telemarketing
Telemarketing este marketingul direct de bunuri sau servicii către clienții potențiali prin telefon, internet sau fax. Telemarketingul poate fi efectuat de către telemarketers, sau din ce în ce mai mult, prin apeluri telefonice automate sau „robocalls”. Natura intruzivă a telemarketing-ului, precum și rapoartele înșelătoriei și fraudelor comise prin telefon, au provocat o criză tot mai mare împotriva acestei practici de marketing direct. Telemarketing-ul mai poate fi denumit „telesales” sau „vânzări interne”.
Telemarketing explicat
Telemarketing presupune practicarea contactării, verificării și apropierii potențialilor clienți. Nu include utilizarea metodelor de marketing direct prin poștă. Termenul a fost folosit pentru prima dată în anii ’70 odată cu apariția unei noi clase mai ieftine de servicii de telefonie la distanță lungă de ieșire și servicii de intrare gratuite. Practica de telemarketing poate avea loc de la un centru de apel, un birou sau, din ce în ce mai mult, o casă. Poate implica un singur apel pentru a evalua interesul sau adecvarea și apoi apelurile ulterioare pentru a urmări o vânzare. Diverse date pot fi utilizate pentru a restrânge baze de date mari de nume la un număr mic de perspective de clienți cu probabilitate mai mare. Telemarketing-ul este utilizat de întreprinderile cu scop lucrativ, organizații de caritate non-profit, grupuri politice și candidați, sondaje, solicitări de donații, cercetări de marketing și multe altele.
Activități de telemarketing
Actul de telemarketing poate fi împărțit în patru subcategorii:
- Ieșire: Perspectivele clienților și clienții existenți sunt contactate activ.
- Inbound: bazat pe întrebări de intrare despre produse sau servicii, așa cum sunt solicitate de publicitate sau eforturi de vânzare.
- Generația de lider: colectarea de informații despre profilurile, interesul și datele demografice ale potențialilor clienți.
- Vânzări: activitatea persuasivă angajată de vânzători.
Telemarketing-ul poate presupune o varietate de activități, cum ar fi supravegherea, setarea programării, telesale, întreținerea și curățarea bazelor de date și oferirea unui apel la acțiune.
Recepție telemarketing
Statele Unite și Canada au registre naționale „Nu sună” (DNC), care le oferă rezidenților posibilitatea de a alege dacă vor primi apeluri de telemarketing acasă. În SUA, registrul este gestionat de Comisia Federală a Comerțului (FTC) și executat de FTC, Comisia Federală de Comunicare și oficialii de aplicare a legii.
Consumatorii care sunt înregistrați în baza de date DNC pot depune o plângere dacă primesc un apel de la un telemarketer, ceea ce ar putea duce la o amendă rigidă și sancțiuni pentru firma de telemarketing. Cu toate acestea, apelurile de la organizații de caritate, organizații politice și inspectori telefonici sunt permise și, de aceea, pot fi primite de către consumator, în ciuda numărului lor înscris în registrul DNC. Sunt permise și apelurile de la întreprinderile cu care consumatorul are o relație existentă, precum și acele întreprinderi în care consimțământul pentru apel a fost furnizat în scris.
Numeroase companii din America de Nord își externalizează funcțiile de telemarketing în jurisdicții cu costuri mai mici, precum India, Mexic și Filipine.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.