Client-Centric
Client-centric, de asemenea, cunoscut sub numele de client-centric, este o abordare de a face afaceri care se concentrează pe crearea unei experiențe pozitive pentru client prin maximizarea ofertelor de servicii și / sau produse și relații de construire.
Afacerile centrate pe clienți se asigură că clientul se află în centrul filosofiei, operațiunilor sau ideilor unei afaceri. Întreprinderile centrate pe clienți consideră că clienții lor sunt motivul principal pentru care există și folosesc toate mijloacele de care dispun pentru a menține clientul mulțumit.
Înțelegerea centrată pe client
Client-centric este de mult timp un cuvânt cheie în industriile orientate către servicii, în special în serviciile financiare. Firmele care se străduiesc să fie centrate pe clienți fac acest lucru adesea oferind cumpărături unice pentru a economisi timp și bani clienților. Alții pot oferi o serie de servicii la nivel înalt pentru clienții cu valoare mare netă.
Teoria afacerilor generale este că slujirea clientului la maximul capacității dvs. va avea ca rezultat un client fidel care va cheltui atât mai mult din banii săi cu compania, cât și mai puțin probabil să plece în altă parte, în funcție de preț.
Implementarea unui model centrat pe client implică mai mult decât tratarea dreptului clientului; aceasta include, de asemenea, o schimbare organizațională prin care cultura internă trece de la produs centrat pe produs în centru.
Beneficiile unei abordări centrate pe clienți
Companiile aleg o abordare centrată pe client din mai multe motive, dar cea mai mare este că noii clienți sunt greu de găsit. Cu excepția cazului în care furnizați un bun sau un serviciu nou, majoritatea clienților își evaluează afacerea în raport cu concurenți sau echivalenți. De exemplu, consumatorii compară în mod obișnuit pizzeria de la un capăt al unei străzi cu cea de la celălalt capăt.
Achiziționarea de noi clienți este în general costisitoare, necesitând emiterea de reduceri sau promoții. Deci o afacere face mai mult păstrând clienții pe care îi au și vândându-i mai mult. De exemplu, un magazin de pizza adaugă paste și băuturi în meniul său, obținând mai mult din bugetul restaurantelor sale existente. Un consilier financiar adaugă echipei un planificator imobiliar, un specialist în pensii și un consultant fiscal.
Un exemplu mai concret este Apple construiește un smartphone și apoi creează un ecosistem închis în jurul său pentru a menține o experiență de utilizator fără probleme. Păstrarea clienților nu este la fel de simplă ca exemplele furnizate. Este nevoie de o atenție atentă la nevoile clienților, atât anticipate cât și reale. Așadar, se face la fel de mult efort după vânzare ca înainte de a atrage noi clienți, de a menține o bază de clienți existentă, de a crește loialitatea și de a genera profituri.
Blocarea clienților cu servicii superioare este strategia directă pentru companiile centrate pe clienți. Se străduiesc să creeze o experiență atât de bună încât clienții lor nu își pot imagina că primesc același nivel de asistență și atenție din partea oricărei alte companii.
Cheie de luat cu cheie
- O abordare centrată pe client pune un accent deosebit pe satisfacerea nevoilor clientului.
- O abordare centrată pe client teoretizează că satisfacerea nevoilor clientului creează clienți fideli.
- Menținerea unei baze de clienți existente este mai puțin costisitoare decât achiziționarea de noi clienți, care de obicei sunt mai puțin fideli.
Desigur, există limitări naturale în legătură cu câte produse și servicii pe care le poate oferi o companie, menținând în același timp o calitate superioară. Unele companii centrate pe clienți își extind prea larg suita de servicii, erodând serviciile de bază care le-au făcut remarcabile în primul rând. Ca în orice abordare, a o duce la extremă este la fel de periculos ca să nu o practici deloc.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.