Formarea și zâmbetul
Apelarea și zâmbetul este o tehnică de telemarketing în care apelurile nesolicitate sunt făcute către clienții potențiali ai unei afaceri sau servicii. Este un termen colocvial pentru „apeluri reci”. În contextul financiar, practica a dobândit o conotație negativă de-a lungul anilor, întrucât este în general asociată cu tactici de vânzare la presiune ridicată utilizate de către promotorii de scrupule fără rezerve în operațiunile „camerei cazanelor”. Acești agenți de vânzări folosesc un ton optim și pozitiv pentru a vinde investiții extrem de riscante sau, uneori, periculoase investitorilor neobservători. Apelarea și zâmbetul sunt cunoscute și sub denumirea de „zâmbind și apelând” sau „apelare pentru dolari”.
Ruperea apelului și zâmbetul
Apelarea și zâmbetul implică un apel către o persoană complet necunoscută. Brokerajele de acțiuni ar folosi practica - adesea folosind oportunități generate dintr-o bază de date de oportunități - în încercarea de a câștiga noi clienți de brokeraj. Practicanții de apelare și de zâmbet se simt adesea ca și cum joacă un rol, având în vedere tonul excesiv de pozitiv pe care trebuie să-l adopte și faptul că eforturile lor nu vor reuși de cele mai multe ori. Unele jurisdicții au reglementări în vigoare pentru a limita utilizarea acestor practici de apelare la rece.
Apelarea și zâmbetul necesită utilizarea de apeluri, de preferință a celor analizate pentru valoarea netă, venitul, profesia, codul poștal sau un alt indiciu pentru abilitatea unei ținte de a-și permite ceea ce este plasat. Astfel de liste pot fi achiziționate sau construite în funcție de nevoile utilizatorului. Unii utilizatori de apelare și de apelare vor mina directoarele companiei publicate sau vor apela după câteva ore la linia telefonică principală a companiei pentru a accesa directorul lor de extensii telefonice electronice pentru a găsi nume și titluri.
Apelarea și zâmbetul și nu apelați registrele
Introducerea registrelor „Nu sună” (DNC), care listează persoanele care nu doresc să primească apeluri nesolicitate de la telemarketers, a redus incidența acestor apeluri. În timp ce amenzile stricte aplicate pentru încălcarea regulilor DNC sunt un element de descurajare pentru întreprinderile legitime, este mai puțin pentru operatorii „camerei cazanelor”, care pot fi angajați în activități ilegale sau ilegale.
Tactica de apelare și zâmbet
În timp ce astfel de reguli au avut un efect rece asupra celor mai controversate metode de apelare la rece, cele mai bune practici care compun apelul și zâmbetul pot fi aplicate la multe tipuri de vânzări și eforturi de prospectare a clienților. De exemplu:
- Fără să se teamă de cuvântul „nu”: Majoritatea apelantelor care apelează și zâmbesc vor fi respinse. Ei trebuie să învețe rapid că singurul lucru care echivalează cu eșecul este să nu efectueze următorul apel.
- Pregătire: Un apelant trebuie să-și înțeleagă perspectivele, dorințele și nevoile și să știe să le abordeze. Aruncările ar trebui practicate. Și dacă este posibil, trimiteți un e-mail introductiv înainte de a apela.
- Pacalizare: împărțiți listele de apeluri în piese care pot fi gestionate, dar asigurați-vă că vă mențineți ritmul. Apelurile sunt mai ușoare atunci când sunteți pe o listă.