Baza de clienți
O bază de clienți este sursa principală de afaceri și venituri a companiei. O bază de clienți constă din clienții actuali care plătesc pentru produse sau servicii. Clienții existenți sunt, de asemenea, primii care se vând oferte noi. O bază de clienți poate fi identificată sau definită în mai multe moduri, în funcție de tipul de industrie.
Bazele clienților au fost explicate
Dezvoltarea, menținerea și extinderea bazei de clienți este o inițiativă majoră pentru orice afacere, deoarece, fără clienți, afacerea nu poate obține venituri. Strategiile pe care companiile le folosesc pentru a crește această bază includ rețelele de rețea, marketingul prin cuvânt, și trimiterile, dezvoltarea unei specialități sau domenii de expertiză, a rămâne în legătură cu clienții existenți, a arăta aprecieri pentru clienți și a îndeplini constant sau a depăși așteptările.
Întreprinderile care oferă în primul rând servicii profesionale, cum ar fi planificarea financiară, tind să folosească termenul „bază de clienți”, în timp ce întreprinderile care furnizează în principal produse tind să folosească termenul „clienți”. De exemplu, baza de clienți a unui planificator financiar ar fi alcătuită din toți oamenii care s-au înscris pentru a-și gestiona banii. Baza de clienți a unui CPA ar include toate persoanele și întreprinderile care plătesc pentru a-și pregăti declarațiile fiscale.
Cheie de luat cu cheie
- O bază de clienți este sursa principală de afaceri și venituri a companiei, care constă în clienții actuali care plătesc produsele sau serviciile.
- Dezvoltarea, menținerea și extinderea bazei de clienți este o inițiativă majoră pentru orice afacere.
- Companiile folosesc baza de clienți existentă ca model pentru a determina succesul potențial al unui nou produs.
Modul în care întreprinderile își abordează baza de clienți
O bază de clienți existentă este mijlocul de a genera majoritatea veniturilor pentru o companie și, prin urmare, atrage o atenție semnificativă din partea conducerii. O afacere care cheltuiește prea mult timp în prospectarea noilor clienți în timp ce ignoră clienții existenți riscă să își piardă baza de clienți.
Este mult mai scump să aduci un client nou decât să-l păstrezi pe un client actual fericit. De asemenea, este mult mai profitabil să menții și să crești baza de clienți a companiei. Într-un studiu al Harvard Business Review, firma de consultanță Bain & Company a constatat că „Creșterea ratelor de retenție a clienților cu 5% crește profiturile cu 25% la 95%”.
O bază de clienți se poate referi, de asemenea, la o listă de perspective vizată pe care o companie dorește să o atragă. Pe măsură ce o companie cercetează, dezvoltă și intenționează să aducă pe piață un produs sau serviciu, atragerea atenției unei potențiale baze de clienți are o importanță extremă. Noul produs trebuie să răspundă, să ajute sau să rezolve un punct de durere sau o nevoie pentru baza de clienți țintă.
Companiile folosesc baza de clienți existentă ca model pentru a determina succesul potențial al unui nou produs. De exemplu, folosind datele din demografia de bază a clienților companiei, cum ar fi vârsta, locația, venitul sau sexul, compania poate determina nivelul de succes al produselor existente în cadrul fiecărui demografie. De acolo, companiile pot viza noi demografii care au un machiaj similar atunci când se extind pe piețe noi sau oferă un produs nou. De asemenea, o bază de clienți existentă poate acționa ca un focus grup, în care compania poate primi feedback valabil cu privire la un produs nou înainte de a oferi pe piață.
Potențialul succesului pentru un serviciu sau produs se bazează adesea pe dimensiunea și machiajul bazei de clienți destinate companiei pe care o urmărește sau o vizează. Obiectele de lux, de exemplu, sunt vizate în cea mai mare parte către o bază de clienți, cu resursele financiare și disponibilitatea de a plăti o primă pentru un produs sau serviciu de înaltă calitate. O companie care oferă un produs de înaltă calitate, cum ar fi un ceas sau o mașină de ediție limitată, poate viza inițiativele sale de marketing pentru a ajunge la potențialii clienți care au modele de cheltuieli istorice sau sunt cel mai probabil să cheltuiască pentru acele produse.
Publicitatea și marketingul pentru extinderea unei baze de clienți ar putea include publicitate de televiziune și radio, precum și campanii de marketing social media. O companie auto s-ar putea implica în publicitate pentru filme, de exemplu, vizând fanii filmelor cu mașini de curse dacă acea bază de clienți este cel mai probabil să cumpere o mașină sport.
Exemplu de bază pentru clienți
Corporation of America Corporation (NYSE: BAC) este una dintre cele mai mari bănci din SUA și oferă servicii pentru diverse tipuri de clienți și demografie. Pentru o companie de o asemenea dimensiune, s-ar putea crede că nu au o bază de clienți vizați. Cu toate acestea, banca are o bază de clienți care include atât consumatorii, cât și întreprinderile.
Potrivit site-ului web al băncii, baza sa de clienți include:
- Consumatori sau clienți cu amănuntul
- Întreprinderile mici care au nevoie de împrumuturi și cărți de credit de afaceri
- Managementul bogăției prin Merrill Wealth Management
- Banca corporativă sau comercială, care este destinată companiilor mai mari, unde furnizează servicii de investiții și de gestionare a numerarului.
Toate tipurile de clienți de mai sus alcătuiesc baza de clienți pentru bancă. Fiecare divizie ar putea avea o strategie separată de menținere a bazei de clienți existente și de orientare către altele noi, bazate pe comportamentele clienților actuali, situația financiară, obiectivele și nevoile.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.