Externalizarea proceselor de afaceri (BPO)
Externalizarea proceselor de afaceri (BPO) este o metodă de subcontractare a diferitelor operațiuni legate de afaceri furnizorilor terți. Deși BPO s-a aplicat inițial exclusiv la entitățile de producție, cum ar fi producătorii de băuturi răcoritoare care au externalizat segmente mari ale lanțurilor lor de aprovizionare, BPO se aplică și în prezent la externalizarea serviciilor.
Înțelegerea externalizării proceselor de afaceri (BPO)
Multe companii, de la întreprinderi mici până la companii mari, optează pentru externalizarea proceselor, deoarece serviciile noi și inovatoare sunt din ce în ce mai disponibile în actualul climat de afaceri în continuă schimbare, foarte competitiv.
În linii mari, companiile adoptă practici de BPO în cele două domenii principale ale operațiunilor de back office și front office. Back office BPO se referă la o companie care contractează operațiunile sale principale de afaceri, cum ar fi contabilitatea, procesarea plăților, servicii IT, resurse umane, respectarea reglementărilor și asigurarea calității pentru profesioniștii externi care asigură desfășurarea activității.
Spre deosebire, activitățile BPO din biroul frontal includ în mod obișnuit servicii legate de clienți, cum ar fi asistență tehnică, vânzări și marketing.
[Important: Externalizarea proceselor de afaceri este în creștere, demonstrată de faptul că în 2017, dimensiunea estimată a pieței globale a serviciilor externalizate a fost de 88, 9 miliarde de dolari SUA, ceea ce a crescut cu 12 miliarde de dolari față de anul precedent.]
Lărgimea opțiunilor BPO ale unei întreprinderi depinde dacă își contractă operațiunile în interiorul sau în afara granițelor țării sale de origine. BPO este considerată „externalizare offshore” dacă contractul este trimis într-o altă țară în care există stabilitate politică, costuri de muncă mai mici și / sau economii fiscale. O companie din SUA care utilizează un furnizor offshore de BPO în Singapore este un astfel de exemplu de externalizare offshore.
BPO este denumită „outsourcing nearshore” dacă locul de muncă este contractat într-o țară vecină. Acest lucru ar fi cazul în cazul în care o companie americană ar fi asociată cu un furnizor BPO situat în Canada.
O a treia opțiune, cunoscută sub denumirea de „externalizare on-line” sau „aprovizionare internă”, apare atunci când BPO este contractată în țara companiei, chiar dacă partenerii săi vânzători se află în orașe sau state diferite.
BPO este adesea menționat ca servicii ITES (ITES), deoarece se bazează pe tehnologie / infrastructură care le permite companiilor externe să își îndeplinească în mod eficient rolurile.
consideratii speciale
Atracția de externalizare a proceselor de afaceri (BPO)
Companiile sunt adesea atrase de BPO, deoarece le oferă o flexibilitate operațională mai mare. Prin externalizarea funcțiilor non-core și administrative, companiile pot realoca timp și resurse competențelor de bază, cum ar fi relațiile cu clienții și conducerea produselor, ceea ce duce la final la avantaje față de întreprinderile concurente din industria sa.
BPO oferă întreprinderilor acces la resurse tehnologice inovatoare la care altfel nu s-ar putea expune. Partenerii și companiile BPO se străduiesc constant să își îmbunătățească procesele prin adoptarea celor mai recente tehnologii și practici.
Întrucât impozitul pe profit din SUA este printre cele mai mari din lumea dezvoltată, companiile americane beneficiază de operațiuni de externalizare către țările cu impozite pe venit mai mici și forțe de muncă mai ieftine ca măsuri viabile de reducere a costurilor.
De asemenea, BPO oferă companiilor beneficiile raportării rapide și precise, a productivității îmbunătățite și a capacității de a reasigna rapid resursele, atunci când este necesar.
Dezavantajele BPO
Deși există multe avantaje ale BPO, există și dezavantaje. O afacere care își externalizează procesele de afaceri poate fi predispusă la încălcarea datelor sau are probleme de comunicare care întârzie finalizarea proiectului, iar astfel de companii pot subestima costurile de funcționare ale furnizorilor de BPO.
Cheie de luat cu cheie
- Externalizarea proceselor de afaceri (BPO) este o metodă de subcontractare a diferitelor operațiuni legate de afaceri furnizorilor terți.
- Deși BPO s-a aplicat inițial exclusiv la entitățile producătoare, cum ar fi producătorii de băuturi răcoritoare care au externalizat segmente mari ale lanțurilor lor de aprovizionare, BPO se aplică și în prezent la externalizarea serviciilor.
- BPO este considerată „externalizare offshore” dacă contractul este trimis într-o altă țară în care există stabilitate politică, costuri de muncă mai mici și / sau economii fiscale.