5 modalități de a-ți ajuta clienții să experimenteze durerea

Știați că până la 70% dintre văduve decid să facă schimbarea unui consilier financiar după ce soțul lor a decedat? Această statistică, împreună cu probabilitatea ca cei care împlinesc vârsta de pensionare să experimenteze pierderea unui părinte, a unei frate sau a unei alte persoane dragi, înseamnă că cel mai probabil veți avea de-a face cu mulți clienți care suferă.

Cheie de luat cu cheie

• În calitate de consilier financiar, veți constata că construiți relații destul de semnificative cu clienții dvs. în timp ce vă ocupați de finanțele gospodăriei și de a cunoaște familiile lor.
• Când clienții mor, deseori văduva / văduvul lor va schimba consilierii financiari pentru a crea o ardezie curată și a merge mai departe.
• Consilierii financiari își pot folosi poziția pentru a ajuta familiile îndurerate și, prin aceasta, pot fi, de asemenea, capabili să păstreze clienții chiar și după ce unul dintre ei a trecut.

Clienți îndurerați: Ce să faceți?

În calitate de fiduciari, este datoria noastră să nu ne îngrijim doar de interesele financiare ale clienților noștri, ci trebuie să avem grijă de ei ca oameni. Cineva care suferă de durere trebuie să fie îndrumat într-un anumit mod pentru a se asigura că sunt capabili să treacă de tristețea lor și să prevină, de asemenea, orice decizie indusă de durere care ar putea afecta negativ viitorul lor financiar.

Când lucrez cu clienții care se confruntă cu durerea, constat că sfârșesc trăgând mult din studiul științelor moi. Nu funcționează logica cu o văduvă îndurerată care nu dorește să se despartă de stocul companiei soțului ei decedat, deoarece se simte o trădare pentru ea. Trebuie să fii capabil să înțelegi prin ce poate trece și să o ghideze ușor spre calea cea bună. Iată cinci sfaturi pe care le-am găsit utile pentru mentoratul clienților care au experimentat pierderea unui soț (fie prin moarte sau divorț), fie a altei persoane dragi.

Folosiți-vă puterile de empatie

Deși este posibil să nu fi trecut prin aceleași circumstanțe dificile pe care le întâmpină clientul dvs., puteți totuși să empatizați cu ei. Scoateți-vă din experiențe cu durere și încercați să vă puneți în pantofii clientului.

Abilitățile lor de judecată sunt afectate în acest moment? Le este dificil să ia decizii? Au nevoie de ceva timp până să se poată gândi chiar la finanțele lor? Este posibil să știți că este în interesul maxim al clientului dvs. să efectuați modificări financiare imediate, dar asta nu înseamnă că este cea mai bună mișcare în acest moment.

Accesați-le

Atunci când o persoană suferă durere, uneori poate fi dificil pentru ei să se adune suficient pentru a părăsi casa. Este posibil să se teamă că se vor destrăma în public sau pur și simplu vor să rămână acasă printre bunurile defunctului. Poate fi foarte util să vizitați un client îndurerat în casa sa, în loc să le solicitați să vină la birou sau să vă întâlnească într-un loc public. Puteți chiar să le aduceți prânzul sau câteva fursecuri de casă atunci când vizitați pentru a vă arăta în continuare. Chiar dacă nu aveți nicio afacere financiară despre care să discutați, puteți totuși să vă vizitați clientul pentru a vă asigura că se descurcă bine, mai ales dacă perioada lor de durere pare prelungită sau mai ales intensă.

Participă la înmormântări

Dacă v-ați sfătuit clientul de ani buni și mai ales dacă ați fost aproape de soțul decedat, este de obicei (și recomandabil) să mergeți la înmormântare. Puteți oferi asistență clientului dvs., precum și arătați că sunteți mai mult decât un consilier, sunteți și un prieten. Deși înmormântările nu sunt distractive pentru nimeni să participe, veți constata că clientul dvs. va aprecia foarte mult gestul.

Consultați consilierii înfrângeri

Unii oameni vor putea trece prin etapele durerii de unul singur și cu ajutorul unei rețele puternice de sprijin. Alții, însă, pot avea nevoie de puțin ajutor. Dacă aveți un client care se pare că se luptă, îi puteți consulta unui consilier pentru durere în care aveți încredere pentru a vă oferi îndrumări suplimentare. Asigurați-vă că consilierul la care faceți referire este cineva cu care ați cunoscut personal sau ați lucrat înainte pentru a vă asigura că acestea sunt potrivite pentru clientul dvs.

Recomandă o carte

Ar trebui să fii o resursă pentru clientul tău într-o gamă largă de domenii care nu sunt limitate la industria financiară. Dacă observați că clientul dvs. are probleme în a face față, vă puteți recomanda o carte bună, cum ar fi Greutarea: un ghid pentru începători . Acest lucru, însoțit de trimiterea suplimentară către un consilier pentru durere, dacă este cazul, arată că înțelegeți prin ce trec și că este acolo pentru a vă ajuta în orice mod puteți.

Indiferent dacă lucrați cu un client nou, care parcurge procesul de jale, sau dacă ajutați un client cu care ați lucrat ani de zile să navigați în călătoria durerii, aceste cinci sfaturi ar trebui să vă ajute pe parcurs.