Definiție atmosferică
Caracteristicile controlabile ale spațiului de vânzare cu amănuntul care atrag clienții să intre în magazin, să cumpere și să cumpere sunt atmosferice. Philip Kotler a identificat pentru prima dată utilizarea atmosferei de design ca dispozitiv de marketing în 1973. Aspecte precum iluminatul, sunetul ambiental, aspectul mărfurilor și alte caracteristici sunt toate componentele atmosferice. Aceste caracteristici sunt create pentru a influența starea de spirit a unui consumator și pentru a crește șansele de achiziții.
Cum funcționează atmosfera
Aproape toate magazinele de retail utilizează atmosferice, chiar dacă sunt subtile. De exemplu, un magazin mare de birouri de birou poate fi cunoscut pentru culoarele largi, bine iluminate și semnele roșii strălucitoare. Magazinele de îmbrăcăminte de lux vor avea scaune sau canapele tapițate pentru a transmite sentimentul de lux în cumpărături și să le permită companiilor de cumpărături un loc confortabil să se odihnească și să aștepte. Magazinele care vizează adolescenții vor folosi adesea iluminat contrastat și muzică tare. Panera Bread și Subway® sunt experți în utilizarea atmosferei aromatice, precum mirosul pâinii proaspăt coapte încurajează achizițiile. Agenții imobiliari utilizează, de asemenea, elemente de atmosferă în timp ce deschid case. Punerea în scenă permite cumpărătorilor să se poată imagina în spațiu prin utilizarea de mobilier și parfumul cookie-urilor proaspăt coapte.
Caracteristicile atmosferice includ:
- O dispunere a spațiului, inclusiv locația funcționarilor și a contoarelor de check out
- Temperatura generală a spațiului de vânzare cu amănuntul
- Parfumuri sau arome destinate să încânte și să-i distreze pe cumpărător
- Locația informațiilor privind prețurile sau a altor semnalizări
- Muzică care să inspire, să calmeze sau să stimuleze
- Decoratiuni care reprezinta marca
Mulți giganți cu amănuntul vor folosi elemente de atmosferă pentru a ajuta la identificarea mărcii lor de vânzare cu amănuntul și pentru a-l separa de concurenți. Un dezavantaj poate fi o utilizare excesiv de agresivă a atmosferei, care poate avea efect opus, intimidând sau îndepărtând potențialii clienți.
Cheie de luat cu cheie
- Atmosfericele sunt caracteristicile controlabile ale spațiului de vânzare cu amănuntul care atrag clienții să intre în magazin, magazin și punct de cumpărare.
- Mulți giganți cu amănuntul vor folosi elemente de atmosferă pentru a ajuta la identificarea mărcii lor de vânzare cu amănuntul și pentru a-l separa de concurenți.
- De exemplu, punerea în scenă permite cumpărătorilor să se poată imagina în spațiu prin utilizarea de mobilier și parfumul cookie-urilor proaspăt coapte.
- Cu toate acestea, un neajuns poate fi o utilizare excesiv de agresivă a atmosferei, care poate avea efect opus, intimidând sau îndepărtând potențialii clienți.
Exemplu real de atmosferă din lumea reală
Sezonul de cumpărături pentru vacanțe este un moment de top pentru a vedea marketingul atmosferic în acțiune. Magazinele concurează pentru a atrage cumpărătorii folosind muzică de sărbătoare, decorațiuni festive și chiar „mirosuri de sărbători” precum pinul, vanilia și scorțișoara. Ei se străduiesc să creeze o experiență senzorială pentru clienții lor, care, la rândul lor, pot avea mai multe șanse să cheltuiască bani pentru mărfuri de vacanță. De exemplu, Anthropologie, un magazin de îmbrăcăminte de lux, accesorii și acasă pentru femei, deținut de Urban Outfitters Inc., se bazează foarte mult pe atmosfera din magazinele lor, în special în perioada sărbătorilor. Fiecare magazin are o echipă de afișare vizuală și există planuri de sezon pentru decorare în fiecare sărbătoare. Proiectarea magazinelor și a mărfurilor provin de la sediul corporativ al magazinului din Philadelphia. Având în vedere nivelul său de utilizare a atmosferei, obiectivul Anthropologie pare să ofere clienților săi o experiență de cumpărături care să fie atent curbată, de la modul în care este amenajat un magazin, cum miroase și chiar la prezentarea mărfurilor pe rafturi și stive.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.