Rata abandonului

Care este rata de abandon?

Rata de abandon este procentul de sarcini care sunt abandonate de client înainte de finalizarea sarcinii prevăzute. Există două industrii comune în care rata abandonului este o valoare frecventă. Primul este în centrele de apeluri, al doilea este comerțul cu amănuntul online.

Cum funcționează rata abandonului

Rata de abandon este o măsură importantă, deoarece oferă companiei informații cu privire la obiceiurile clienților lor și poate fi un predictor al nivelurilor de satisfacție a clienților. Pentru un centru de apeluri de intrare, rata de abandon este procentul de apeluri telefonice de intrare efectuate către un centru de apel sau un serviciu care este abandonat de client înainte de a vorbi cu un agent. Se calculează ca apeluri abandonate împărțite la total apeluri de intrare.

Ratele de abandon au o relație directă cu timpul de așteptare. Cu cât mai mult timp trebuie să aștepte clienții înainte de a fi conectat la un agent, cu atât rata de abandon este mai mare, cu cât oamenii se obosesc să aștepte asistență și se agățează înainte de a ajunge la un agent.

Rata de abandon pentru retailerii online este procentul de cumpărători care își abandonează coșurile virtuale fără a finaliza procedurile de check-out. Se calculează după numărul de coșuri de cumpărături abandonate divizate la totalul tranzacțiilor inițiate. Chiar și atunci când sunt abandonate coșurile, comercianții cu amănuntul online pot folosi informațiile clienților extrase din conținutul coșului pentru a îmbunătăți tehnicile de marketing și vânzări.

Formula ratei abandonate, în general, este calculată ca numărul de incidente abandonate divizate la numărul total de incidente.

consideratii speciale

Pentru centrele de apeluri, perioadele mari de abandon pot indica sub-alocarea resurselor către centrul de apel sau asistența de către companie și pot încadra o companie cu reputația de a oferi un serviciu slab pentru clienți. De asemenea, poate rezulta oportunități de vânzare pierdute și clienți extrem de nemulțumiți, așa cum poate atesta oricine care a petrecut o cantitate semnificativă de timp așteptând într-o coadă virtuală pentru serviciul clienți.

Pentru comercianții cu amănuntul online, ar putea indica faptul că vânzătorul cu amănuntul are prețuri mai mari decât concurenții săi. Este posibil ca înainte de a efectua check out, un client să caute alte site-uri pentru compararea prețurilor și a ajuns să își cumpere mărfurile de la o altă sursă online. De multe ori, retailerii online vor folosi informațiile furnizate de coșurile abandonate pentru a-și îmbunătăți tehnicile de marketing și pot ajunge să vândă articole promoționale proprietarului coșului abandonat în efortul de a finaliza vânzarea.

De asemenea, retailerul poate căuta tendințe cu privire la tipurile de produse care sunt abandonate cel mai adesea și apoi să-și crească eforturile de vânzare în jurul acestor produse, în încercarea de a reduce rata de abandon.

Cheie de luat cu cheie

• Rata de abandon este procentul pe care un client îl părăsește sau renunță înainte de a finaliza o sarcină prevăzută.
• Centrele de apeluri și comercianții de retail online utilizează cel mai des tarifele de abandon.
• Ratele ridicate de abandon ar putea însemna că centrele de apel sunt sub-alocate sau comercianții cu amănuntul online sunt mai mari.

Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.

Termeni înrudiți

Modul în care Analiza Pareto și 80/20 Regula de lucru Analiza Pareto afirmă că 80% din rezultatele unui proiect se datorează 20% din lucrări sau, invers, 80% din probleme sunt urmărite la 20% din cauze. mai multe Costuri de backorder: Costul prelungirii termenelor de livrare Costurile de backorder sunt costurile suportate de o companie atunci când nu este în măsură să completeze imediat o comandă cu inventar disponibil imediat și trebuie să prelungească termenul de livrare. mai mult Cum funcționează analiza datelor Analiza datelor este știința analizării datelor brute pentru a face concluzii cu privire la informațiile respective. Multe dintre tehnicile și procesele de analiză a datelor au fost automatizate în procese și algoritmi mecanici. mai mult R-pătrat R-pătrat este o măsură statistică care reprezintă proporția variației pentru o variabilă dependentă explicată de o variabilă independentă. mai mult Tot ce trebuie să știți despre cota de piață Cota de piață se referă la procentul din vânzările totale ale industriei sau ale pieței, generate de o anumită companie. mai multe Unități per tranzacție (UPT) Definiție Unitățile per tranzacție (UPT) este o valoare a vânzărilor utilizate în vânzările cu amănuntul pentru a măsura numărul mediu de articole pe care clienții le achiziționează în orice tranzacție dată. mai multe link-uri partenere