Rata Churn
Rata de transformare, cunoscută și sub denumirea de rata de scădere sau de scădere a clienților, este rata cu care clienții încetează să facă afaceri cu o entitate. Este cel mai frecvent exprimat ca procentul de abonați ai serviciilor care își întrerup abonamentele într-o perioadă de timp dată. Este, de asemenea, rata la care angajații își părăsesc locul de muncă într-o anumită perioadă. Pentru ca o companie să-și extindă clientela, rata sa de creștere (măsurată după numărul de clienți noi) trebuie să depășească rata de transformare.
Cheie de luat cu cheie
- Ratele de marire și creștere sunt factori diametral opuși, deoarece unul măsoară pierderea de clienți, iar celălalt măsoară achiziția de clienți.
- rata de declin este deosebit de importantă în industriile în care veniturile depind în mare măsură de abonamente.
Înțelegerea Rata de Churn
O rată ridicată a puterii ar putea afecta negativ profiturile și împiedica creșterea. Rata de scurgere este un factor important în industria telecomunicațiilor. În majoritatea domeniilor, multe dintre aceste companii concurează, ceea ce facilitează transferul de la un furnizor la altul.
Rata de transformare nu numai că atunci când clienții schimbă transportatorii, dar include și atunci când clienții încetează serviciul fără a comuta. Această măsurare este cea mai valoroasă în întreprinderile bazate pe abonați, în care taxele de abonare cuprind majoritatea veniturilor.
Ceea ce este considerat o rată de cotă bună sau proastă poate varia de la industrie la industrie?
Rata de marire măsoară numărul de clienți sau angajați care trec de la un serviciu sau un loc de muncă într-o anumită perioadă.
Rata de creștere și creștere
O companie își poate compara rata de creștere și rata de creștere pentru a determina dacă a existat o creștere generală sau pierdere. În timp ce rata de ritm urmărește clienții pierduți, rata de creștere urmărește clienții noi. Dacă rata de creștere este mai mare decât rata de transformare, compania a cunoscut o creștere. Atunci când rata de producere a vitezei este mai mare decât rata de creștere, compania a înregistrat o pierdere în baza de clienți.
Un exemplu de rate de schimb
Rata de schimb a industriei telecomunicațiilor
Rata de cotizare este o măsurătoare deosebit de utilă în industria telecomunicațiilor. Aceasta include furnizorii de televiziune prin cablu sau satelit, furnizorii de internet și furnizorii de servicii telefonice (furnizori de servicii fixe și wireless). Deoarece majoritatea clienților au opțiuni multiple dintre care să aleagă, rata de transformare ajută o companie să determine modul în care se măsoară până la concurenții săi. Dacă unul din fiecare 20 de abonați la un serviciu de internet de mare viteză și-a încheiat abonamentele într-un an, rata anuală de cotizare a furnizorului de internet ar fi de 5%.
Rata Churn în ocuparea forței de muncă
Cifra de afaceri a angajaților în cadrul unei afaceri poate fi, de asemenea, măsurată cu rata de transformare, deoarece oferă o metodă de analiză a modelelor de angajare și păstrare a companiei. Acest lucru poate fi deosebit de util dacă longevitatea generală a angajaților în cadrul unei companii este scăzută. Atunci când statisticile sunt examinate pe un departament de la departament, se poate evidenția ce departamente se confruntă cu o cifră de afaceri mai frecventă în cadrul companiei sau cu o rată mai mare decât media de afaceri.
Compararea conturilor de investiții Denumirea furnizorului Descrierea divulgatorului de publicitate × Ofertele care apar în acest tabel provin din parteneriate de la care Investopedia primește compensații.