ISO 9000
ISO 9000 este un set de standarde internaționale, stabilite de Organizația Internațională pentru Standardizare, ca bază pentru sistemele de management al calității și asigurarea calității.
Înțelegerea ISO 9000
Standardele ISO 9000 au fost elaborate pentru a ajuta producătorii să documenteze eficient elementele sistemului de calitate care trebuie implementate pentru a menține un sistem de calitate eficient. Acestea sunt aplicate din ce în ce mai mult la orice organizație sau industrie. ISO 9001 este folosit acum ca bază pentru managementul calității - în sectorul serviciilor, educației și guvernului - deoarece poate ajuta organizațiile să-și satisfacă clienții, să îndeplinească cerințele de reglementare și să obțină îmbunătățiri continue.
[Important: ISO 9000 prezintă cele mai bune practici, linii directoare și un vocabular standard pentru sistemele de management al calității.]
Seria ISO 9000, sau familia de standarde, a fost publicată inițial în 1987, de Organizația Internațională pentru Standardizare. Au câștigat mai întâi popularitate în Europa, apoi s-au răspândit în SUA în anii ’90. Pe măsură ce viziunea asupra asigurării calității la nivel mondial a evoluat, aceste standarde au fost revizuite, în 2000 și 2008.
Astăzi, managementul calității se înțelege că se referă la procese care trebuie gestionate corespunzător, atât din punct de vedere tehnic, cât și din punct de vedere al resurselor umane. Versiunile actuale ale ISO 9000 și ISO 9001 au fost publicate în septembrie 2015.
Orientări ISO 9000
Persoanele și organizațiile nu pot fi certificate ISO 9000 - pur și simplu stabilește fundamentele și vocabularul sistemelor de management al calității. ISO 9001 este singurul standard din familia ISO 9000, pe care organizațiile le pot certifica, care este un proces care durează peste un an și necesită documentație substanțială pentru a demonstra conformitatea.
Familia ISO 9000 conține aceste standarde:
- ISO 9001: 2015: Sisteme de management al calității - Cerințe
- ISO 9000: 2015: Sisteme de management al calității - Bazele și Vocabularul (definiții)
- ISO 9004: 2009: Sisteme de management al calității - gestionarea succesului susținut al unei organizații (îmbunătățire continuă)
- ISO 19011: 2011: Orientări pentru sistemele de gestionare a auditului
Cheie de luat cu cheie
- ISO 9000 este un set de standarde recunoscute internațional pentru asigurarea și gestionarea calității.
- ISO 9000 prezintă cele mai bune practici, linii directoare și un vocabular standard pentru sistemele de management al calității.
- ISO 9001 este singura porțiune certificată a acestor standarde, cu actualizări publicate în anul 2015.
Ce este managementul calității?
Managementul calității este actul de a supraveghea toate activitățile și sarcinile necesare pentru a menține un nivel dorit de excelență. Aceasta include determinarea unei politici de calitate, crearea și implementarea planificării și asigurării calității, precum și controlul și îmbunătățirea calității. Este, de asemenea, denumit managementul calității totale (TQM). În general, managementul calității se concentrează pe obiective pe termen lung prin implementarea inițiativelor pe termen scurt.
Controlul calității (QC) este o parte esențială a managementului și asigurării calității, prin intermediul căreia o întreprindere încearcă să asigure menținerea sau îmbunătățirea calității produselor, fie cu erori reduse sau zero.
Controlul calității necesită afacerea să creeze un mediu în care atât managementul, cât și angajații depun eforturi pentru perfecțiune. Acest lucru se realizează prin instruirea personalului, crearea unor criterii de referință pentru calitatea produselor și testarea produselor pentru a verifica variații semnificative statistic.
Un aspect major al controlului calității este instituirea unor controale bine definite. Aceste controale ajută la standardizarea atât a producției, cât și a reacțiilor la problemele de calitate. Limitarea spațiului de eroare prin specificarea activităților de producție care urmează să fie finalizate prin care personalul reduce șansa ca angajații să fie implicați în sarcini pentru care nu au o pregătire adecvată.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.