Cum funcționează cumpărarea de pe Amazon.com
Amazon.com Inc (AMZN) este o poveste de succes uimitoare și lider în comerțul online. A început să vândă cărți, dar s-a extins rapid în alte produse. Începând cu 2019, ea are o prezență în aproape toate piețele orientate către consumator, devenind o forță perturbatoare în spațiul de vânzare cu amănuntul. Există o serie de motive pentru care clienții și-au mărit cheltuielile cu Amazon, inclusiv servicii excelente pentru clienți, prețuri competitive, transport rapid, selecție largă și marketing digital eficient.
Cum funcționează cumpărarea pe Amazon
Primul pas al procesului de cumpărare este să accesați site-ul web Amazon și să vă conectați la contul dvs. (dacă nu aveți unul, creați unul gratuit). Apoi, site-ul web se modifică pe baza căutărilor anterioare pe Amazon și a produselor achiziționate. Astfel, aproape toată lumea Amazon este unică, cu un aspect personalizat.
După ce găsiți un produs pe care doriți să îl achiziționați, faceți clic pe Adăugare în coșul de cumpărături. De acolo, odată ce ați făcut check out-ul, sunteți dus pe o pagină unde trebuie să introduceți informațiile de expediere și facturare. După ce introduceți aceste informații și selectați opțiunea de expediere dorită, faceți clic pe butonul de confirmare finală pentru a finaliza comanda.
Onorare a comenzilor
Odată ce un client își trimite comanda, impresionantul sistem de backend Amazon începe să funcționeze. Comenzile de la vânzători terți sunt direcționate către Amazon, ceea ce duce la reducerea acestor vânzări. Cu toate acestea, majoritatea comenzilor trec prin depozitele Amazon, care sunt răspândite în întreaga lume. Acestea sunt stocate pe baza unor algoritmi care prezic tipurile și numărul de produse comandate în acea regiune.
Acești algoritmi și centre de îndeplinire sunt unul dintre diferențiatori între Amazon și alți retaileri online. Acestea alcătuiesc sosul secret care permite companiei să livreze în mod constant mai rapid și să ofere prețuri mai ieftine clienților. Backend-ul Amazon direcționează comanda către cel mai apropiat centru de îndeplinire, unde o găsește. Produsul este ambalat și apoi introdus într-un camion de livrare în așteptare, în funcție de opțiunea de transport. Întregul proces poate dura doar câteva minute de la momentul în care clientul dă o confirmare finală a comenzii înainte de a fi plasat în camionul de livrare.
Siguranța cumpărării pe Amazon
Clienții nu ar trebui să se îngrijoreze de orice amenințare semnificativă pentru securitate din partea partajării informațiilor de plată pe Amazon. Compania nu a avut niciodată o încălcare semnificativă a securității, deoarece înțelege că cumpărătorii care au încredere în companie sunt integrali pentru succesul său viitor. Mulți cumpărători păstrează informații de plată încărcate pe Amazon pentru a activa comenzile cu un singur clic sau chiar recidivele automate.
Este de înțeles că multe persoane pot avea preocupări cu privire la Amazon, deoarece este un utilizator agresiv de cookie-uri care urmărește activitățile utilizatorilor de pe diferite site-uri web. Amazon folosește aceste informații pentru a trimite e-mailuri, a livra anunțuri și a personaliza ofertele sale pe baza comportamentului online al clienților săi. Cu toate acestea, în termeni de plată, Amazon folosește Secure Sockets Layer sau SSL, care oferă protecția informațiilor de plată din surse terțe.
O altă îngrijorare cu privire la cumpărarea online este că mulți oameni sunt obișnuiți să atingă și să simtă un produs înainte de a cumpăra. Acest lucru poate să nu fie necesar pentru cărți, dar este cu siguranță așa și pentru haine sau încălțăminte. Cu toate acestea, Amazon are o afacere în plină expansiune pentru aceste produse, deoarece are o politică de returnare fără probleme pentru clienți, în special pentru membrii Amazon Prime. Dacă clienții sunt nemulțumiți de cumpărarea lor, primesc o rambursare completă fără întrebări.
Argumente pro şi contra
Multe dintre avantajele achiziționării pe Amazon au fost detaliate în acest articol, inclusiv serviciul excelent pentru clienți, politica de returnare, securitatea, logistica, prețurile mici și experiența personalizată. Desigur, există câteva modalități prin care clienții consideră că Amazon lipsește. Multe dintre aceste nemulțumiri provin din nemilosul companiei în dominarea retailului online. În râvna sa pentru prețuri mai mici și cota de piață, are tendința de a salaria lucrătorii în centrele de împlinire și de a vinde vânzătorii de pe site-ul său web.
Mai mult, Amazon a stors mulți comercianți cu amănuntul mai mici care nu sunt în stare să concureze. De asemenea, comerțul cu amănuntul a fost de mult timp o sursă de angajare pentru lucrătorii tineri sau necalificați, iar Amazon și alți comercianți cu amănuntul mari online pot oferi costuri mai mici, deoarece înlocuiesc din ce în ce mai mult acești lucrători cu tehnologie automatizată.