Vânzare adaptivă
Vânzarea adaptivă este o abordare personalizată sau personalizată a vânzării, care ține cont de tipul de client, situația vânzărilor și feedback-ul primit. Identificarea stilului social al unei persoane este o caracteristică importantă a vânzării adaptive.
Cheie de luat cu cheie
- Vânzarea adaptativă se adaptează proceselor și termenilor de vânzare la nevoile și problemele unui client.
- Deoarece vânzarea adaptivă necesită o personalizare rapidă a abordării vânzărilor către diferiți clienți, companiile de tehnologie și comerț electronic au încorporat date mari și algoritmi de calculatoare în procesele de vânzare.
Înțelegerea vânzărilor adaptive
În vânzarea adaptativă, vânzătorii se adaptează literal la nevoile și problemele clientului. Este o abordare centrată pe client pentru a face afaceri care se concentrează pe crearea unei experiențe pozitive pentru client și pe menținerea lor fericiți și mulțumiți. Prin stabilirea relațiilor cu clienții și adaptarea comunicărilor acestora, întreprinderile pot oferi un serviciu mai bun pentru clienți și sperăm să genereze mai multe oportunități.
Cum se utilizează vânzarea adaptativă
Vânzarea adaptativă poate fi un diferențiator cheie pentru toate tipurile de afaceri, motiv pentru care a fost folosit din timpuri imemoriale ori de câte ori atingerea personală este esențială pentru a construi raporturi cu clienții, de la magazine de vânzare cu amănuntul de lux la dealeri auto.
Deoarece vânzarea adaptivă necesită o abordare mai consultativă în ceea ce privește vânzările și serviciul pentru clienți, aceasta necesită vânzători foarte bine pregătiți, care știu produsul pe care îl vând în interior și își pot folosi judecata pentru a ajusta abordarea vânzărilor în funcție de nevoile și starea sufletească a clientului.
Pentru a putea răspunde mai rapid cumpărătorilor, unele companii au transformat vânzarea dintr-o artă într-o știință și standardizează practicile de vânzare învățate de la cei mai buni vânzători. Ei valorifică datele pe care le obțin din urmărirea mai atentă a clienților și reprezentanților lor de vânzări și formează echipe complexe de vânzări pentru a oferi servicii pentru clienți flexibili.
Vânzarea adaptivă este folosită astăzi foarte eficient în industria de comerț electronic și tehnologie, în care retailerii online și alte companii sunt capabile să utilizeze date mari și algoritmi de calculatoare pentru a-și viza mai precis marketingul, în funcție de cumpărăturile, gusturile și demografiile anterioare ale clienților lor.
Exemplu de vânzare adaptivă
Un exemplu de vânzare adaptivă ar putea fi personalizarea ratelor pe baza numărului de comenzi. Majoritatea producătorilor tind să ofere tarife standardizate pentru un număr minim de comenzi. Cu toate acestea, nu toți clienții au aceleași cerințe
De exemplu, un spital mare poate avea un set diferit de cerințe pentru dispozitivele medicale în comparație cu unul mai mic. În acest caz, vânzătorii de la producătorul de dispozitive medicale își vor personaliza tarifele în funcție de client.
Un alt exemplu de vânzare adaptivă este utilizarea datelor în vânzarea directă către consumatori pe internet. Datele din cookie-urile urmăresc clicurile utilizatorului și vizitele site-ului, permițând companiilor o fereastră către preferințele și interesele consumatorilor.
De exemplu, dacă un utilizator vizitează în mod repetat un site de comerț electronic și face clic pe aceeași categorie de produse, cum ar fi echipament de exterior, atunci compania își poate personaliza pagina de pornire și poate oferi produse similare în următoarea vizită a utilizatorului pe site. Comerțul electronic din Amazon face uz adesea acestei tactici pentru a conduce vânzările pe site-ul său.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.