Cum funcționează Salesforce CRM

Tehnologia continuă să inoveze, iar afacerile evoluează odată cu ea. Deoarece companiile și indivizii sunt capabili să interacționeze la nivel mondial pentru a desfășura activități, bazele de clienți au devenit prea expansive și complexe pentru a fi ușor gestionate cu un Rolodex de hârtie. Cu toate acestea, cu dezvoltarea sistemelor de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), companiile pot gestiona în mod eficient interacțiunile cu clienții actuali și viitori.

Sistemele sofisticate CRM nu numai că gestionează informațiile contului și de contact, dar urmăresc și previzionează vânzările într-o singură locație centrală. În special, departamentele de vânzări și marketing au beneficiat cel mai mult de sistemele CRM integrate. Multe companii oferă servicii CRM, inclusiv Microsoft (MSFT), Oracle (ORCL), SAP (SAP) și Salesforce (CRM). În special, Salesforce rămâne liderul industriei în sisteme CRM și soluții pentru clienți. Utilizat în principal în cloud, Salesforce oferă clienților posibilitatea de a integra raportarea, controlul proceselor și vizibilitatea proiectelor în curs.

Managementul relatiilor cu clientii

Înainte de accesul larg la sistemele CRM, companiile au înregistrat și au primit informații prin numeroase canale. Accesul larg la sistemele CRM a permis companiilor să organizeze informații, inclusiv vânzări, conturi și informații de contact într-o singură locație centrală. În special, aceste sisteme facilitează schimbul de informații între diferite echipe dintr-o organizație.

În special, departamentele de vânzări și marketing utilizează o serie de funcții oferite prin majoritatea platformelor CRM. În 2013, software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții la nivel mondial a însumat 20, 4 miliarde de dolari venituri. Liderii din industrie includ Salesforce, SAP, Oracle și Microsoft. Pe măsură ce concurența continuă să se intensifice, sofisticarea din ce în ce mai mare a software-ului CRM diferențiază platformele una de alta.

Piața conține diferite tipuri de sisteme CRM, inclusiv Business to Business (B2B), Business to Clients (B2C), Software as a Service (SaaS) și platforme de social media. În special, platformele SaaS reprezintă cea mai mare pondere a sistemelor CRM, reprezentând peste 41 la sută din veniturile CRM. Software-ul ca serviciu este un mijloc de a livra aplicații pe internet. De obicei, denumit cloud computing, SaaS ocolește instalarea și actualizarea software-ului. În special, Salesforce oferă atât companii SaaS cât și PaaS CRM.

Forta de vanzare

Obiectivul principal al industriei CRM este de a oferi procese fără probleme în cadrul unei companii. Înainte de sistemele CRM, cum ar fi Salesforce, centralizarea informațiilor necesita o introducere extinsă a datelor. Cu toate acestea, utilizarea forței de vânzări în cadrul departamentelor dintr-o companie permite circulația accesibilă a informațiilor. Pe lângă controlul proceselor, Salesforce este un instrument valoros care oferă vizibilitate, urmărire, raportare și mai multe valori cuantificabile care permit companiilor să atingă mai eficient obiectivele strategice.

Ca lider al industriei, Salesforce este recunoscută pe scară largă pentru sistemele CRM cu peste 100.000 de companii care își folosesc serviciile. Ca inovator dovedit, Salesforce oferă noi funcții și capabilități cu actualizări continue. Combinația Salesforce de Force.com și AppExchange conduc industria SaaS CRM în integrarea cloud și personalizarea software.

Caracteristici

Unele dintre cele mai populare caracteristici ale Salesforce includ prognoza vânzărilor, colaborarea, administrarea contactelor și raportarea. Salesforce susține că aplicarea sistemelor sale CRM poate crește veniturile cu 30%. În plus, Salesforce spune că software-ul său crește productivitatea vânzărilor, conducta, rata câștigului și precizia prognozei.

Utilizarea unui sistem CRM poate urmări toată activitatea de vânzări, inclusiv clienții trecuți și viitori. Aceste informații oferă informații pentru companii să acționeze asupra clienților potențiali mai mari.

În industriile axate pe clienți, sistemele CRM oferă informații despre informații și decizii ale clienților. Informații precum rețelele de socializare, e-mailurile și datele clientului pot ajuta companiile să înțeleagă nevoile clienților și să susțină potențialele vânzări.

Nu numai un CRM poate fi utilizat cu companii mari, întreprinderile mici pot beneficia de asocierea Salesforce cu software de contabilitate. Salesforce susține că va crește vânzările cu până la 29 la sută, productivitatea vânzărilor cu până la 34 la sută și precizia prognozată cu 42 la sută.

limitări

Ca toate softurile și aplicațiile, Salesforce are avantajele și dezavantajele sale. Executivii la nivel înalt tind să fie foarte separați de datele din platforma CRM. Spre deosebire de misiunea creșterii eficienței, o platformă convolutată determină deconectarea cu utilizatorii.

În mod special Salesforce implică o pregătire foarte mare. Mai mult, procesul de raportare poate fi dificil pentru utilizatorii începători și experimentați. Seturile de instrumente de personalizare pentru raportare pot fi prea tehnice pentru a fi utilizate chiar și de administratorii experimentați.

Cu toate acestea, ca instrument, Salesforce este la fel de puternică ca și persoanele care o folosesc. Atunci când componentele procesului nu funcționează fără probleme, valoarea potențială asociată cu Salesforce nu poate fi realizată. Drept urmare, cea mai mare limitare a forței de muncă nu este neapărat complexitatea platformei în sine, ci dorința unei organizații de a învăța și integra pe deplin în operațiunile lor.

Linia de jos

Deoarece operațiunile companiei continuă să devină mai complicate, un proces clar și de înțeles poate ajuta la creșterea productivității și a vânzărilor. Dezvoltarea sistemelor de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) ajută la implementarea proceselor executabile pentru toate departamentele unei companii, inclusiv vânzări, marketing și finanțe.

Utilizarea unui sistem CRM în cadrul unei companii prezice o creștere a vânzărilor și a veniturilor ca urmare a urmăririi, raportării și vizibilității proceselor mai eficiente. Vizibilitate sporită sprijină companiile monitorizarea proceselor end-to-end de la începutul proiectului până la finalizare. Drept urmare, companiile pot urmări și raporta în continuare vânzările finalizate și viitoare.

Liderii din industrie în managementul relațiilor cu clienții includ Salesforce, Microsoft, SAP și Oracle. Printre companiile CRM, Salesforce continuă să furnizeze cea mai mare pondere de sisteme. Cunoscut predominant pentru sistemele CRM, Salesforce oferă o gamă largă de platforme personalizabile, de la software la pachete bazate pe cloud.