Marketing Word-of-Gouth (WOM Marketing)
Comercializarea prin vorbă orală (WOM marketing) este atunci când interesul consumatorului pentru produsul sau serviciul unei companii se reflectă în dialogurile sale zilnice. În esență, este publicitatea gratuită declanșată de experiențele clienților - și, de obicei, ceva care depășește ceea ce se așteptau. Comercializarea prin gură poate fi încurajată prin diferite activități de publicitate înființate de companii sau prin posibilitatea de a încuraja comunicările consumator-consumator și consumator-către-marketer. De asemenea, denumit „WOMM” sau „publicitate prin cuvânt, ” marketingul WOM include marketing buzz, viral, blog, emoțional și social media.
Breaking Marketing Word-of-Gouth (WOM Marketing)
Comercializarea prin gură diferă de referințele naturale ale cuvântului cu gura la produsele și serviciile unei companii în modul în care poate veni ca rezultat al unei promovări, încurajări sau alte influențe ale unei companii, altfel cunoscut sub numele de „însămânțare”. Când un restaurant se distrează minunat la un restaurant, deoarece așteptările lor au fost depășite, iar mai târziu spune tweet-uri despre acesta sau când cineva a avut o experiență grozavă folosind un produs într-un mod nou și spune tuturor că știu despre el, acestea sunt exemple de cuvânt. marketing of-oral. De asemenea, marketingul cuvânt-gură nu se oprește la prima interacțiune; are tendința de a duce la o cascadă de interacțiuni de urmărire.
Încurajarea din partea unei companii poate lua una dintre mai multe forme. Cel mai bun mod este să le oferiți un motiv de discuție, cum ar fi depășirea așteptărilor sau furnizarea de abilități sau informații privilegiate despre un produs. Alte strategii includ oferirea consumatorilor de noi modalități de a împărtăși informații despre produsele și serviciile companiei și de a interacționa și de a interacționa cu consumatorul, cum ar fi printr-un serviciu pentru clienți exemplar. Acest lucru este deosebit de valoros cu serviciul clienți bazat pe social media, care asigură distribuirea și promovarea fără probleme.
Eficacitate
Potrivit Nielsen, în 2012, consumatorii din întreaga lume au spus că au încredere în recomandările de la prieteni și familie (media câștigată) mai presus de toate celelalte forme de publicitate. Aceasta reprezintă o creștere de 18% față de 2007.
Consumatorii sunt legați mai mult emoțional de o companie atunci când simt că sunt ascultați de companie. Acesta este motivul pentru care multe companii vor avea reprezentanții vânzărilor să discute personal și serviciile lor cu consumatorii personal sau printr-o linie telefonică de feedback. Acest tip de interacțiune, precum și evenimente promoționale pot stimula conversațiile despre produsul unei companii.
Există o tentație semnificativă de a crea marketing cu cuvânt. În consecință, Asociația de marketing Word of Mouth (WOMMA) a elaborat un cod de etică pentru industrie, cele mai bune strategii de marketing cu cuvânt în gură sunt „credibile, sociale, repetabile, măsurabile și respectuoase” și nu există nicio scuză pentru necinstea. Expertul de marketing WOM, Andy Sernovitz, a redus codul de etică al WOMMA în trei reguli cheie pentru a evita problemele:
- Spune pe cine reprezinți (dezvăluie întotdeauna o relație)
- Spune doar ceea ce crezi (fii sincer cu o opinie)
- Nu te minți niciodată despre cine ești (fii sincer cu privire la identitatea ta)