Manager Relatii clienti
Managerii de relații lucrează pentru îmbunătățirea relațiilor de afaceri cu firmele și clienții parteneri. Managementul relațiilor este, în general, împărțit în două domenii: managementul relațiilor cu clienții și managementul relațiilor de afaceri. Ambele domenii împărtășesc obiectivul comun de a facilita relațiile bune, astfel încât întreprinderile să poată maximiza valoarea relațiilor respective și să își mențină o reputație bună.
01:28Manager Relatii clienti
Înțelegerea managerilor relațiilor
Un bun management al relațiilor se referă la comunicare, la gestionarea conflictelor și la abilități ale oamenilor, atât cât este vorba despre aspectele tehnice ale unei anumite afaceri sau industrii. Profesioniștii în acest rol pot avea o diplomă de licență sau un master în afaceri, dar pot avea și o diplomă de licență sau o diplomă postuniversitară în marketing sau comunicații.
Sunt necesare abilități puternice de comunicare și coordonare pentru facilitarea relațiilor mai bune cu clienții și alți parteneri. De asemenea, este comun ca managerii de relații să lucreze strâns cu personalul orientat către clienți pentru a-i ajuta să înțeleagă mai bine nevoile clienților și să îi motiveze să ofere cele mai înalte standarde de servicii.
Pe lângă abilitățile de comunicare, managerii de relații au nevoie de abilități analitice puternice pentru a dezvolta o înțelegere profundă a produselor sau serviciilor vândute, a piețelor în care sunt vândute și a tendințelor mai largi ale industriei. Cu cât înțeleg mai bine aspectele tehnice ale afacerii, cu atât mai bine și mai eficiente pot comunica cu clienții sau partenerii sau ajută personalul să răspundă nevoilor clienților sau partenerilor.
Un rol cheie al managerilor de relații este de a ajuta întreprinderile să se diferențieze de concurenți.
Tipuri de manageri de relații
La firmele mai mici, managerii de relații pot fi responsabili pentru supravegherea atât a relațiilor de afaceri, cât și a relațiilor cu clienții. Cu toate acestea, la firmele mai mari, managerii de relații sunt de natură să se specializeze într-un domeniu sau altul.
Managerii relațiilor cu clienții
Scopul managerilor de relații cu clienții este să construiască o cultură a relațiilor cu clienții bazată pe încredere și valoare și nu numai pe preț. Acest lucru ajută la crearea unor bariere puternice pentru concurență. Clienții care știu că pot avea încredere într-o anumită afacere au mai multe șanse să se întoarcă chiar dacă un concurent mai puțin familiar sau mai puțin încredător oferă un preț mai mic.
Managerii de relații cu clienții lucrează cu directori superiori, manageri de vânzări, manageri tehnici, directori financiari și alții care iau sau influențează deciziile de vânzare. De asemenea, pot lucra direct cu clienții pentru a rezolva problemele sau a depăși alte obstacole.
Managerii de relații cu clienții monitorizează, de asemenea, tendințele industriei pentru a identifica noi oportunități de vânzare și pentru a informa echipele de dezvoltare și vânzări pentru a satisface nevoile clienților. Ei folosesc datele pe care le colectează pentru a stabili ținte de venituri și pentru a identifica resursele necesare pentru îndeplinirea acestora. Cercetarea este, de asemenea, importantă pentru a analiza tendințele concurenților și a evalua potențialele amenințări la relațiile firmei cu clienții.
Un alt rol al managerilor de relații cu clienții este organizarea de instruire, întreținere planificată și alte servicii pentru a ajuta clienții să utilizeze mai bine și mai eficient din produse sau servicii. De asemenea, pot ajuta la crearea sistemelor de comenzi și plăți online care simplifică acordurile comerciale cu clienții.
Managerii relațiilor de afaceri
Managerii de relații de afaceri supraveghează comunicarea internă a unităților de afaceri din cadrul unei corporații mai mari sau cu furnizori și alte entități externe. Supraveghează echipele care monitorizează achizițiile, bugetarea și factorii de cost și furnizează informații valoroase în toate unitățile de afaceri pentru a utiliza resursele în mod eficient și a executa standardele companiei.
Acest job implică urmărirea datelor legate de modul în care întreprinderea interacționează cu furnizorii de servicii, furnizorii de materii prime și alți parteneri. Managerii de relații de afaceri caută tendințe, gestionează probleme și analizează comunicațiile, contractele și negocierile. Ei folosesc informațiile pentru a perfecționa practicile companiei.
Ajutarea firmelor să-și păstreze reputația pozitivă în comunitățile lor este un alt rol important pe care îl joacă managerii relațiilor de afaceri. Întreprinderile care sunt privite ca contribuitori pozitivi la comunitate sunt mai capabili să atragă clienți și parteneri de afaceri. Acest lucru înseamnă că construirea de relații pozitive cu municipalitățile locale sau cu autoritățile de dezvoltare din centrul orașului este o parte importantă a rolului ca construirea relațiilor cu alți parteneri de afaceri.
Cheie de luat cu cheie
- Prin mijloace directe și indirecte, managerii de relații ajută firmele să îmbunătățească relațiile cu clienții și partenerii.
- Managementul relațiilor are două domenii de concentrare: clienți și parteneri de afaceri.
- Managerii relațiilor folosesc date pentru a căuta tendințele și problemele, și analizează comunicările, contractele și negocierile. Informațiile sunt utilizate pentru a perfecționa practicile companiei.