6 sfaturi pentru rotirea unui coșmar de PR

Deși s-a spus că nu există o presă proastă, există puține îndoieli că multe organizații care au fost la finalul primirii presei proaste nu ar fi de acord. La fel, întrucât relațiile publice negative (PR) pot lovi proprietarii de afaceri acolo unde doare cel mai mult - chiar în cartea de buzunar. Cu asta în minte, cu toții putem învăța ceva de la companii care au reușit să ia presă proastă și să lucreze prin ea, poate chiar să o învârtă astfel încât publicul să vadă compania într-o lumină mai pozitivă.

Proprietate sus

În primul rând, companiile ar trebui să stăpânească atunci când presa negativă este justificată, pentru că ignorarea problemei nu va face ca aceasta să dispară. British Petroleum (BP) s-a aflat în mijlocul unui circ mass-media în timpul vărsării de petrol din Coasta Golfului în 2010. În urma incidentului, acțiunile din BP s-au deteriorat și au existat multe temeri și speculații că compania nu va supraviețui. Chiar dacă la început lucrurile au fost puțin schițate, BP și-a asumat responsabilitatea pentru deversare la scurt timp după apariția sa.

Ponderea în proprietate arată că compania este cinstită și viitoare cu publicul, ceea ce ajută în final compania să restabilească respectul în opinia publicului. Rețineți că o scuză cu jumătate de inimă - chiar și doar un indiciu de nesimțire - poate avea un efect dăunător în continuare asupra imaginii publice a organizației.

Fa bine

Dincolo de simpla responsabilitate, companiile trebuie să își arate angajamentul de a repara recesiunile negative. Este chiar mai bine atunci când o companie își îndeplinește acțiunile fără a fi necesară legiferarea în acest sens, deoarece acest lucru arată o conștiință corporativă sau socială din partea organizației. Acesta este un alt lucru pe care BP l-a făcut bine după vărsarea de petrol. Ajutarea pentru a ajuta la curățare, achitarea amenzilor acordate și a avea o prezență reală în comunitățile afectate, arată publicului că, în ciuda unei erori, organizația dorește să fie o parte a soluției.

Acest lucru este important și pentru producătorii care au descoperit ulterior că un aspect al unui produs este defect. Oferind o reamintire pentru a asigura siguranța publică are ca rezultat păstrarea credinței în bunăvoința companiei și dorința de a fi considerat cinstit și preocupat de public. Acest lucru este deosebit de important atunci când vine vorba de companii farmaceutice sau producători de automobile, deoarece aceste companii produc produse pe care societatea se bazează cu adevărat pentru a fi în siguranță. Unul trebuie să ia în considerare reamintirile masive ale Toyota în 2010, după ce vehiculele au început să prezinte complicații de frânare, pentru a înțelege de ce.

Lipeste-l

Nimic nu este mai rău decât atunci când o persoană sau o organizație face tot felul de promisiuni umflate, dar niciodată nu le respectă. Companiile trebuie să rămână pe parcurs odată ce s-a luat un angajament pentru remedierea defecțiunilor, dar asta înseamnă, de asemenea, că organizațiile trebuie să fie realiste și sincere atunci când vine vorba de a face promisiuni despre ceea ce se poate face pentru ca lucrurile să fie corecte.

Angajamentul BP de a rezolva deversarea petrolului în Golf a continuat până în 2012, care a inclus activități implicate în eforturile de curățare și reabilitare, încercând în același timp să stabilească așteptări rezonabile pentru ceea ce poate fi făcut și cum. Nici dedicația BP nu a trecut neobservată. Această organizație a revenit, oarecum, din luptele financiare care s-au reflectat într-o recuperare a prețului acțiunilor.

Comunicare efectiva

Odată ce o organizație a deținut până la un defect, comunicarea ar trebui să continue. Companiile ar trebui să permită publicului să știe exact ce se face pentru a remedia situația, chiar și după ce panica inițială s-a stins. Cu cât publicul este mai conștient de ce durate durează o organizație, cu atât organizația va reveni în favoarea publicului, deși acest lucru poate fi dificil. Companiile trebuie să fie atenți că nicio comunicare nu se simte contrazicată. Acesta este motivul pentru care este cel mai adesea cel mai bine ca recenziile și comentariile să fie făcute de „oameni adevărați” care nu sunt văzuți ca fiind părtinitori și în favoarea reprezentării companiei sau că orice campanie publicitară să fie făcută odată ce compania a început să recâștige impulsul în ochiul publicului.

Organizațiile trebuie să se gândească la fel ca consumatorii. Cum vor găsi în mod realist consumatorii informațiile dorite? Companiile trebuie să vizeze consumatorii în mod corespunzător, fie că este vorba de reclame de televiziune, publicitate online, comunicate de presă, participarea la interviuri media sau poate chiar de a răspunde public la recenzii negative sau comentarii pe site-uri care permit consumatorilor să își exprime opiniile. Scoate cuvântul!

Fii creativ

Puțină creativitate sau simțul umorului poate merge mult atunci când vine vorba de a face față cu PR negativ. În lumea digitală de astăzi, cuvântul gură poate călători rapid pe măsură ce oamenii se duc pe social media și o varietate de alte forumuri pentru răspândirea opiniei publice. Unele companii au adoptat aproape o mentalitate „dacă nu le poți bate, alătură-le” când vine vorba de recenzii negative. Un magazin de pizza din San Francisco a tipărit de fapt câteva dintre comentariile negative postate despre restaurant pe tricourile purtate de personalul de serviciu al companiei. Unul dintre aceste tricouri se lăuda cu afirmația nu atât de apetisantă: "Pizza era atât de grasă. Presupun că acest lucru s-a datorat în parte grăsimii de porc". Acum asta are cu siguranță un simț al umorului în privința PR negativă a organizației tale.

Lupta pentru drepturile tale

Când toate celelalte nu reușesc, luptă-te. Acest lucru este valabil mai ales când declarațiile făcute despre o organizație nu sunt adevărate. Gândiți-vă la Taco Bell și la modul în care compoziția produselor din carne utilizate în ofertele de meniu a fost pusă în discuție recent, pe fondul unui proces care pretindea că compania ar fi înșelat produse. Taco Bell a stat la baza lui și a negat toate pretențiile păguboase, chiar mergând până la depunerea unui contrasens. Apoi, le-a permis consumatorilor să vină și să probeze un taco gratuit, astfel încât să poată verifica calitatea pentru ei înșiși. Aceasta a venit și cu lansarea unei campanii publicitare care să ajute la scoaterea mesajului că afirmațiile formulate în proces au fost incorecte. Rezultatul? Procesul depus împotriva lui Taco Bell a fost respins.

Linia de jos

Una dintre cele mai ușor disponibile măsuri pe care organizațiile le pot folosi pentru a evita sau reduce publicitatea negativă este să urmărească transparența. Cu cât publicul știe mai mult despre modul în care operează o companie, cu atât mai puțin probabil ca un consumator sau un jurnalist să aibă vreun motiv să meargă în căutarea murdăriei. Asta nu înseamnă că toate companiile cu practici de afaceri etice vor prospera sau că toate companiile cu practici comerciale discutabile vor eșua. Ajută doar pe parcurs dacă publicul consideră că o companie nu face ceva discutabil.

Răbdarea este o virtute pe care ar trebui să o aibă și toate organizațiile. În societatea noastră neplăcută, opiniile se schimbă, știrile sunt uitate și următorul mare scandal ar putea scoate mintea publicului din greutățile unei organizații. Rețineți că nicio organizație nu va putea vreodată să mulțumească toată lumea, dar modul în care publicul general se simte în legătură cu dezastrele de PR ale unei organizații este în cele din urmă determinat de modul în care organizația reacționează la afirmațiile formulate - adevărat sau altfel.