, nuanța a trecut de la o ofertă largă de produse pentru a surprinde mai multe din cumpărăturile alimentare la unul din oferirea tuturor produselor și serviciilor complementare unui client dintr-o anumită zonă. De exemplu, anii 1980 au înregistrat ascensiunea „supermarketurilor financiare” - operațiuni cum ar fi Merrill Lynch care au început să se extindă în servicii bancare cu amănuntul, produse de asigurare, carduri de credit și chiar servicii imobiliare.
Strategia de afaceri din spatele conceptului modernizat al unui singur ghișeu este de a oferi un serviciu convenabil și eficient, care va crea posibilitatea companiei de a vinde mai mult clienților. Astfel, o companie poate crește venituri prin vânzarea mai mult către clienții existenți, pe lângă creșterea de la noi clienți.
Pro și contra unui magazin unic
Există câteva avantaje evidente pentru consumatorii unici, precum și pentru întreprinderile care îi operează. După cum am menționat, comoditatea este una mare. Dacă firma care vă achită impozitele vă poate ajuta, de asemenea, cu strategia de investiții și planificare a investițiilor, vă economisește că trebuie să vă ocupați de mai multe companii. Din perspectiva firmei, a vedea toate acele aspecte ale vieții tale îi permite, de asemenea, să îți adapteze mai bine serviciile în toate domeniile. Dacă firma vede că factura dvs. fiscală crește, acestea pot sugera strategii pentru a reduce impozitele care provin din investițiile dvs.
Un nivel ridicat de încredere care crește în timp, când consumatorul folosește mai mult o anumită afacere și își construiește o conexiune personală cu aceasta. Pot fi beneficii de loialitate pentru consumator, iar afacerea câștigă un grad mai mare de încredere că clientul nu va zbura către un alt furnizor doar pe baza prețului.
Dezavantajul magazinului unic este concretizat în zicala „Jack of all trade, master of none”. Deși diverse servicii și abilități oferite la o singură instituție sunt probabil competente, acestea nu pot fi la fel de experte sau la fel de inventive ca cele oferite de profesioniștii specializați în diferite domenii de impozitare, drept sau investiții.
Opțiunile și opțiunile unui client pot fi limitate nu numai la anumite persoane - angajații firmei - dar și la produsele și serviciile sale proprii. Gestionarea unui singur ghișeu poate economisi bani, datorită economiilor de scară ale firmei, dar, din nou, poate nu. Comoditatea unicului de obicei vine cu un cost.
Din punctul de vedere al magazinului, există limitări naturale în ceea ce privește numărul de produse și servicii pe care o companie le poate oferi unui client, menținând în același timp o calitate superioară. Unele companii își extind suita de servicii prea larg, erodând serviciile de bază care le-au făcut remarcabile în primul rând pentru clientul respectiv.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.