Front office
Biroul frontal reprezintă funcția de orientare către clienți a unei firme, de exemplu, servicii pentru clienți, experți în vânzări și industrie care oferă servicii de consultanță. Funcțiile biroului principal generează cea mai mare parte a veniturilor pentru firmă. Multe firme pot fi împărțite în trei părți, biroul frontal care îndeplinește funcții de vânzări și servicii pentru clienți, biroul central care gestionează riscurile și strategia corporativă, și back office, care oferă servicii de analiză, asistență tehnică și administrativă.
Originile Front Office-ului
Termenul „front office” a apărut inițial în aplicarea legii la începutul secolului XX. Infractorii din fondul societății au numit biroul principal de poliție sau biroul principal de detectivi biroul frontal, deoarece era cel mai înalt centru de aplicare a legii într-o zonă locală. Până în anii 1930, sediul principal s-a schimbat pentru a cuprinde cei mai critici angajați ai unei companii, cum ar fi managerii și directorii.
Cheie de luat cu cheie
- Biroul frontal este compus de obicei din angajați orientați către clienți, cum ar fi personalul de vânzări și servicii.
- Deoarece biroul frontal are cel mai direct contact cu clienții, este responsabil de generarea cea mai mare parte a veniturilor.
- Serviciul frontal se bazează pe back office pentru asistență sub formă de resurse umane, tehnologie internet și funcții de contabilitate și secretariat.
Angajații de la Front Office
Angajații de la recepție au cel mai direct contact cu clienții. În multe setări, recepția este zona de recepție și vânzări. Într-o afacere de servicii financiare, acești angajați sunt experți care generează venituri prin furnizarea de servicii precum gestionarea averii. În funcție de tipul de serviciu pe care îl oferă compania, personalul de la recepție poate fi unul dintre angajații cu cele mai puțin plătite, cum ar fi recepționarii.
Angajați ai serviciilor financiare și ai serviciilor de back-office
Biroul de mijloc și angajații din spate sprijină activitățile de la birou. Personalul biroului mijlociu s-ar asigura că o companie rămâne solventă și respectă reglementările și practicile etice de afaceri. Pentru o firmă de servicii financiare, aceste departamente ar putea include strategia corporativă, conformitatea și controlul financiar.
Back office include asistenți administrativi, personal de resurse umane și personal contabil. De asemenea, este important pentru departamentul IT și tehnologie. Într-o firmă de servicii financiare, tehnologia sub forma unor analize și algoritmi predictivi joacă un rol central.
Exemplu din lumea reală
O poziție de front office ca Planificator Financiar Certificat CFP ® este o alegere excelentă în carieră pentru cei care sunt atrași de brokerajul de mărfuri, de tranzacționare sau de investiții corporative. CFP® este una dintre pozițiile cu cea mai rapidă creștere în serviciile financiare. Un CFP® lucrează cu clienții pentru a promova gestionarea averii, cum ar fi planificarea cheltuielilor de școlarizare a colegiului, pensionarea și îndeplinirea obiectivelor financiare pe termen lung. Cerințele pentru o desemnare CFP® includ o diplomă de licență de la o universitate sau colegiu acreditată, finalizarea unui program de educație înregistrat în consiliul de administrație CFP și trecerea examenului CFP®. De asemenea, candidații ar trebui să acumuleze trei ani de experiență de planificare financiară cu normă întreagă, de exemplu, printr-un stagiu.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.