De ce ascund numele hotelurilor Priceline și Hotwire?
Este binecunoscut faptul că diferențierea produsului are ca rezultat prețuri mai mari și profit mai mare pentru companii. Hotelurile, de exemplu, s-ar putea distinge de alte hoteluri, oferind cea mai bună locație, cel mai bun serviciu sau facilități superioare. Fără diferențierea produselor, camerele de hotel devin, mai mult sau mai puțin, înlocuitori perfecte unul pentru celălalt, iar prețurile scad în consecință. Atunci de ce hotelurile și-ar ascunde numele și ar vinde camere pe site-uri web, precum filiala Expedia (EXPE), Hotwire și Priceline (PCLN)?
Această practică se numește preț opac și devine tot mai populară, deoarece călătorii caută modalități mai ieftine de a călători către destinații exotice. Prețurile opace pot fi aplicate la orice: camere de hotel, bilete de avion, croaziere și închirieri de mașini.
Concentrați-vă pe clienții sensibili la rate
Clienții sensibili la preț sunt cei care iau decizii de achiziție bazate preponderent pe prețul unui bun sau serviciu. Clienții Hotwire și Priceline vizitează aceste site-uri web special pentru că caută cel mai bun preț pe camera lor de hotel și, ca atare, site-urile sunt în măsură să discrimineze prețul (legate: Cum funcționează licitațiile de noapte ale hotelului? ). Promitând hotelurilor că numele lor vor rămâne un secret până la achiziționare, hotelurile acceptă un preț mai mic. Acest lucru permite site-urilor să treacă aceste prețuri mai mici consumatorilor care sunt indiferenți cu privire la diferențele specifice de hotel. În schimb, hotelurile pot umple camere care altfel ar fi rămas goale și își vor crește veniturile pe cameră disponibilă (RevPAR) fără a compromite integritatea ratei acestora.
Conservarea integrității ratei
Integritatea ratei poate fi o parte cheie a strategiei de marketing a unei mărci. Dacă hotelurile s-au stabilit ca fiind luxoase sau de înaltă calitate, nu pot vinde camere folosind curba tradițională a ofertei și a cererii - unde prețurile sunt reduse până la finalizarea hotelului - pentru că ar scăpa marca. Prin ascunderea numelor de hoteluri, Hotwire și Priceline pot oferi prețuri mai mici până la vânzarea camerelor, deoarece numai cumpărătorii vor ști exact cât de scăzut a fost temporar prețul. După cum spune The Cornell School of Hotel Administration and Hospitality: Cutting Edge Thinking and Practice, acest lucru permite hotelurilor să ajungă atât la clienții lor obișnuiți, cât și la clienții noștri sensibili la preț.
Leziunile se pot schimba
Un alt avantaj al hotelurilor în utilizarea Hotwire și Priceline este că clienții sensibili la prețuri ar putea să-și schimbe fidelitatea de marcă sau de stele către noul hotel. După cum explică regizorul Hotwire, Tara Stangel, într-un articol London Loves Business, o persoană sensibilă la prețuri, care de obicei stă la hoteluri de 2, 5 stele sau 3 stele, poate fi atrasă de o ofertă de 4 stele pe Hotwire și poate rezerva-o numai pe baza prețului scăzut. . Dacă se bucură de el, data viitoare când caută un hotel, s-ar putea găsi mai puțin sensibil la preț decât înainte. Poate că acum este dispus să plătească o primă pentru a se asigura că poate să stea din nou în același lanț hotelier sau poate că așteptările sale cu privire la o ședere la hotel s-au schimbat acum și nu poate suporta rezervarea unui hotel cu mai puțin de patru stele.
Rezervările garantate sunt vești bune
Un alt avantaj pe care îl au hotelurile atunci când folosesc Hotwire și Priceline este că camerele, odată vândute de site-urile web, au venituri garantate. Rezervările sunt nerambursabile, astfel încât hotelul nu va trebui să vă faceți griji cu privire la rezervările de ultimă oră. În plus, Hotwire și Priceline pot economisi banii hotelului, deoarece rezervările de cameră de pe site-urile terță parte nu sunt, în general, eligibile pentru puncte de fidelitate.
Sfaturi și informații suplimentare
Internetul este un tezaur de informații pentru a ajuta călătorii care se preocupă să folosească Hotwire și Priceline. Prin potrivirea clasificărilor de stele, a facilităților, a locațiilor, etc. cu site-urile de rezervare tradiționale, clienții pot crea o listă scurtă a hotelurilor pe care le-ar putea câștiga și pot decide dacă economiile de costuri merită să facă o rezervare la un hotel fără nume.
Linia de jos
Indiferent dacă sunteți un hotelier sau un potențial oaspete, utilizarea site-urilor web care oferă prețuri opace este o situație câștigătoare. Hotwire și Priceline vând camere goale la prețuri reduse clienților care doar caută un loc unde să doarmă. Este puțin probabil ca acești oaspeți să-și anunțe tariful scăzut celorlalți oaspeți care s-ar putea simți ușor că au fost încasați mai mulți bani. De asemenea, oaspeții care se bucură de șederea lor pot deveni mai puțin sensibili la preț în viitor, rezultând un oaspete fidel marca care va continua să crească profiturile hotelului.